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访谈现场

孙凤华

主持人、各位网友:

大家下午好!

很高兴又来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流。手机上网与我们的生活越来越密切,大家对手机的流量需求也越来越多,为了更好满足大家的需求,去年开始青岛移动积极响应国家提速降费的号召,在流量方面大幅降费降幅达到70%,持续推进全民流量放心用工程,推出了放心用大流量产品和定向视频包,去年1月份移动 ... 查看全部

主持人、各位网友:

大家下午好!

很高兴又来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流。手机上网与我们的生活越来越密切,大家对手机的流量需求也越来越多,为了更好满足大家的需求,去年开始青岛移动积极响应国家提速降费的号召,在流量方面大幅降费降幅达到70%,持续推进全民流量放心用工程,推出了放心用大流量产品和定向视频包,去年1月份移动客户的人均流量才2.6个G,现在人均流量到了6个G,其中有100万客户月均流量都超出10个G,全市累计600万移动客户已经享受到了流量降费带来的实惠。

另外在家庭市场上光纤宽带全面提速升级,去年移动持续推出了百兆宽带免费体验活动,宽带覆盖率超过95%,岛城130万家庭都用上了移动光纤宽带,75%的家庭用上了百兆宽带,在提速的同时,我们更加关注品质的提升,我们智慧家庭生态产品越来越丰富,我们的魔百和高清电视、语音遥控器、智能音箱、和目摄像头也逐渐走进了千家万户,同时还为更多的家庭提供家庭组网、路由器调测、室内布线等家庭网络优化服务,全面提升用户家庭上网体验。

我们很珍惜每一次与广大网友交流的机会,对于网友们提出的宝贵意见和建议,我们会认真对待,为青岛移动客户提供更好的服务!

2019-05-28 14:30
网友: 青岛移动电视盒子高清频道太少了,比中国联通,比中国电信都少,更别说青岛有线了,那么大电视了看什么都是虚的花的,看个还巨卡,还能不能让人正常使用了!之前初装费,移机费,调试费都是免费的现在倒好了什么都收
孙凤华:

尊敬的网友,您好,感谢您使用我们的宽带业务,对于您提到的魔百盒使用不畅给您带来的不便请您谅解。根据您反映的情况,同时结合我们处理的经验,主要分析可能存在两个方面原因:1)您家中是使用的是无线连接方式,因为我们是有线宽带,使用的是光纤连接,网络基础就是要求必须使用有线,虽然可以提供无线接入连接,但是往往对比较有线连接质量会差好多;2)您集中的魔百盒需要升级到最高版本,您每次开机前,魔百盒都会提示升级,建议您一定按提示进行升级,升级后不会出现终端,但是版本会更好的与网络进行兼容,所以您的观看感知也会相对提高很多。

您提到的频道问题,目前魔百盒涵盖央视、卫视、本地台等130余路频道,包括中央5、6、8频道,使用魔百和电视都可以进行收看;同时也提供了10000余部电影、电视剧、记录片等海量视频。

网友: 你好,孙总,龙泽山庄是否考虑移动宽带入户?香港东路85号金帝山庄北面。
孙凤华:

尊敬的网友您好,感谢您关注我们的移动宽带业务。龙泽山庄小区的宽带覆盖建设问题我们目前已经掌握,移动公司正在积极与相关部门进行洽谈。青岛移动会尽快实现该地址有线宽带覆盖。建设完成后将第一时间在小区内进行宣传,再次感谢您对移动公司的支持和关注!

网友: 咨询5G基站的辐射强度
孙凤华:

尊敬的网友,您好!

辐射其实是一种能量传递方式,在自然界、生活无处不在。通讯基站与一些家用电器相比,辐射量微乎其微。因为,通讯基站天线的辐射覆盖面积较广,辐射功率分散在方圆几平方公里的面积上,而且与人体的距离往往超过10米,对人体的影响较小。笔记本电脑、手机等虽然自身发射功率不及通讯基站天线,但往往是与人体零距离接触,所以辐射值反而更大。

网友: 你好,我在咱们移动办理移动有线电视但是没有wi fi 线路请问可以单独办理WiFi 线路吗,怎么收费,谢谢
孙凤华:

尊敬的网友,您好,感谢您使用移动有线宽带及高清电视业务。您提到的WIFI线路问题,我们现在推出了家庭智能组网,根据客户不同户型的住宅,可提供相应的优化组网服务。如果您方便,劳烦您留下联系方式,或者拨打我们157639110086热线,我们进一步根据您的需求为您办理。感谢您的参与。

网友: 前几年开店做移动业务,现在不做了,手里还有十张左右手机卡一直没激活,请问能不能退款?
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086,以便马上给您跟进处理,感谢您对移动公司的支持。

网友: 关于副卡办理问题,现在很多套餐办理副卡要求是新用户,更换号码极其不方便,是否能让老用户享受办理副卡的政策
孙凤华:

尊敬的网友,您好!

如果您有老号码办理副卡的需求,您可以选择办理爱家“共享副号”,只要您的家人、亲属或朋友办理了移动爱家宽带套餐,您的老号码就可以加入爱家“共享副号”,保持老号码原有资费不变,同时共享主号相应业务量。具体您可以携本人身份证,到移动各大营业厅咨询办理,感谢您对移动公司的支持。

不欺暗室: 中国移动服务挺好的,至少没有象联通那样乱扣费的情况。中国移动管理比较规范,继续努力。
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!感谢您对移动公司的支持和认可,我们会继续努力,为广大移动客户提供更好的业务和服务。

网友: 敢问移动为何强制过户加协议?是否符合法律法规
孙凤华:

尊敬的网友,您好!首先感谢您使用青岛移动的业务。办理过户业务相当于重新入网,根据《电信网码号资源管理办法》的有关规定,需要按照新入网流程,签订过户协议及入网服务协议。感谢您对移动公司的支持。

网友: 移动宽带网络服务欠佳,网络有时总出现卡顿,宽带网络故障报修处理不及时,服务不到位。
孙凤华:

尊敬的网友您好,感谢您使用我们的宽带业务,首先对因网络使用不畅对您带来的不便请谅解,建议您随时关注我们的相关信息公布,您可以关注“山东移动家庭和管家”微信公众号,里面有故障处理“自助排障指引”您可以根据错误代码提示看一下是否可以解决问题,恢复上网。同时我们也会加强管理,不断提升网络的装维服务质量,请您留下联系方式,我们马上联系为您解决,或是您方便的时候联系我们宽带服务热线4001053239,我们会第一时间联系您上门处理,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

winner_1: 请问中国移动福州路营业厅为什么把有关套餐的资费介绍全部撤掉了?是不想让客户了解套餐资费的情况吗?
孙凤华:

尊敬的网友,您好!

移动营业厅在业务台席、上墙海报位等处摆放套餐表以方便客户选择。营业厅

网友: 为什么不能直接在网上更换套餐,必须到移动营业厅办理
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086,以便马上给您跟进处理,感谢您对移动公司的支持。

网友: 2018年7月份贵公司多次短信我,本号可免费使用宽带两年,今年四月二十八号我原二十九每月套餐结束,贵公司自动改为129每月,并且因我宽带未到期,必须用此套餐,这不是欺诈消费吗,说好的两年免费,结果比市价还贵出好几倍,赤裸裸的欺诈消费。更过分的是,我投诉一个月 无解,每次10086都是程式化的回答,正在加急办理,一个月了,加急加到哪去了,如果拖一年不办理,是不是我的被欺诈消费就得持续一年。
孙凤华:

尊敬的网民朋友,您好,感谢您使用移动业务。根据您反映的情况,您使用的应该是我们的放心用企业版套餐,该套餐18年推出时开展过阶段性的促销优惠活动,参与活动的客户可享受一年的话费赠送;通过您的描述,应该是话费赠送优惠期结束,套餐恢复原价;两年免费的宽带是该套餐内包含的,您还是可以正常使用;同时近期也推出了该套餐接续使用的优惠政策,您可选择继续使用。如果您方便,劳烦您留下联系方式,或者拨打青岛移动总经理投诉热线157639110086,我们将进一步为您核实套餐情况,并为您办理。感谢您的参与。

网友: 此处4G信号差已多次反映10086,至今无解决。
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!

首先感谢您对青岛移动的支持!

网友: 套餐资费太贵了 最低的58元,人家联通,电信都比移动便宜一半还多
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!

我们会根据客户实际的上网和通话需求为客户推荐套餐,尊重客户的选择。现在我们对套餐进行了升级扩容,推出了一系列放心用套餐,如您有变更套餐的需求,可以携本人身份证到移动营业厅咨询办理。

网友: 市南区城市梦想家小区中国移动信号不好,不知何原因?
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!

首先感谢您对青岛移动的支持!

网友: 青岛移动的手机号靓号过户,李沧区的移动营业厅,为什么要刁难,区别化对待???手机靓号不是手机号码吗?要求李沧区的营业厅取消不合理的要求,恢复手机号码的正常办理业务的权利!不得刁难无协议的正常的用户
孙凤华:

尊敬的网友,您好!感谢您使用青岛移动的业务。青岛移动没有针对优选码进行限制过户的要求,但为了保护客户权益,我们对过户业务制定了相对严谨的规则,客户30天内(一个账期)仅能办理一次过户业务。这个规定针对普通号码和吉祥号码是一样的。如果号码入网时通过其他方式对过户业务进行过其他的约定,应以约定内容为准。感谢您对移动公司的支持。

网友: “一卡双号”问题,十年得不到解决
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!感谢您对移动公司多年的支持和关注,由于4G不支持一卡双号业务,给您带来的不便表示歉意。随着“提速降费”政策的不断推进,我公司已推出多款流量放心用套餐,并可以办理副卡,欢迎您到营业厅咨询办理或者拨打我公司总经理投诉热线15753210086,便于进一步给您处理问题。感谢您对移动公司的支持与理解!

网友: 市民如何办理中国移动8元套餐?
孙凤华:

网友您好,感谢您关注我们移动公司的工作。您可以携本人身份证到移动营业厅办理8元飞享套餐,但是套餐内包含的语音和流量较少,不少用户反映改套餐后业务量不够用,建议根据您的需求到厅选择合适档次。

网友: 我是MO套餐,动感地带用户,出门没有信号,投诉多次没有用
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086,以便后期给您跟进处理,感谢您对移动公司的支持。

网友: 我是山东青岛一名中国移动手机用户,手机号码为13589233136,套餐为2004年办理的移动动感地带10元包无限流量mo套餐。2014年3月23日,我在青岛市华阳路移动营业厅(青岛市市北分公司全球通VIP营业厅)开通了4G上网功能,也就是LTE功能,经办人是赵经理,我手里还存有当时开通LTE功能的盖章版的业务受理单(见附件)。但后来,不知何原因,移动公司在后台偷偷关闭了LTE功能,根本上不了4G网,手机显示没有4G信号。我拿着盖着移动营业厅业务公章的受理单去移动公司反映问题,谁知对方理都不理。去年年初,青岛移动拆除了3G通信基站,致使我的手机上网只有2G信号,网速特别慢,微信和qq都无法登陆,网页也基本无法打开。现在我强烈要求我的手机恢复开通LTE功能(4G),给我一个说法,为啥偷偷关闭我的4G上网功能?为何要拆除3G基站让我无法上网?我要上网!!!没有网络,现在简直是寸步难行!我投诉过多次,但移动公司的答复是让我换套餐,而且新套餐的有效期是一年。我这个套餐用了十五年了,也算是移动公司的老客户了,对这个套餐很有感情,但投诉了五年了,依然没有恢复4G上网功能。强烈谴责中国移动公司歧视mo套餐用户!强烈要求恢复我的4G上网功能!!!实在是没别的办法了,请青岛移动公司领导给我一个公平的上网环境!
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!稍后我们会安排工作人员立即与您联系处理,感谢您对移动公司的支持。

网友: LTEFDD什么时候能开通?
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!

首先感谢您对青岛移动的支持!

网友: 套餐应有多种形式,满足不同客户需求,如老年消费者拨打电话多而流量消耗少,应推出符合老年人的套餐。另外,为什么取消了8元的套餐?
孙凤华:

尊敬的网友朋友您好,感谢您关注我们移动公司的工作。

针对老年客户语音需求相对较多的情况,可以携本人身份证到厅,移动营业厅会根据您实际的上网和通话需求为客户推荐套餐,另外推荐您办理移动亲情网业务,为给家人之间的沟通提供更多的优惠。

网友: 希望4g网络不降速不限速!!限速后感觉网络还不如3g!希望短信提示购买提速包的建议不妥,本身就是为网络优化提速的却又要老百姓使用后降限速!!?这个提速包感觉是个非强制性购买套餐。。。。
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086,以便马上给您跟进处理,感谢您对移动公司的支持。

网友: 关于电话推销套餐的建议。
孙凤华:

尊敬的网友,您好!首先感谢您对青岛移动的支持!为了让广大客户及时了解并体验我公司新推出的业务和优惠,并为客户提供一些快捷办理的方式,我们可能会通过官方微信、短信、10086、10085电话回访等多种方式向客户进行告知。这些业务多数以优惠、赠送或客户体验使用为主,业务开通时必须征得客户同意,通过身份证识别、服务密码认证、短信验证码至少其一的验证后方可开通。感谢您提出的宝贵建议,我们将进一步优化流程,为客户提供更为满意的服务。

网友: 移动客服经常性电话搞活动回馈老客户套餐优惠,不经过同意更改套餐,从低套餐改成高套餐可以,从高套餐改成低套餐就不行,强制消费。
孙凤华:

尊敬的网友,您好!感谢您对移动业务的关注和支持。

我们会根据客户实际的上网和通话需求为客户推荐套餐,尊重客户的选择。现在我们对套餐进行了升级扩容,如您有变更套餐的需求,可以携本人身份证到移动营业厅咨询办理。

瓶装菠菜gecC8oS5: 一个14年的移动老用户,怎么就不能办理38元的套餐?为什么非要开通新号?
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086,以便马上给您跟进处理,感谢您多年对移动公司的支持。

网友: 请问孙总,移动什么时间可以携号转网啊?
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!根据工信部要求,携号转网预计在11月底开始,请您关注青岛移动微信公众号了解更多信息,感谢您对移动公司的支持。

网友: 套餐无故更改,进行咨询移动工作人员无法进行详细答复
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!

请您留下有效联系方式,或拨打我公司总经理热线:15753210086,我们查询落实后为您处理。感谢您对移动公司的支持。

网友: 安装移动宽带为何要收150元调试费?包括已有宽带改号也要照常收取???
孙凤华:

尊敬的网民朋友,您好,感谢您对移动有线宽带业务的关注。有线宽带业务安装的一次性费用包含开户费、工料费、网络接入费、智能网关及机顶盒设备调测费,为了使广大客户享受到网络使用的优惠,我们目前对开户费、工料费及网络接入费都是进行减免的;光猫及机顶盒设备调测费优惠为150元,并为客户提供价值400元的智能网关及机顶盒设备使用;对于宽带业务同址改号是不收取任何费用的。

感谢您的参与,如有业务办理疑问,欢迎您拨打青岛移动总经理投诉热线157639110086,我们将详细为您解答处理。

网友: 建议领导在河西万科紫台附近增加网点,这边人口多,在长沙路上也有地铁,谢谢
孙凤华:

尊敬的网友朋友,您好!目前河西周边有两个营业厅:蚌埠路营业厅,地址:市北区黑龙江路166-19号,联系电话:13553079889;开平路营业厅,地址:市北区台柳路543号,联系电话:18866204440。感谢您对移动公司的支持。

已结束
孙凤华
孙凤华副总经理
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本期节目特别邀请中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理孙凤华做客民生在线直播室,围绕“从2G到5G,移动一路领先”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2019-05-28 14:30 - 16:00

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