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访谈现场

方军

网友朋友们,大家好!非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工,向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。

作为本地主导通信运营商之一,青岛联通从企业前身的电信局直到现在,始终坚持“以客户为中心”的服务理念。作为国家发改委前期批准的省内唯一5G试点运营商,青岛联通依托4G精品网络、全光网宽带 ... 查看全部

网友朋友们,大家好!非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工,向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。

作为本地主导通信运营商之一,青岛联通从企业前身的电信局直到现在,始终坚持“以客户为中心”的服务理念。作为国家发改委前期批准的省内唯一5G试点运营商,青岛联通依托4G精品网络、全光网宽带、IPTV融合产品等业务优势,全力为岛城人民提供一揽子通信服务,也受到了广大市民的欢迎和称赞。

感谢青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样一个互动平台,服务永无止境,我们非常愿意通过这个平台,倾听网友的心声,欢迎网友朋友们对我们的服务提出宝贵的意见和建议,我们也将不断提升服务水平,为广大用户提供全方位的优质服务。

2019-06-11 14:30
网友: 宽带有降低资费的计划吗
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,联通公司自2016年以来,持续推进“提速降费”工作,青岛联通已陆续推出丰富的通信业务套餐,套餐内各项通信业务可满足家庭使用需求,且套餐内宽带资费优惠不断升级,多种家庭套餐宽带已经实现0元,部分家庭套餐宽带资费已降低至30元/月,宽带资费实现大幅下降,欢迎广大市民选择使用。如您方便,可留下联系方式,我们将安排专人与您联系沟通。再次感谢您的支持!

网友: 我手机经常关机,以前在北京的时候他们好像有漏接电话提醒的服务,比较方便,现在用青岛的联通号码,有这种业务吗?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是有这种漏接电话提醒业务的,叫联通秘书,如果您因为乘飞机、开会等情况关机,有人给您打电话,等您开机后会第一时间发短信到您的手机上,让您不会漏接任何一个对您重要的电话。开通方式也很简单,您可以发送1到1065588111,接到确认短信后,回复任意内容即可订制成功,确认短信有服务和资费等信息。感谢您对联通的支持!

如果您方便的话,也可以拨打我公司总经理热线15605320315留下联系方式,一旦有最新进展我们将及时与您联系,再次感谢您的支持!

网友: 联通宽带上下楼接入问题
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,我们将安排技术人员与您联系,如您同意,专业技术人员将根据您的时间上门为您解决。再次感谢您对联通公司的支持!

网友: 为什么青岛200M宽带趸交一年的费用是720元?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,青岛联通一直致力于为岛城用户提供优质的通信产品,同时响应国家号召,扎实推进通信服务提速降费,加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖。青岛联通通过创新流量资费套餐模式,更大限度的提高用户获得感。宽带资费方面,目前主推家庭套餐,多种家庭套餐用户宽带已经实现0元,其他部分家庭套餐用户宽带已降至30元/月,宽带资费已实通信现大幅下降,欢迎广大市民选择使用。再次感谢您的支持!

网友: 李沧区京口路106号绿地香颂小区楼里联通信号特别差,投诉了两年了,仍不见改观
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的绿地香颂小区的信号问题,联通公司在本小区附近安装有基站,目前设备工作正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,有的放矢制定解决方案,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: 我一直用联通的沃家庭宽带套餐8年了,虽然网速提高了。但是,与移动比还是有点贵。如何在5G到来时,加强用户的黏合度?都有哪些举措?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,在降费让利方面,针对家庭用户的流量需求,青岛联通目前推出了“流量放心用”的业务,用户每月只需99元钱,就可享受每月20GB高速流量、300分钟语音通话的手机套餐、200M宽带1条及联通电视,还可加1块钱升级为每月800分钟语音通话。随着5G的到来,联通将根据市场情况适时推出优惠升级的家庭套餐。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。再次感谢您的支持!

网友: 我要搬家了,宽带还有一年半到期,想问问,能移机吗?
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。在新地址具备装机条件的情况下,机主本人携带有效证件前往新地址区域范围的营业厅办理宽带移机业务即可,宽带移机费用30元。具体业务建议详询10010客服热线。

网友: 崂山区海尔路182号出版大厦什么时候可以改善手机信号、宽带升级到光纤宽带?
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。

您提出的出版大厦的手机信号问题,联通公司在本大厦内建有室内分布系统,目前设备运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试,落实具体原因,争取早日为您解决信号问题。

网友: 青岛手机4G网传输速率慢达不到上行5M,大部分地区都在1-3M之间,基本平均在2M左右,慢的时候就几百K,下行速率在20M左右,这个问题怎么解决,手机经常提示连接不到网络,连接不到服务器,延时,卡顿。现在只有个别地方达到5M上行速率,下行50M。六月份以来尤为严重。
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注!联通公司4G网络覆盖区域下行速率能够达到50M,上行30M。对于您反映的网速问题,或受无线信号传输特点,以及手机用户所处环境及周边建筑物的遮挡等影响,网速与用户终端及所登录的网站和使用服务器也有一定关系,麻烦您提供具体位置和联系电话,我们将对您反映的上网问题区域进行实地现场测试,制定有效的解决方案,争取早日为您解决问题,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: IPTV中央5套等节目什么时候能够恢复?
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是IPTV传输服务提供商,主要负责将各级广播电视播出机构的节目信号传输到用户家里电视屏幕。因为版权原因,相关播出机构暂时无法提供央视3568台信号,所以暂时无法观看相关频道。青岛联通全力协调各方解决,目前已经通过升级的方式解决用户观看3568的问题,如果您的机顶盒仍然无法观看央视3568台,请您拨打15605320315提供您的账号,我们安排装维人员上门查看。

手机用户11100874: 为什么交费必须交钱(纸币)、丽达超市就是这样规定的?
方军:

尊敬的网友朋友你好,感谢您对联通公司的支持和关注。经落实,崂山丽达营业厅可以实现现金、银行卡和手机支付等缴费方式,可能当时沟通交流时营业厅没有表达清楚。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: 联通4G速率接入只有平均2mM,相当一部分地区只有1M,最低几百K,远低于标准,手机现在经常提示无法连接服务器和网络,这个问题怎么解决。现在只有很少地区达到5M的速率
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注!联通公司4G网络覆盖区域下行速率能够达到50M,上行30M。对于您反映的网速问题,或受无线信号传输特点,以及手机用户所处环境及周边建筑物的遮挡等影响,网速与用户终端及所登录的网站和使用服务器也有一定关系,麻烦您提供具体位置和联系电话,我们将对您反映的上网问题区域进行实地现场测试,制定有效的解决方案,争取早日为您解决问题,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: 你好,方总,我是联通套餐用户。每个月78元,包两年宽带
方军:

尊敬的客户您好,感谢您使用联通公司业务。套餐用户办理停机保号业务需要根据您套餐的具体情况处理,请详询就近营业厅或10010客服热线。

网友: 浮山后湖光山色附近有没有联通营业厅
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。同和路营业厅距离湖光山色小区较近,具体地址为同和路666号,富源广场附近,联系电话88733012。

网友: 小区地下车库联通无信号
方军:

尊敬的网友朋友您好。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉,您提出海岸华府小区地下车库信号问题,该处已列入我公司建设规划,目前正在与物业协调推进,争取尽早解决您反映的问题。如果您方便的话,可以拨打我公司总经理热线15605320315留下联系方式,一旦有最新进展我们将及时与您联系,再次感谢您的支持!

网友: 联通的提速降费为什么有这么多的附件条件?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,青岛联通一直致力于为岛城用户提供优质的通信产品,同时响应国家号召,扎实推进通信服务提速降费,加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖。

1、青岛联通通过创新流量资费套餐模式,更大限度的提高用户获得感。宽带资费方面,目前主推家庭融合套餐,50%以上家庭套餐用户宽带已经实现0元,剩余套餐宽带仅为30元/月,宽带资费已实现大幅下降,欢迎广大市民选择使用。

网友: 同样是中国联通,我的北京联通手机号就可以通过10010变更套餐,而青岛联通手机号拨打10010变更套餐确要求我去营业厅办理。
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您提出的宝贵建议。根据国家实名制要求,为保障客户利益及通信安全,部分业务需机主本人持身份证到营业厅,现场核实身份信息等资料后办理业务。给您带来的不便表示歉意,也感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下您的联系方式,或拨打我公司总经理热线15605320315,我们会进一步与您沟通。谢谢!

网友: 联通公司光纤占用我公司土地问题。
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题,再次谢谢您的关注!

网友: 晓港名城五期联通手机信号不好如何解决?
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的晓港名城五期的信号不好问题,联通公司在本小区附近安装有基站,目前设备工作正常。近期我们对该小区的信号进行了专项优化,您方便的话请留下联系方式和问题具体位置,我们将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,有的放矢制定解决方案,争取早日为您解决信号问题。如您方便请留下联系电话或拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: 联通内部管理混乱,科萃苑营业厅垄断业务,强制指定服务!
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。经前期实地落实,科萃苑确实属于第三方公司投入小区内的基础设施建设,其拥有小区内管道资源及楼道内线路资源使用权,并把控楼内宽带接入资源,导致各运营商通信业务开通均需要经由第三方公司办理。目前科萃苑不仅联通业务存在此问题,移动和电信业务也同样如此。对于此类问题,我公司将积极与行管部门沟通落实,共同督促问题解决。再次感谢您的支持!

winner_1: 联通宽带网络可以覆盖的楼盘,为什么联通公司自己不接受客户的安装申请,却承包给代理商,让代理商收取高价的宽带费?这种做法是否有拿客户利益寻租的嫌疑?
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。目前全市确实存在部分住宅区域,因第三方公司获取开发商或物业的许可,由第三方公司投入小区内的基础设施建设,并拥有小区内管道资源及楼道内线路资源使用权,导致各运营商通信业务开通均需要经由第三方公司。对于此类问题,我公司将积极与行管部门沟通落实,共同督促问题解决。再次感谢您的支持!

网友: 商业宽带价格问题:为什么青岛的写字楼宽带(市北区CBD)都被一些代理商垄断了?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的宽带价格问题,目前全市确实存在部分商务区域,因第三方投入商务楼内的基础设施建设,其拥有商务楼管道资源及楼道内线路资源使用权,且取得了楼宇开发商和物业的许可,导致各运营商通信业务开通均需要通过第三方。对于此类问题,我公司将积极与行管部门沟通落实,共同督促问题解决,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题,再次感谢您的支持!

网友: 5G开通原来的手机需要换吗?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,5G开通后,需要更换适配5G网络的手机,目前5G商用手机清单工信部尚未下发,请您关注各种渠道的最新消息。

网友: 请问领导联通新都心网点在哪个位置,离着河西,杨家群远吗
方军:

尊敬的客户:青岛联通新都营业厅位于台柳路278-1号,凯德商厦对面,地铁3号线“双山站”B口,联系电话:13061237618。距离河西和杨家群较近。营业厅期待您的光临。

网友: 2019年上半年的联通网络电视业务,自1-5月连续5个月无法观看中央3,5,6频道,联通公司对此一直推诿敷衍,没有给用户一个明确的答复。对于用户的不便,有没有补偿的措施?
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是IPTV传输服务提供商,主要负责将各级广播电视播出机构的节目信号传输到用户家里电视屏幕。因为版权原因,相关播出机构暂时无法提供央视3568台信号,所以暂时无法观看相关频道。青岛联通全力协调各方解决,目前已经通过升级的方式解决用户观看3568的问题,如果您的机顶盒仍然无法观看央视3568台,请您拨打15605320315提供您的账号,我们安排装维人员上门查看。

网友: 2019年上半年的联通网络电视业务,自1-5月连续5个月无法观看中央3,5,6频道,联通公司对此一直推诿敷衍,没有给用户一个明确的答复。对于用户的不便,有没有补偿的措施?
方军:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是IPTV传输服务提供商,主要负责将各级广播电视播出机构的节目信号传输到用户家里电视屏幕。因为版权原因,相关播出机构暂时无法提供央视3568台信号,所以暂时无法观看相关频道。青岛联通全力协调各方解决,目前已经通过升级的方式解决用户观看3568的问题,如果您的机顶盒仍然无法观看央视3568台,请您拨打15605320315提供您的账号,我们安排装维人员上门查看。

网友: 你好,请问联通的上网费用为什么贵,充值100元钱连一小时又欠费打你们联通客服10010工作人员还对客户态度很不好,特别是青岛联通工作人员,请问这就是联通的服务态度和服务质量吗?请联通的领导给我个说法。
方军:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。联通公司的计费系统都是经过国家相关管理部门测试验证过的,在计费的准确性方面请您放心。目前随着网速不断提升,您在相同时间可浏览到更多的内容,并且随着视频清晰度的提高,消耗的流量也会更多。另外,智能手机的后台运行程序、安装软件等提供的推送服务、自动更新,都会产生流量。如果您对流量需求较大,建议选择流量放心用套餐,或是根据您目前的套餐选择添加合适的流量包业务。如果您方便的话,请留下您的联系方式,或拨打我公司总经理热线15605320315,我们会进一步核实您的问题。同时感谢您提出的意见 ,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量。谢谢!

网友: 我暂时要去外地公派一年,家里宽带能报停吗?回来后能再恢复吗?
方军:

尊敬的客户,您好!感谢您使用联通公司业务,如果您是包月宽带,可以由机主本人携带有效证件前往营业厅办理停机保号业务。等您需要恢复时去营业厅办理复机即可。非包月宽带用户停机保号建议详询当地营业厅或10010客服热线。

网友: 延安路142号宽带带宽现在最高只有10M,我们交的200兆的钱,享受不了高带宽,这个问题什么时候解决
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: 残疾人宽带有什么优惠,到哪办理?
方军:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,为体现社会对残疾人士的关爱,青岛联通公司作为央企,主动承担企业社会责任,为岛城的残疾人推出了宽带包年费用优惠并免收初装费等优惠政策。残疾人凭相关证件即可到各营业厅办理。再次感谢您的支持!

已结束
方军
方军副总经理
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本期节目特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线直播室,围绕“相约联通网络,畅享智慧生活”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2019-06-11 14:30 - 16:00

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