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访谈现场

孙伟

主持人好,各位网友大家好!很高兴来到《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

首先,我代表工商银行青岛市分行向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢!同时,对《民生在线》栏目为我们提供这样的交流平台表示感谢!《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁,我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会,欢迎大家对我 ... 查看全部

主持人好,各位网友大家好!很高兴来到《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

首先,我代表工商银行青岛市分行向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢!同时,对《民生在线》栏目为我们提供这样的交流平台表示感谢!《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁,我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会,欢迎大家对我行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

今天,我们与广大网友交流的主题是:真诚服务民生 聚焦普惠金融。

为更好地服务个人客户,我行积极响应中央提出的“深入实施文化惠民工程”要求和青岛市政府“三看一共享”文化惠民活动及金融创新理念,联合青岛演艺集团,打造了“青岛市文化惠民演出消费卡”。首次将政府补助直接实惠于市民,将用于扶持创作的“暗补”变成市民看得见的“明补”,使文化、金融有机结合,营造全城文化氛围,增强我市文化发展活力。

与此同时,我行运用互联网技术,大力发展手机银行,电子银行产品,打造真正方便百姓生活的应用场景。线上生活费用缴纳、交通罚款缴纳、工银瞬付停车场无感支付、工行“融e借”、聚合支付、融e联“青岛城市e服务”公众号、普惠金融供应链融资等产品的成功投产上线,能够在方便、快捷的前提下,很好的满足客户的多种金融需求,使市民生活更加便利。

为做好小微企业服务,今年以来,我行优化金融资源配置,提升普惠金融服务能力,积极履行社会责任,多渠道搭建业务应用场景,为小微企业提供全方位普惠金融服务,增强业务可延展性。紧紧围绕供给侧结构性改革和“三去一降一补”,深入实施“有扶有控”信贷政策,全力服务我市经济转型升级。一是支持产业向中高端迈进。落实重大技改、产业升级和结构调整政策要求,积极支持战略性新兴产业、现代服务业、文化旅游业和节能环保等重点行业的融资需求。二是支持过剩产能有序化解。对资金暂时紧张、但市场前景较好的企业,通过收回再贷、展期续贷、并购重组等方式,最大限度帮助难企业实现近期解危、远期解困,与企业共渡难关。三是大力支持“青岛制造”向“青岛创造”转变,不断加强对先进制造业和产能升级、技术革新领域的贷款投放力度,强有力的支持青岛市传统产业改造升级。

2019-03-19 14:30
网友: 大家都非常关注利率上浮问题,孙行长给大家的回复感觉很笼统,太官方。请问有没有具体的调整计划与时间进度等?谢谢
孙伟:

网友您好,感谢您对我行个人住房贷款业务的关注和支持,随着房地产调控政策的不断深入,全国各地的房地产市场出现了不同的变化。市场瞬息万变,工行作为个人住房贷款大行,将加强市场调研,按照调控政策的要求,积极满足客户合理购房需求,努力为客户提供优质、便利、高效的金融服务。

网友: 我社保卡上的名字错了,能重办吗,要带什么
孙伟:

尊敬的客户,您好!感谢您对我行业务的关注。

对于社保系统内身份信息与实际不符的客户,您持本人身份证至青岛市市南区、市北区等您就近区市的社会保险经办服务机构办理信息变更手续,然后到您就近的我行网点申领新版的社会保障卡。请您留下电话号码,我行工作人员将与您联系。

网友: 请问孙行长,贵行有没有什么保本的理财产品,最好是门槛比较低的那种,比如1000元起就可以买的,工薪族通常存款不多,现在市面上的银行理财产品动不动就5万元起步,让大多数人望而却步。
孙伟:

尊敬的客户您好!感谢您对我行的关注。

我行理财产品一般1万起购,根据您的情况,可以推荐您一款存款产品-薪金溢3号,200起存。是专门为代发工资客户推出的,我行为您在综合账户卡下开立零存整取相关账户,按照同档次零存整取利率上浮计付利息。1年期和3年期按照央行零存整取基准利率上浮30%计付利息,即1年期利率1.43%,3年期利率1.69%。5年期按照我行挂牌利率上浮30%计付利息,即5年期利率2.015%。您可以为孩子存一笔教育金,把孩子的压岁钱也可以通过这种方式攒起来。

网友: 最近去银行买理财,客户经理推荐了一个理财产品叫“添利宝”,请问这个产品有什么好处?
孙伟:

尊敬的客户您好!感谢您对我行的关注!

“添利宝”现金管理型理财产品我行推出的一款理财利器,是风险评级最低的PR1级理财产品,在稳健投资的基础上,还有不错的收益。首次购买起点只要1万元,之后追加购买金额为1元。每个工作日9:00-15:30开放产品申购和赎回,购买资金实时确认,赎回资金实时到账,可兼顾您日常资金的投资性和流动性需求。产品购买详询工行网点客户经理。

网友: 去过工行网点办过几次业务,工行工作人员的服务态度、服务质量一直很差,备受诟病。请问孙行长对工行如何提升网点、柜台服务质量有哪些切实可行的措施和建议。
孙伟:

尊敬的客户,感谢您对我行服务的关注!2019年我行将强化服务基础管理,规范窗口服务要求,加强厅堂现场服务管理水平,努力打造岛城客户满意银行。一是强化“以客户为中心”的服务理念。二是通过监督检查不断提高网点服务规范化程度。三是加强岗位联动,提升厅堂服务能力。四是合理安排网点服务供给,灵活调配窗口及人员,满足服务需求。五是推进温暖服务传递,关注特殊客户群体、特殊场景下的服务。六是不断优化业务流程,改善客户体验。

欢迎您对我行服务提出宝贵意见,请您留下联系电话,我们将认真落实服务中存在的问题,一经核实,严肃处理。

网友: 请问:工商银行是否有针对征信不良客户(但该客户有可抵押房产)的贷款产品? 另外,工行青岛分行的不良率大概在多少?
孙伟:

网友您好,感谢您对工行个人贷款业务的关注和支持,我行个人贷款业务始终保持健康、稳步发展的步伐,资产质量良好。

人行征信系统投产以来,为商业银行和金融机构把握贷款风险提供了有力的信息支持。

网友: 家里老人经常到兴隆路工行办业务,对这里服务非常满意,发工资的时候提前开门让老人进去等,工作人员都很热情有耐心!
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对我行工作的肯定与支持!我行将一如既往做好特殊群体客户服务。再次表示感谢!

网友: 湘潭路街道办事处范围内有工商银行吗?
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对我行的关注!我行在青岛市共设有122家营业网点,根据客户业务需求分布在各个区域,同时我行会根据客户需求进行网点布局调整,以更好地为客户提供金融服务。目前在湘潭路街道办事处的西北面李沧区重庆中路1065号有南渠支行,西面李沧区娄山路17号有娄山后支行。欢迎您到我行办理业务!

网友: 您好孙行长,我是工行的客户了,一直发着工资,听同事说咱行的信用卡也挺好用的,但是去网点办时间不太方便,请问有其它方式可以办吗?谢谢
孙伟:

网友您好,感谢您对工行业务的关注与支持!我行信用卡除了可在网点申请外,还有丰富的网上申请渠道,您可以登录我行门户网站、网上银行、手机银行申请,也可以通过我行“工银信用卡”微信公众号、融e联、工银e生活平台等多种渠道进行申请。上述申请渠道方便、快捷,欢迎体验!

网友: 办那个麒麟卡有什么好处
孙伟:

尊敬的客户您好!感谢您对我行的关注!

麒麟主题借记卡以东方古老传说为创意主题,将古老的艺术形象融入现代生活,将文化传承与财富积累相结合,辅以新型制卡工艺精工打造而成,成为既是护身符又是借记卡的精美产品。

网友: 家里老人退休挺长时间了,但是一直没办新社保卡,问了说要去银行办,请问要带什么,咋办
孙伟:

尊敬的客户,您好!感谢您对我行业务的关注。

对于在工商银行领取退休金的市南、市北、高科园、李沧、开发区的客户,我行将承担您的新版社会保障卡发卡工作。在信息准确的情况下,我行已经将您的新版社会保障卡制作完成。如您还没领到新版社会保障卡,请您持本人有效身份证件,尽快到就近的工商银行办理领卡登记工作,如果您已经在工商银行进行过登记,则请耐心等待我行通知,或到原登记网点查询。也可在工作时间内致电我行社保公开电话85814510进行咨询。请留下您的联系方式,稍后我行工作人员会与您联系。

网友: 行长你好,请问工行对大客户有什么增值服务呢?
孙伟:

尊敬的客户您好!感谢您对我行的支持!

客户个人金融资产达到800万以上并且签约,即享受工行提供的私人银行服务增值服务。工银私人银行增值服务以您的“全能伙伴”为目标,为您提供安享健康、私享财智、智享传承、畅享旅程、艺享大乘、臻享生活等六大模块的增值服务,为您卓尔不凡的生活再添精彩。按照客户在我行的个人金融资产不同,享受的增值服务也有所不同。

wxwap_顺其自然959: 能否取消3元的短信提示费?
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对工行的支持!

余额变动提醒可以让您及时了解账号变动情况,让您的资金更安全。余额变动提醒的发送方式包含短信、融e联消息。为贯彻落实国务院“减费让利”政策精神,更好地服务民生、惠及民生,我行继续通过融e联为广大客户提供免费余额变动提醒服务。期待您体验免费的融e联变动提醒服务,感谢您的理解和支持!

网友: 您好,我想问一下首套房现在工行上浮比例是多少?未来几个月还有降的政策吗?为什么有的找找银行人员关系可以办到更低上浮比例
孙伟:

网友您好,感谢您对我行个人住房贷款业务的关注,我行一直遵循上级管理部门和政府的相关调控政策要求和精神,严格按照差别化利率政策办理个人住房贷款业务,目前我行新受理的首套个人住房贷款,原则上按不低于人民银行规定的同期同档次金融机构人民币基准利率上浮15%标准执行。我行将密切关注市场变化情况,适时调整贷款政策,努力为客户提供优质、便利、高效的金融服务。

网友: 江西路延安三路路口,工商银行办事老年人多,工作人员也多,在厅里溜达不给办事,窗口甚至只开一个,工作人员态度差
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对我行的关注!经落实,该网点现调整为3个现金窗口,1个非现金窗口,并配有ATM存折取款机,以满足高峰期中老年客户取款需求。非高峰期,网点会灵活调配窗口及人员,满足厅堂服务。今后我行将继续加强网点服务管理,更好满足广大客户需求。感谢您对我行的关注与监督!

网友: 办了我们的长隆卡,享受到年费半价优惠,感觉很实惠!还有境外消费返现,享受到了实实在在的优惠,以后会更多支持工行信用卡还有境外消费返现,享受到了实实在在的优惠,以后会更多支持工行信用卡。
孙伟:

网友您好,感谢您对工行信用卡业务的关注和支持!我们将继续努力,为广大持卡人提供更多、更丰富的优惠活动,提升用卡体验!谢谢!

网友: 中欧国际城贷款利率上浮问题
孙伟:

网友您好,感谢您对工行个人住房贷款业务的关注,我行一直遵循上级管理部门和政府的相关房地产调控政策要求和精神,严格按照差别化利率政策办理个人住房贷款业务,积极支持居民合理的购房融资需求,为了更加高效的为客户提供个人贷款业务服务,部分大型房地产楼盘我行会有多家分支机构现场为客户提供现场贷款咨询服务。我行将密切关注市场变化情况,适时调整我行个人住房贷款政策,为客户提供优质、高效的金融服务。

网友: 工商银行短息还要收费,应该取消了才对
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对工行的支持!

余额变动提醒可以让您及时了解账号变动情况,让您的资金更安全。余额变动提醒的发送方式包含短信、融e联消息。为贯彻落实国务院“减费让利”政策精神,更好地服务民生、惠及民生,我行继续通过融e联为广大客户提供免费余额变动提醒服务。期待您体验免费的融e联变动提醒服务,感谢您的理解和支持!

网友: 工资卡短信通知是否应该免费
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对工行的支持!

余额变动提醒可以让您及时了解账号变动情况,让您的资金更安全。余额变动提醒的发送方式包含短信、融e联消息。为贯彻落实国务院“减费让利”政策精神,更好地服务民生、惠及民生,我行继续通过融e联为广大客户提供免费余额变动提醒服务。期待您体验免费的融e联变动提醒服务,感谢您的理解和支持!

网友: 办理工商银行的麒麟借记卡有啥优惠吗
孙伟:

尊敬的客户您好!感谢您对我行的关注!

凡是在3月13日-3月23日期间到青岛工商银行任一网点办理麒麟主题借记卡的客户均可获赠“青岛工商银行杯”2019年全国游泳冠军赛门票一张。

网友: 工行什么时候也能推出一个类似于交行“自助通”的自动查询机?基本上常见的工行ATM都没有自助查询机,很不方便。
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对我行的关注!目前我行ATM可实现存款、取款、转账、查询、无卡存取款、扫码取款等诸多功能,已涵盖了老式传统终端的绝大多数功能,对于缺少的相关缴费等功能,我行将积极向总行反映,争取早日实现功能完善。再次感谢您的建议!

网友: 工行有没有收益高的理财产品?
孙伟:

我行定期推出多款固定期限理财产品,购买起点低,风险可控,收益性好。持续在售的“增利、尊利、稳利”系列理财产品,投资期限涵盖42天-999天不等期限,单笔购买金额达到50万元、100万元可获得更高档预期收益,还提供自动再投资功能,是您投资理财的理想选择。

网友: 希望工行尽快降低首套贷款利率,请问最近首套贷款利率降多少?
孙伟:

网友您好,感谢您对工行个人住房贷款业务的关注,我行一直遵循上级管理部门和政府的相关房地产调控政策要求和精神,严格按照差别化利率政策办理个人住房贷款业务,积极支持居民合理的购房融资需求,我行将密切关注市场变化情况,适时调整我行个人住房贷款政策,为客户提供优质、高效的金融服务。

网友: 市北区海伦路四方实验小区内急需一台CRS存取款一体机,居民存取款非常不方便。
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢你对我行的关注!根据您反映的情况,我们将再到周边实地勘察,论证是否可设置自助银行。再次感谢您对我行的关注!

网友: 工商银行在浮山后,新都心几乎没有营业网点,太不应该,希望赶紧落实
孙伟:

尊敬的客户您好,感谢您对我行的关注!新都心区域,我行在凯德购物中心对面的台柳路278号设立了台柳路支行;浮山后区域,我行在市北区同乐三路99号设有市北三支行;在市北区合肥路527号设有河马石支行;在崂山区辽阳东路8号设有辽阳东路支行;在市北区合肥路857-33号设有合肥路支行。我行正在该区域积极论证,考虑增设网点。欢迎您到我行相关网点办理业务。

网友: 关于银行利率上浮问题
孙伟:

网友您好,感谢您对工行个人住房贷款业务的关注,我行一直遵循上级管理部门和政府的相关房地产调控政策要求和精神,严格按照差别化利率政策办理个人住房贷款业务,积极支持居民合理的购房融资需求,我行将密切关注市场变化情况,适时调整我行个人住房贷款政策,为客户提供优质、高效的金融服务。

已结束
孙伟
孙伟副行长
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本期节目特别邀请工商银行青岛市分行副行长孙伟做客网谈直播室,围绕“真诚服务民生 聚焦普惠金融”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2019-03-19 14:30 - 16:00

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