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网友: 买车为什么第一年保险4s店强制消费?
访谈嘉宾:

网友您好,在4S店购买新车,是否购买保险、购买什么种类的商业险、在哪购买保险完全由消费者自行决定,商家不能强制消费者。强制购买保险行为是违法行为。出现商家强制消费者在本店购买保险行为,可向商家所在地的12345投诉举报。

手机用户11499298: 二手车买卖市场的问题很多,坑蒙拐骗的都用上了
访谈嘉宾:

网友您好,目前,二手车市场确实存在不少问题:一是车况信息不明,消费者不敢买。车况信息包括:是否事故车、火烧车、水泡水、里程表数据等,这些都是购车人所重点关注的信息。由于上述信息在购车人买车前不了解,或经营者不向购车人提供车况质量检测信息报告,购车人往往不敢买。因此,二手车的质量问题,成为购买者最为担心的问题之一。另外,目前国家没有统一的二手车质量评估标准,第三方评估公司认为对二手车质量鉴定所需承担的法律风险大,因此,不愿针对二手车开展质量鉴定评估业务。

二是售后服务无保障,消费者不放心。目前,国家对二手车售后未有法定“三包”规定。二手车售后服务的缺失已在一定程度上影响了消费者购买二手车的信心。三是出现消费纠纷,责任难认定。因交易车辆售前无质量状况鉴定凭证,售后无服务保障承诺,一旦出现消费纠纷,责任难确定,买卖双方的权益都无法得到有效维护。感谢您的关注。

网友: 出行当天临时发热,机场不让进入,机票退改签怎么办?
访谈嘉宾:

网友您好!受疫情防控措施的影响,消费者的日常生活出现了一些不便,很多航空公司相继推出了针对机票退改签的具体优惠政策。如果因发热导致不能乘坐飞机,建议尽快与航空公司或售票代理机构取得联系,了解退改签政策,及时办理相关手续。如果退改签出现纠纷,可拨打经营者所在地的12315或12345电话投诉。

网友: 小区电梯总是出毛病
访谈嘉宾:

网友您好,电梯出现故障问题原因是多方面的,归纳起来,主要有:电梯自身质量不够稳定,电梯维修保养不及时,电梯运行环境出现变化,人员使用操作不当等等。根据国家有关规定,对在用电梯的检验是一年一次,电梯的年检只是对电梯当时的安全性能和运行状态符合国家标准要求的验证。要保障电梯的安全运行关键还要靠电梯的日常管理和定期维护保养。对此,我们一方面要对年检发现的问题督促主体责任单位进行及时整改,另一方面要加强对电梯管理单位和维保单位的监督检查,确保电梯的安全运行,感谢您的关注。

李有强130: 拼多多上的假货
访谈嘉宾:

网友您好,网络购物发生纠纷时,消费者可以直接与电商平台沟通,沟通不成,可以进行投诉。请您留存好产品的介绍页面、与商家的聊天记录等证据,按照处理消费者投诉有关规定,向经营者所在地或者电商平台所在地的市场监管部门投诉,感谢您的关注。

网友: 网购被侵权如何投诉?
访谈嘉宾:

网友您好,您可以要求店铺履行假一赔十的承诺。根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律法规的规定。网络经营者做出了“假一赔十”的约定后销售假冒商品,应当按照承诺履行赔偿义务。

网友: 市场监督管理局的职能
访谈嘉宾:

网友您好!青岛市市场监督管理局职能主要包括:(一)负责市场综合监督管理。(二)负责市场秩序的监督管理。(三)负责市场监管、知识产权行政执法工作。(四)负责市场主体信用建设。(五)负责宏观质量管理。(六)负责产品质量安全监督管理。(七)负责特种设备安全监督管理。(八)负责食品安全监督管理综合协调,承担市食品安全委员会日常工作。(九)负责食品安全监督管理。(十)负责统一管理计量工作。(十一)负责统一管理标准化工作。(十二)负责统一管理认证认可工作。(十三)负责知识产权工作。(十四)负责药品(含中药、民族药,下同)、医疗器械和化妆品安全监督管理。(十五)负责监督实施国家药典等药品、医疗器械、化妆品标准以及分类管理制度,监督实施医疗机构制剂标准和中药饮片炮制规范等。(十六)负责药品、医疗器械和化妆品质量管理。(十七)负责组织指导药品、医疗器械和化妆品监督检查。(十九)拟订鼓励药品、医疗器械和化妆品新技术新产品的管理与服务政策以及质量安全科技发展政策,并组织实施。推动药品、医疗器械和化妆品检验检测体系、追溯体系和信息化建设。贯彻执行执业药师资格准入制度。(二十)承担农贸市场专项规划的编制、建设指导工作,组织制定农贸市场建设与管理规范,承担维护市场经营秩序、规范市场交易行为等农贸市场管理职能。(二十一)负责市场监督管理、知识产权人才队伍建设、科技和信息化建设、新闻宣传、教育培训、交流合作等工作,开展招商引资、招才引智等相关工作。负责推动政府向社会力量购买服务。(二十二)在市委非公有制经济组织和社会组织工委指导下,承担推进小微企业、个体工商户和有关专业市场党建相关工作。鼓励、引导社会公众参与市场监管和知识产权保护等。您可登录青岛市市场监督管理局官方网站查询具体职能。

网友: 老房子装电梯
访谈嘉宾:

网友您好,据统计,青岛市目前梯龄15年以上的电梯近3000台,其中80%是住宅电梯,这些老旧电梯硬件设备老化,维护保养难度加大,给市民的乘梯安全带来了隐患。按照《中华人民共和国物权法》规定,业主对电梯拥有共有和共同管理权,业主对老旧电梯的更新改造,享有权利,承担义务。青岛市政府为切实解决老旧电梯所带来的安全问题,为市民营造良好的乘梯环境,2016年,我市率先在市南区试点启动了老旧电梯更新改造项目,对符合条件的老旧电梯更新改造给予一定的财政补贴。经过评估确认、施工改造等一系列工作,目前已经完成市南区近300台民用老旧电梯改造升级工作。2018年3月,市北区《公共住宅隐患电梯更新改造重大修理管理办法(试行)》也相继实施。该办法对市北区住宅老旧电梯更新改造大修程序、更新改造大修补助标准、监督管理等方面作了明确规定。制定了全区统一的隐患电梯更新、改造或重大修理补贴标准,最高补贴额度可达15万元,感谢您的关注。

J。金金金金金金金金金、、: 现在小区物业已经不对电梯进行消杀了?
访谈嘉宾:

网友您好。电梯消杀工作应该由电梯使用单位按照防疫主管部门的有关要求严格进行,感谢您的关注。

网友: 网购中收到实物和图片差别很大怎么办?
访谈嘉宾:

网友您好,感谢您对消费维权工作的关注。如果店家存在虚假宣传,您可以按照《消费者权益保护法》进行三倍赔偿。您可以准备好实物和宣传不一致的相关证据,向商家或平台所在地12315或12345投诉举报。感谢您的关注。

网友: 网购在运输过程中物品损坏怎么维权、申请补偿?
访谈嘉宾:

网友您好,如果物品损失是快递公司造成的,快递公司应当承担赔偿责任。对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。您可以准备好证明损坏物品价值的证据,跟商家协商解决,协商不成,可以向快递公司所在地的12315或12345热线投诉。感谢您的关注。

网友: 长城宽带退费时间长达半年!
访谈嘉宾:

网友您好,如果经营者承诺退费,应该按照规定及时为消费者办理手续,您可以留下联系电话,我们工作人员会跟您联系,协调处理此事。您也可以直接拨打12315或12345热线投诉,感谢您的关注。

网友: 消毒洗手液虚假宣传不退运费
访谈嘉宾:

网友您好,根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定退货,经营者应当承担运输等必要费用。

网友: 超市买到过期的护发素
访谈嘉宾:

网友您好。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条:经营者不得销售失效、变质的商品,如果不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当三倍赔偿。

网友: 电信如何维权
访谈嘉宾:

网友您好,感谢您对消费维权工作的关注。目前,电信套餐的收费属于市场行为,企业可以自主定价,但必须明示,保障消费者的知情权。同时,企业不能绑定业务强制消费。如果您的权益受到损害,您可以留下联系电话,我们工作人员会和您联系,您也可以直接拨打12315或12345热线投诉、举报。

网友: 商品的销售广告和宣传资料有没有法律效力?
访谈嘉宾:

网友您好,销售广告和宣传资料属于要约邀请,消费者接受后,属于承诺,承诺生效时合同成立。合同成立后,经营者应该履行承诺的义务,感谢您的关注。

网友: 移动营业厅不让换手机套餐,便宜的月租套餐只能办新卡
访谈嘉宾:

网友您好,是否可以更改套餐,首先需要看购机时协议的约定,如果约定不清楚,更改套餐属于合同的变更,需要双方协商办理,感谢您的关注。

耀华: 青岛联通在线无法查询具体流量消费信息,无法设置服务密码。
访谈嘉宾:

网友您好,您反映的问题涉及联通公司经营服务的完善和改进,我们会将相关建议整理汇总至联通公司,感谢您的关注。

王海青: 2018年11月20日付特斯拉汽车销售服务(青岛)有限公司10万预付款,因后面不打算购买,一直未给退款。
访谈嘉宾:

网友您好,关于您反映的问题,首先要看预付款协议的约定是否清楚,看违约责任如何约定。预付款不同于定金,双方协商可以退,但不影响违约责任的承担,谢谢您的关注。

手机用户11505346: 联通手机号可以改最低消费套餐吗
访谈嘉宾:

网友您好,是否可以更改套餐,首先需要看购机时最低消费协议的约定,如果约定不清楚,更改套餐属于合同的变更,需要双方协商办理,谢谢您的关注。

网友: 低速电动车
访谈嘉宾:

尊敬的网友您好,感谢您对市场监管工作的关注和支持。低速电动车相关业务咨询请拨打青岛市市场监管局质量监管处,电话:85730079。

网友: 我在飞猪订的初二从青岛到广州的机票,因为疫情,大年28取消了订单,飞猪退票时扣了三千块手续费,因为国家出政策,在此期间机票全退,我找了飞猪,飞猪让我找海航,海航到现在也没有退钱,订单号874051855110
访谈嘉宾:

网友您好,据了解,近期民航总局陆续出台相关规定:自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用;在2020 年 1 月 28 日 0 时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客,如在航班起飞前提出退票申请,各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票,不得收取任何费用。您所购买的机票是否能退及手续费问题,要结合出行地及目的地的防控措施,综合判断航空客运合同能否履行。具体政策,您可以通过民航总局热线、官网或航空公司查询。感谢您的关注。

网友: 电梯应急情况
访谈嘉宾:

网友您好:电梯如果出现突然停止停电等应急情况,请注意以下几点:1.被困在电梯里了千万不要慌张,可以通过按警铃或拨打96333报警电话来求救。2.如果手机没有信号,应急电话也打不出去的时候可以拍门敲打。3.千万不要自行扒门自救。

网友: 电梯突然往下掉是什么原因
访谈嘉宾:

网友您好!电梯运行中发生故障后,如果控制系统突然检测到有异常信号发生,电梯将会自动发出立即停止运行的指令,电梯接到停梯指令后,在即将要紧急停止的短暂过程中,势必造成电梯运行速度或加减速度发生变化,同时不会到达目的停靠层站。电梯运行速度或加减速度发生变化,就会让轿厢内的乘客产生一种身体上的失重感,给乘客一种电梯“溜梯”的感觉。

网友: 小区电梯关人出问题
访谈嘉宾:

网友您好!电梯出现故障问题原因是多方面的,归纳起来,主要有:电梯自身质量不够稳定,电梯维修保养不及时,电梯运行环境出现变化,人员使用操作不当等等。根据国家有关规定,对在用电梯的检验是一年一次,电梯的年检只是对电梯当时的安全性能和运行状态符合国家标准要求的验证。要保障电梯的安全运行关键还要靠电梯的日常管理和定期维护保养。对此,我们一方面要对年检发现的问题督促主体责任单位进行及时整改,另一方面要加强对电梯管理单位和维保单位的监督检查,确保电梯的安全运行。

网友: 电梯停了首先干什么?
访谈嘉宾:

网友您好!遇到这种情况,请注意以下几点:1.被困在电梯里了千万不要慌张,可以通过按警铃或拨打96333报警电话来求救。2.如果手机没有信号,应急电话也打不出去的时候可以拍门敲打。3.千万不要自行扒门自救。

网友: 电梯问题
访谈嘉宾:

网友您好!电梯需每半个月进行一次维护保养。

网友: 消费者维权的权威渠道
访谈嘉宾:

网友您好!《消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。为了方便群众维权,市政府整合各部门投诉电话,统一由12345受理转办。同时,还可以通过网络或者微信登录全国12315平台进行投诉。

网友: 通过携程预约酒店,却遭酒店侵权,应找谁维权
访谈嘉宾:

网友您好!根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

网友: KTV酒店等不允许自带酒水问题
访谈嘉宾:

网友您好!“禁止自带酒水”属于经营者单方制定的格式条款。根据《合同法》及《消费者权益保护法》等法律规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

一答结束
访谈嘉宾
访谈嘉宾相关业务处室
浏览297454 点赞26

3·15“国际消费者权益日”,青岛市市场监督管理局、青岛市消费者权益保护委员会联合举办大型网络在线消费咨询及投诉专题活动。

访谈时间

2020-03-13 14:00 - 16:00

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