青岛移动公司副总经理孙凤华做客民生在线-青岛民生在线

孙凤华

副总经理

主持人、各位网友：大家下午好！很高兴又来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流。手机上网与我们的生活越来越密切，大家对手机的流量需求也越来越多，为了更好满足大家的需求，去年开始青岛移动积极响应国家提速降费的号召，在流量方面大幅降费降幅达到70%，持续推进全民流量放心用工程，推出了放心用大流量产品和定向视频包，去年1月份移动客户的人均流量才2.6个G，现在人均流量到了6个G，其中有100万客户月均流量都超出10个G，全市累计600万移动客户已经享受到了流量降费带来的实惠。另外在家庭市场上光纤宽带全面提速升级，去年移动持续推出了百兆宽带免费体验活动，宽带覆盖率超过95%，岛城130万家庭都用上了移动光纤宽带，75%的家庭用上了百兆宽带，在提速的同时，我们更加关注品质的提升，我们智慧家庭生态产品越来越丰富，我们的魔百和高清电视、语音遥控器、智能音箱、和目摄像头也逐渐走进了千家万户，同时还为更多的家庭提供家庭组网、路由器调测、室内布线等家庭网络优化服务，全面提升用户家庭上网体验。我们很珍惜每一次与广大网友交流的机会，对于网友们提出的宝贵意见和建议，我们会认真对待，为青岛移动客户提供更好的服务！

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网友提问62

2018年7月份贵公司多次短信我，本号可免费使用宽带两年，今年四月二十八号我原二十九每月套餐结束，贵公司自动改为129每月，并且因我宽带未到期，必须用此套餐，这不是欺诈消费吗，说好的两年免费，结果比市价还贵出好几倍，赤裸裸的欺诈消费。更过分的是，我投诉一个月无解，每次10086都是程式化的回答，正在加急办理，一个月了，加急加到哪去了，如果拖一年不办理，是不是我的被欺诈消费就得持续一年。

匿名提问 2019-05-28 10:48 已答复

我是山东青岛一名中国移动手机用户，手机号码为13589233136，套餐为2004年办理的移动动感地带10元包无限流量mo套餐。2014年3月23日，我在青岛市华阳路移动营业厅（青岛市市北分公司全球通VIP营业厅）开通了4G上网功能，也就是LTE功能，经办人是赵经理，我手里还存有当时开通LTE功能的盖章版的业务受理单（见附件）。但后来，不知何原因，移动公司在后台偷偷关闭了LTE功能，根本上不了4G网，手机显示没有4G信号。我拿着盖着移动营业厅业务公章的受理单去移动公司反映问题，谁知对方理都不理。去年年初，青岛移动拆除了3G通信基站，致使我的手机上网只有2G信号，网速特别慢，微信和qq都无法登陆，网页也基本无法打开。现在我强烈要求我的手机恢复开通LTE功能（4G），给我一个说法，为啥偷偷关闭我的4G上网功能？为何要拆除3G基站让我无法上网？我要上网！！！没有网络，现在简直是寸步难行！我投诉过多次，但移动公司的答复是让我换套餐，而且新套餐的有效期是一年。我这个套餐用了十五年了，也算是移动公司的老客户了，对这个套餐很有感情，但投诉了五年了，依然没有恢复4G上网功能。强烈谴责中国移动公司歧视mo套餐用户！强烈要求恢复我的4G上网功能！！！实在是没别的办法了，请青岛移动公司领导给我一个公平的上网环境！

匿名提问 2019-05-28 06:21 已答复

青岛移动通信公司

孙凤华副总经理

吕静波

吕静波

吕静波

孙凤华

青岛移动电视盒子高清频道太少了，比中国联通，比中国电信都少，更别说青岛有线了，那么大电视了看什么都是虚的花的，看个还巨卡，还能不能让人正常使用了！之前初装费，移机费，调试费都是免费的现在倒好了什么都收

你好，孙总，龙泽山庄是否考虑移动宽带入户？香港东路85号金帝山庄北面。

咨询5G基站的辐射强度

你好，我在咱们移动办理移动有线电视但是没有wi fi 线路请问可以单独办理WiFi 线路吗，怎么收费，谢谢

前几年开店做移动业务，现在不做了，手里还有十张左右手机卡一直没激活，请问能不能退款？

关于副卡办理问题，现在很多套餐办理副卡要求是新用户，更换号码极其不方便，是否能让老用户享受办理副卡的政策

中国移动服务挺好的，至少没有象联通那样乱扣费的情况。中国移动管理比较规范，继续努力。

敢问移动为何强制过户加协议？是否符合法律法规

移动宽带网络服务欠佳，网络有时总出现卡顿，宽带网络故障报修处理不及时，服务不到位。

请问中国移动福州路营业厅为什么把有关套餐的资费介绍全部撤掉了？是不想让客户了解套餐资费的情况吗？

为什么不能直接在网上更换套餐，必须到移动营业厅办理

此处4G信号差已多次反映10086，至今无解决。

套餐资费太贵了最低的58元，人家联通，电信都比移动便宜一半还多

市南区城市梦想家小区中国移动信号不好，不知何原因？

青岛移动的手机号靓号过户，李沧区的移动营业厅，为什么要刁难，区别化对待？？？手机靓号不是手机号码吗？要求李沧区的营业厅取消不合理的要求，恢复手机号码的正常办理业务的权利！不得刁难无协议的正常的用户

“一卡双号”问题，十年得不到解决

市民如何办理中国移动8元套餐？

我是MO套餐，动感地带用户，出门没有信号，投诉多次没有用

LTEFDD什么时候能开通？

套餐应有多种形式，满足不同客户需求，如老年消费者拨打电话多而流量消耗少，应推出符合老年人的套餐。另外，为什么取消了8元的套餐？

希望4g网络不降速不限速！！限速后感觉网络还不如3g！希望短信提示购买提速包的建议不妥，本身就是为网络优化提速的却又要老百姓使用后降限速！！？这个提速包感觉是个非强制性购买套餐。。。。

关于电话推销套餐的建议。

移动客服经常性电话搞活动回馈老客户套餐优惠，不经过同意更改套餐，从低套餐改成高套餐可以，从高套餐改成低套餐就不行，强制消费。

一个14年的移动老用户，怎么就不能办理38元的套餐？为什么非要开通新号？

请问孙总，移动什么时间可以携号转网啊？

套餐无故更改，进行咨询移动工作人员无法进行详细答复

安装移动宽带为何要收150元调试费?包括已有宽带改号也要照常收取???

建议领导在河西万科紫台附近增加网点，这边人口多，在长沙路上也有地铁，谢谢

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