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访谈现场

安之诚

主持人、各位网民朋友,大家下午好。

非常高兴通过青岛新闻网“民生在线”这个平台,与广大网民朋友进行交流。借此机会,我代表青岛邮政全体员工,向长期以来关心支持青岛邮政的社会各界朋友和广大市民表示诚挚的问候和衷心的感谢!

作为社会公用事业,青岛邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨,在服务地方经济发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服 ... 查看全部

主持人、各位网民朋友,大家下午好。

非常高兴通过青岛新闻网“民生在线”这个平台,与广大网民朋友进行交流。借此机会,我代表青岛邮政全体员工,向长期以来关心支持青岛邮政的社会各界朋友和广大市民表示诚挚的问候和衷心的感谢!

作为社会公用事业,青岛邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨,在服务地方经济发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务和特殊服务职责等方面发挥了重要作用。近几年,青岛邮政全面融入青岛市“15大攻势”,打造青岛邮政特色项目。充分利用邮政网点和渠道资源,三流合一优势,创新服务方式,丰富服务内容,完善服务能力,不断提高标准化、自动化和信息化水平,为广大市民提供多层次、多样化和个性化的综合邮政服务,在履行社会责任、服务民生中发挥着积极的作用。

今天,我们在线交流的主题是“抗击疫情,服务民生,邮政在行动”,欢迎网民朋友积极参与,对我们工作中存在的问题提出宝贵意见和建议,我们将虚心接受,认真整改,不断提升邮政服务质量和水平,加快推进邮政创新转型,为建设现代化国际大都市做出更大的贡献。

2020-06-18 14:30
网友: 邮寄救灾物资,是否免费。
安之诚:

这位网友朋友您好,感谢您的提问,对于捐赠物资邮政目前只接受地方政府、公益组织、企事业单位、医疗器械生产企业和个人用户等寄往指定接收单位的捐赠物资。寄往指定接收单位的捐赠物资中国邮政提供全程运输和配送服务,免收运费。

rwxmZcvdtlg788f: 提高EMS快递服务质量、快递不要变成请慢递、以人为本制定各项规章制度
安之诚:

您好!感谢您的提问。我公司正在努力优化投递网络,为广大用户提供更安全、更快捷的用邮体验。今年疫情防控期间,受疫情影响,寄往境外的快件,因航空公司大面积取消航班。国家民航局发布一司一国一线一周一班政策,国际邮联已认定中国航空管制问题为不可抗力,期间国际快件传递和到达时限无法保障。因为寄递网络是全程全网的,只有各环节(地区)有效衔接合作,才能保障整体时限快捷。受疫情防控影响,传递时限慢,给您造成了不便,我们继续向上级部门反映协调,感谢你的理解。

联盟战士: 关于开辟邮政公益专项通道的建议
安之诚:

这位网友朋友您好!感谢您对邮政的信任。邮政做为国有企业一直以来都在以实际行动践行“人民邮政为人民”的宗旨,展现行业“国家队”的责任与担当。每年邮政公司都会组织爱心包裹捐赠等活动,也一直走在社会公益活动的路上,曾多次联合社会各界公益组织开展了多种形式的公益活动。在疫情防控期间,我们根据集团公司统一部署全力以赴做好了政企单位和个人对疫区捐赠物资和款项的及时免费收寄收汇等工作,后期我们将积极争取拓展更多公益服务。再次感谢您对邮政的关注!

网友: 中国邮政速递物流(青岛邮件处理中心)有搬迁的计划
安之诚:

您好!感谢您对邮政的关注。现在暂时没有搬迁计划,您的建议我们已收到,我们会认真考虑您的建议,同时我们会进一步加强物流车辆的管控,降低对周边居民小区的影响。

网友: 你好,我是崂山区石湾山庄小区物业,快递公司送不到小区,都需要业主自己去取,很耽搁时间。
安之诚:

您好!感谢您的提问。我公司正在努力优化投递网络,解决邮件投递最后一公里问题,您的问题可以线下致电0532-58850083,我们将会及时落实解决,感谢您提出的宝贵意见。

网友: EMS国际快递70天到达客户手中、而且货已坏掉、沟通一个多月后同意理赔却要走流程?这流程下来2-3个月都不一定能给赔付!
安之诚:

您好!感谢您的提问。今年疫情防控期间,受疫情影响,寄往境外的快件,因航空公司大面积取消航班。国家民航局发布一司一国一线一周一班政策,国际邮联已认定中国航空管制问题为不可抗力,期间国际快件传递和到达时限无法保障。受疫情防控影响,传递时限慢,给您造成了不便。您的问题可线下致电邮政EMS客服电话55665656,我们将尽快为您协调解决。

网友: 现在邮政发件太慢都没人想法发邮政了
安之诚:

您好!感谢您的关注。青岛邮政EMS近三年内每年都进行1到2次快件运行网络提速工作,在城市核心地区EMS的配送速度要优于其他快递企业。我们将继续努力,为广大用户提供更安全、更快捷的用邮体验。

网友: 领导您好现在ems发件普便龟速能不能调整一下啊
安之诚:

您好!感谢您的关注。我公司正在优化网络,开展网络提速工作,在城市核心地区EMS的配送速度要优于其他快递企业,我们会继续努力,为广大用户提供更安全、更快捷的用邮体验。

网友: 客户预订网店商品,快递邮费是否由客户出。
安之诚:

您好,感谢您的提问。青岛邮政目前的网上商城主要有邮乐网、EMS极速鲜、中国邮政集邮网厅、青岛邮政微商城、青岛邮政官方淘宝店铺。其中,青岛邮政官方淘宝店铺的产品,目前全部为包邮。EMS极速鲜、邮乐网以扶贫助农为主,上架销售的全国范围内农特产品,大多数都是包邮的。中国邮政集邮网厅和青岛邮政微商城的集邮文创产品,因集团统一定价和邮寄成本等因素,大多数都是不包邮的,但平台都为您提供了自提服务,或可到青岛邮政各邮政网点选购相关产品。我们始终秉持“人民邮政为人民”服务宗旨,积极响应政府号召,将持续为广大消费者提供多种优质产品,感谢关注、支持青岛邮政!

网友: 对于丢件,公司有没有什么赔偿的明确规定,耽误时间又费事
安之诚:

您好!感谢提问。

国内标快和快递包裹保价邮件有相关丢损赔偿标准,如您的邮件发生丢失、损毁或短少的,将按相关规定进行赔偿。

网友: 邮递公司检测手段有哪些呢
安之诚:

您好,感谢您的提问。

青岛邮政按照上级有关要求,做好员工的疫情防护工作,为员工采购配发了防疫物资,为全市邮政从业人员做好防护。按照防疫频次要求,每天对邮件生产场地、营业网点和投递部工作现场进行全面消毒,投递员按防控手册要求实行出班前检测、归班后复测体温以及邮件分层分级消毒,保证员工与邮件的安全。

网友: 邮储银行的ATM 机太少
安之诚:

感谢您对邮政的支持和关注。

目前青岛邮政每个金融网点都已布放2台及以上在行式自助设备。离行式自动设备需要根据周边居民使用需求、公安和监管等部门的安防要求进行布放,我们也将在充分调研分析后,做好下一步自助设备的规划,同时随着线上支付越来越普遍,我们也将加大移动支付业务的发展力度,打造支付环境,服务好广大客户。另外,邮储银行按照国家规定采取“自营 代理”的经营模式,按照监管部门的要求,代理营业机构应依托邮政企业营业机构经营。

网友: 请问邮政能管顺丰申通这种快递企业吗?我有问题想咨询
安之诚:

您好,感谢对邮政的关注。您所提问题不属于青岛邮政公司工作范畴,谢谢您的理解。

网友: ems服务的态度安全性没话说!就是太慢了能不能提高点效率啊
安之诚:

您好!感谢您的提问。感谢您对我们业务的关注,目前我们正在持续改进服务、优化网络,近期在全国100个目标城市实行标准快递全面提速、100个目标城市快递包业务裹提速,我们将不断提升服务,谢谢您的支持。

网友: 邮政在青岛的分拣点都有哪些,能直接去拿件吗
安之诚:

您好!感谢提问。出于安全考虑,青岛邮政分拣场地属封闭管理,无法提供对外服务。如您急需取件,可以拨打我们的客服电话55665656,谢谢您的理解。

网友: 普通包裹禁止、限制邮局物品问题。
安之诚:

这位网友朋友您好,感谢您对邮政的关注:

根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等有关法律、法规。用户交寄邮件、快件,应当遵守国家关于禁止寄递、限制寄递物品的有关规定,并要履行相应的义务:1.确保交寄的邮件、快件不危害国家安全、公共安全和公民、法人、其他组织的合法权益;2.不在邮件、快件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品。邮政各网点在收寄时严格按禁限寄物品的相关规定执行并严格验视。验视过程中发现危险化学品、液体类化工产品一律不予收寄。《邮件处理规则》第二十五条)明确规定,对于刀具的收寄要求是管制刀具:如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。对于印刷品的收寄我们也有相关的规定,如三要素及查、堵 口径。

网友: 邮政快递最后一棒总是拖延,效率太慢!
安之诚:

您好!欢迎光临民生在线。我公司正在努力优化投递网络,解决邮件投递最后一公里问题。您所反映的问题,如果您方便的话请致电我们邮政客服电话55665656,我们将进一步核实,第一时间给您一个满意的答复。

网友: 如果快递到分拣点了,顾客能改地址派送吗
安之诚:

您好!欢迎光临民生在线。邮政特快专递邮件如用户要求更改收件人地址,必须先申请撤回,再重新交寄邮件。谢谢您的理解。

网友: 韵达拒绝揽收市北区海岸路区域快递
安之诚:

您好!欢迎光临民生在线。您所提问题不属于青岛邮政公司工作范畴,谢谢您的理解。

网友: 在邮局寄普包的时候,为什么每个都需要开箱查验,本来像其他快递一样,简单问询就可以,邮政这样收寄格外慢。而且邮局工作人员甚至都不知道开箱为了查什么样的违禁品。电子,液体这类真正不让寄的直接就可以x光检测
安之诚:

您好,感谢您的提问。

为保证广大用户邮件安全,为加强邮件、快件收寄验视管理,维护邮件、快件寄递安全,保障寄递渠道畅通,促进邮政行业健康发展,根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《邮件快件收寄验视规定》等有关法律、法规,我们收寄邮件需要执行收寄验视制度,这是对您和他人邮件安全的保障。

网友: 涉及中国邮政的减免房租怎么办?
安之诚:

您好,感谢您的提问。为贯彻落实国务院关于应对疫情缓解服务业小微企业和个体工商户房屋租金压力的部署,践行央企政治责任和社会责任,根据上级相关指导意见对符合条件的可以给予减免。您可以线下和我们相关经办人员联系沟通,电话:83890609。

网友: 邮件为何查看寄的东西?
安之诚:

这位网友朋友,您好!

为保证广大用户邮件安全,为加强邮件、快件收寄验视管理,维护邮件、快件寄递安全,保障寄递渠道畅通,促进邮政行业健康发展,根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《邮件快件收寄验视规定》等有关法律、法规,我们收寄邮件需要执行收寄验视制度,这是对您和他人邮件安全的保障。

网友: 最近北京查出了一些本土“新冠”患者,请问涉及到北京的邮件有无受到影响啊啊
安之诚:

感谢您对邮政的关注,您所提的问题也是目前大家共同关注的问题,目前我们未接到对进出口北京的邮件暂停收寄的通知,仍严格按照疫情防控期间对进出口邮件分层分级消毒,进行收寄与投递。目前进出口北京的邮件不会受到影响,感谢网友朋友对邮政的关注与支持,请您放心使用邮政业务。

网友: 我手里有一张90年代邮局送的10元的存折(好像是交电话费用的)。现在还能取出钱来吗?
安之诚:

感谢您对邮政的支持和关注。这位网友反映的问题,我们以前也多次处理过,从以前处理情况看,这种时间较长的存折虽然看起来有余额,但大多数这种存折都已经通过挂失等方式进行了取款。为协助解决您的问题,您可以持存折和本人身份证到就近的邮政储蓄网点先办理一下查询,我们将根据查询结果,及时协助您解决。

网友: 我有邮政储蓄银行卡,在本市跨行取款,收不收手续费,如收,标准是什么?
安之诚:

感谢您对邮政的支持。目前本市的跨行取款还是需要收取手续费的,本市跨行取款是按照取款笔数收费的,具体收费标准为每笔4元。

网友: 我们孩子艺考的考试作品,学校指定必须用邮政EMS寄,想问一下为什么非得用EMS发?
安之诚:

网友您好!欢迎光临民生在线。

在我国,信件寄递业务由邮政企业专营,中国邮政是唯一具备寄递信函资格的主体。依据《邮政法》第五十五条“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务,不得寄递国家机关公文”,《邮政法实施细则》(国务院令第65号)第四条“未经邮政企业委托,任何单位或者个人不得经营信函、明信片或者其他具有信件性质的物品的寄递业务,但国务院另有规定的除外。为切实保障国家机关公文的通信安全、保障公众及私人的信息安全,明确规定对于寄递重要文件,应当通过邮政特快EMS方式寄递。高考作为我国重要的大型考试,关系到众多学子的未来,艺考作品对于孩子们来说,不仅仅是一张纸那么简单,更是十几年来辛勤付出的结果和改变命运的一个通道。所以学校规定,艺考美术作品作为一项重要的文件,以此来保障艺考作品的安全性和保密性,保障艺考的公平公正。如果擅自选择其他快递公司邮寄可能会使所寄信函的失去效力。

网友: 新都心,河西附近没有邮政储蓄银行,现在新都心周边万科新都会1907,和达君玥等高档小区即将交付,需要银行,要是能尽快安排网点就好了
安之诚:

网友您好,感谢您对邮政的关注和支持。

目前新都心附近的邮政储蓄网点有重庆南路营业所、河西附近的邮政储蓄网点有中韩营业所和郑州路营业所。您可以参考到就近的营业所办理相关业务,同时,也感谢网友提出的建议,我们会根据网友的需求和建议,在满足普遍服务的前提下,进一步优化我们的网点布局。

网友: 寄往北京的邮件,来自北京的邮件。
安之诚:

这位网友朋友您好:

感谢您对邮政的关注,您所提的问题也是目前大家共同关注的问题,目前我们未接到对进出口北京的邮件暂停收寄的通知,仍严格按照疫情防控期间对进出口邮件分层分级消毒,进行收寄与投递。目前进出口北京的邮件不会受到影响,感谢网友朋友对邮政的关注与支持,请您放心使用邮政业务。

大鱼校长: 集邮点应该多设几个,不能只在热河路
安之诚:

您好,感谢您对集邮业务的关注及支持。目前全市共有11个集邮网点,市内除热河路集邮专卖店外,还有杭州路及香港中路集邮网点,您住在李沧区,应该离崂山集邮网点较近地址为:君峰路3号 咨询电话:87896128。

专卖店:市北区热河路28号,电话:82823776。香港中路网点:香港中路54号, 电话85712989。杭州路网点:杭州路47号,电话:83716854。

131****0133: 快递不送货上门情况严重,侵权行为监管不力投诉无效。
安之诚:

您好!欢迎光临民生在线。您所提问题非我公司工作范畴,谢谢您的理解。

已结束
安之诚
安之诚副总经理
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本期节目特别邀请中国邮政集团有限公司青岛市分公司副总经理安之诚做客网谈直播室,围绕“抗击疫情,服务民生,邮政在行动”主题和网民在线交流,欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2020-06-18 14:30 - 16:00

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