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访谈现场

高军

通过这短短90分钟的交流沟通,我们获益匪浅,也感受到了大家对交通银行的热切关心与期望。各位网友对我们的工作也给予了许多宝贵的意见和建议,我们将充分重视,进一步提升客户体验和服务质量。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢!最后,我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的优质金融服务!谢谢大家!

通过这短短90分钟的交流沟通,我们获益匪浅,也感受到了大家对交通银行的热切关心与期望。各位网友对我们的工作也给予了许多宝贵的意见和建议,我们将充分重视,进一步提升客户体验和服务质量。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢!最后,我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的优质金融服务!谢谢大家!

2017-05-18 16:00
吴先生: 社保卡与公积金联名卡
高军:

感谢您对交通银行的支持。根据银行账户分类管理的最初规定,同一人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户(借记卡或储蓄存折),已开立Ⅰ类户的,无法再新开借记卡,金融社保卡属于Ⅰ类户,所以会给您带来不便。目前,人民银行已将金融社保卡作为作为特殊的I类账户,您现在可以到交通银行再开立公积金联名卡。同时在市社保局、市公积金中心的共同努力下,公积金业务也直接签约到您在交行开立的金融社保卡上,为您提供更便捷的服务。

刘: 李沧区湘潭路湾头馨苑附近建议开设网点
高军:

感谢您对交通银行的支持,我行在天泰奥园小区内设有自助服务设备,地址:青岛市李沧区308国道城阳段28号,距离湘潭路湾头馨苑距离较近。为进一步满足周边客户的存取款需求,计划6月份将在湘潭路利客来超市内安装1台存取款机。

网友: 储蓄卡磁条卡换芯片卡,保留原号怎么办?
高军:

感谢您对交行的支持,我行可以提供磁条借记卡同卡号置换服务,您可本人携带原磁条卡和有效身份证件到任一交通银行网点办理。

网友: 请问交行有信用卡吗,信用卡与借记卡有何区别
高军:

感谢您对交通银行的支持。交通银行自2005年起开始发行太平洋信用卡,以人民币和指定外币分别结算,可在交通银行营业网点、境外指定取现点和境内外贴有中国银联标识、VISA国际组织、MasterCard国际组织标识或交通银行的特约商户和自助终端上使用。

办理交行信用卡,年龄需在18-60周岁,有稳定的工作单位,单位为该申请人缴交养老保险或住房公积金。最近连续缴交社保时间3个月以上或累计缴交12个月以上。如果是交行的代发工资客户、房贷客户、中端以上客户(季均资产5万以上),提供身份证复印件即可。如果是他行信用卡客户,提供他行信用卡复印件和身份证复印件即可。

信用卡可以提前还款。如果在到期还款日,(含)前不能偿还全部应付款项的,可按我行规定的最低还款额进行还款。最低还款额为一般消费余额的10%、分期消费余额的100%、取现(转账)余额的10%、费用和利息的100%和上期最低还款额未还部分的100%之和,且列示在当期账单上。信用卡持卡人选择最低还款额方式时,所有交易不再享受免息还款期待遇。

信用卡和借记卡主要有以下区别:

一是用款方式:信用卡可在核定的信用额度内先消费、后还款,享受最短25天、最长56天不等的免息期。借记卡必须先存款后消费或取现。

二是消费方法:信用卡可凭密码或凭签名方式消费。借记卡必须凭密码方式消费。

网友: 交通银行有计划在李沧东部金水路百通馨园附近开网点计划吗
高军:

感谢您对交通银行的支持。我行目前在金水路百通馨园附近没有设立网点,我们会根据您的建议进行实地考察,在此期间,您可以到黑龙江路785号维客超市店内,我行的离行自助机具上办理存取款业务。

孙先生: 你们交行的服务真该改一改了
高军:

您好!感谢您对交行的支持,对于给您造成的困扰深表歉意。

目前人行征信系统数据按月更新,所以导致您的还款信息没有实时反映。我行出具个人贷款结清证明的业务,由经办客户经理在系统内打印结清证明,到分行盖章即可。

我行针对沃德财富客户日均资产小于30万时,会收取每月25元的账户管理费(生日当月免费),您可以选择提升资产到50万以上,或联系您所属支行的客户经理给您做撤销沃德签约即可。

网友: 我在你们行贷款100多万,现在想部分提前还款,是否可以?
高军:

感谢您对交通银行的支持。贷款满一年以上,可至当时办理贷款的网点提出申请,签署协议,经客户经理审核通过后即可办理贷款部分提前还款。

网友: 交通银行公积金联名卡一卡通等问题
高军:

感谢您对交通银行的支持。由于公积金联名卡中的公积金账户,可以实现公积金的查询和扣款业务,与普通借记卡有所区别,所以我行与公积金中心发行了联名卡。去年随着银行账户分类新政的实施,经与青岛市公积金中心协商,我行已对公积金业务进行了优化升级,目前可以实现将公积金业务直接签约到客户在交行开立的借记卡上。

网友: 交通银行的信用卡能不能办理ETC?有的话,具体有什么优惠?
高军:

感谢您对交通银行的支持。我行信用卡目前不支持ETC功能。

张小姐: 为何交行的自助机器越来越少?
高军:

感谢您对交行的关注!我行近年来根据客户使用习惯和城市规划的实际变化,对自助设备的布局进行了调整。以客户需求为导向,为客户提供便捷的自助金融服务渠道,始终是我行投放自助终端设备坚持的原则,也欢迎您为我们提供投放设备的建议。

网友: 建议在百灵圆建个网点
高军:

感谢网友的提问,目前就百灵圆周边建设网点的问题,暂未在我行网点整体规划中,后续我行可先行实地考察该区域周边繁华地段,是否符合安装离行式自助机具,以满足周边客户的存取款需求,在此期间,您可以到交银村镇银行王哥庄支行办理业务,具体地址是:王哥庄街道办事处东200米。

孟先生: 你好,交通银行在城阳区上马街道利客莱超市内有存取款机但是存在一个问题上马利客莱超市早晨或者晚上关门不营业给我们客户带来不便问题,建议能否将该存取款机迁移到盐工医院附近或者上马晶岳广场附近来方便我们客户
高军:

感谢网友的提问,目前我行在上马利客来超市有1台自助机具为周边客户服务,就机具晚上或早上因商场不营业给客户带来不便的问题,我行近期将实地考察盐工医院及上马晶岳广场周边是否具备设备安装条件,尽快解决该问题。

网友: 在绿城社区支行办业务,为什么没有现金柜台?不方便。
高军:

感谢网友对交行的建议。该问题也有一些朋友问到过,绿城社区支行是我行普惠型特色网点,交通银行普惠型特色网点以优质便捷的金融服务为支撑,以延时服务、上门服务、远程服务等为服务创新点,通过全新的营销模式,实现融入社区、服务居民,拓展客户群和提升服务覆盖度的目标,在这里,有吧台喝饮料,有儿童专区供活动,还有书报区放松休息等等,不只是关心您的金融需求,更为您提供方便生活的便利配置。

这里虽然没有柜台,不提供人工存取款业务,但却有先进的存取款设备,交互式办理业务的智能ITM,可以满足客户对公、对私、外汇等全方位的金融需求,具备现金存取、电子渠道签约、银信通签约和修改、自助发卡、个人理财、存折补打、远程视频客服等功能,客户可以通过自动化引导流程或在远程视频客服的指导下,轻松完成业务办理。在人工服务上,您在家门口就可以享受到理财、社区专属贷款、融资等业务的咨询与办理,快速高效满足您对金融服务的需求。

李先生: 建议交行网点恢复周六、周日都上班。
高军:

感谢您对交通银行的支持。我行遵照银行业协会的规定,2014年起实行周六、周日各50%网点营业,在此基础上,为给广大客户提供便利,按照重要服务区域周六、周日都最少保证一家网点服务的原则,规划了网点营业的时间,以满足客户的需求。

网友: 请问领导,目前二手房买卖能不能贷款放款?听说二手房停止房贷了?是真的吗?
高军:

感谢您对交通银行的支持。目前我行二手房业务正常开放,只要业务申请符合我行规定都可以受理,也没有接到上级部门关于二手房停止房贷的通知,。

网友: 有无扩展公交乘车卡的新业务(如老年卡、学生卡等),因为琴岛通不能满足交通乘车卡使用条件,咱们有无增加公交乘车卡的新业务,可以记名和挂失,因琴岛通不能挂失和记名,还可以加咱的读卡器能取消残疾人卡的提示音
高军:

感谢您对交通银行的支持。交通银行琴岛通联名卡是我行独家与琴岛通公司推出的新型银行卡产品,是青岛市首个将银行卡功能与城市一卡通功能进行全面整合的新型银行卡。卡片上的琴岛通功能需要遵循琴岛通公司的相关规定。

关于老年卡和学生卡的问题。该2种卡片面向特定人群发行,我行网点不具备审查资格,所以目前琴岛通联名卡暂不能发行老年卡和学生卡。

关于记名和挂失的问题。琴岛通卡的使用场景是城市公共交通,所以必须优先考虑交易速度,目前采用的脱机交易方式;如果采用记名和可挂失的方式,那每次使用必须与后台联机,黑名单的不断累加和逐笔验证会严重影响交易速度。

关于读卡器取消残疾人卡的提示音。设备是琴岛通公司购买投放的,我行没有修改权限,作为合作方,我行会及时将您的意见反馈给琴岛通公司。

网友: 您好,请问原胶南分行买二手房贷款还能放款吗?还能办理吗?
高军:

您好,我行二手房业务正常开放,只要业务申请符合我行贷款规定即可受理。具体情况您可以到就近的交通银行服务网点进行咨询。

网友: 交通银行可以和公交、交运、真情巴士、即墨永昌公交、青岛地铁集团一起合作推广公交一卡通,交通银行公交卡,
高军:

感谢您对交通银行的支持。交通银行琴岛通联名卡可以在市内所有公共交通领域使用,包括公交、地铁、出租车和胶州湾海底隧道。同时作为青岛市首家享受交通出行政府优惠政策的银行联名卡,交通银行琴岛通联名卡可享受乘坐公交8折优惠(即墨市9折,平度暂无)。往返隧道,安装琴岛通电子标签通行胶州湾隧道ETC车道享受8折优惠。乘出租车使用琴岛通联名卡,还可使用金融账户支付并参与银联优惠活动。乘坐地铁在一个自然月内持同一张太平洋琴岛通联名卡乘坐地铁,根据累计消费金额分别享受7-9折不等的优惠。

今年是交通银行琴岛通联名卡发行第7年,我行还推出了一系列活动回馈客户。

活动一:“感恩七周年圈存有礼”活动

活动期间客户通过交行自助通向联名卡琴岛通账户成功圈存单笔超过200元即返琴岛通预充值款,其中当月新开客户号客户返50元,存量客户返30元。同一客户号下仅限一张卡参与活动,活动期内同一张卡每月仅享受1次返还。每月限前600个名额,以圈存成功时间先后为准。

活动二:“寻找隧道地铁侠”活动

活动期间当月琴岛通联名卡有过自助通圈存记录、且在地铁和胶州湾隧道有过使用记录的客户即取得获奖机会,每月上述交易笔数最多的前300名客户,奖励50元琴岛通预充值款。

刘先生: 本人手机号之前被别人注册了交行信用卡,此人的信用卡刷卡还款短信、催账电话严重影响本人生活。
高军:

感谢您对交通银行的支持。您可以拔打我行信用卡客服电话400-800-9888,提供您的手机号码查询出客户李诗豪的信息,然后通过邮件或传真的方式向客服人员提供您的身份证复印件正、反面和手机缴费处理单,上面需要有手机号码和您的姓名,以证明这个手机号是您在用,客服核对无误后可以将您的手机号屏蔽,不再发送此类信息。

网友: 信用卡能不能跟借记卡一样消费的时候发短信提示啊?
高军:

感谢您对交通银行的支持。我行信用卡推出了\"用卡无忧\"服务,提供每笔交易即时短信提醒,并附赠72小时失卡保障。交易即时短信提醒将通过手机短信将信用卡产生的每笔交易情况(包括消费、取现、还款入账)通知持卡人。72小时失卡保障能够赔偿持卡人于指定情形下因信用卡被盗刷而蒙受的资金损失但不包含电子现金账户内的资金损失保障,属于收费服务。交通银行信用卡(各类公务卡,分期卡以及三江航天卡除外)持卡人均可申请开通、修改和退订\"用卡无忧\"服务。订制方式,编辑短信“CC用卡无忧#卡号后四位”至95559或登录交通银行信用卡官网、交通银行网上银行、客服热线语音自助服务、申请表、客服热线4008009888等方式申请开通服务。

“用卡无忧”服务按户计收服务费。收费标准为4元/户/月,统一按每三个月12元/户扣收,服务费统一于服务订制日的次日扣款。如信用卡持卡人在有效期满前未办理退订手续,该项服务将自动续订三个月,并从信用卡持卡人的信用卡账户相应一次性扣收后续三个月的服务费,以此类推。

“免费大额交易短信提醒”是通过手机短信向签约持卡人提供单笔人民币1500元(含)或100美元(含)以上的信用卡消费,以及每笔取现、还款入账交易短信提醒,属于免费服务。交通银行信用卡(白金信用卡除外)持卡人均可申请开通“免费大额交易提醒”服务。

网友: 帮老人问问社保卡丢失问题
高军:

感谢您对交通银行的支持。如果新卡找不到了,可由本人持有效身份证至新卡发卡银行的任意网点办理挂失补换卡手续,补办出新卡后将旧卡交回或自行剪角处理即可。

一答结束
高军
高军个人金融业务部 交通银行青岛分行
浏览18077 点赞15

本期节目特别邀请交通银行青岛分行个人金融业务部(消费者权益保护部) 主要负责人高军做客网谈直播室,围绕“助力岛城建设,便利百姓生活 ”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2017-05-18 14:30 - 16:00

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