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访谈现场

潘鲁楠

尊敬的主持人、各位网友大家好!很高兴今天来参加青岛新闻网民生在线栏目。民生在线是我行了解民情、倾听民生、集中民智的重要渠道,感谢青岛日报社、青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台。首先,我谨代表中国银行青岛市分行向长期以来关心和支持我行的岛城各界朋友表示衷心的感谢!你们的支持和鼓励是我们最大的前行动力。近年来,青岛中行认真围绕青岛市委、市政府 ... 查看全部

尊敬的主持人、各位网友大家好!很高兴今天来参加青岛新闻网民生在线栏目。民生在线是我行了解民情、倾听民生、集中民智的重要渠道,感谢青岛日报社、青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台。首先,我谨代表中国银行青岛市分行向长期以来关心和支持我行的岛城各界朋友表示衷心的感谢!你们的支持和鼓励是我们最大的前行动力。近年来,青岛中行认真围绕青岛市委、市政府战略部署,持续加大对地方实体经济支持力度,提升金融服务民生水平,连续多年夺得“青岛金融机构最佳口碑”评选活动“岛城第一”称号,并成为岛城贸易金融最专业银行、企业“走出去”首选银行。充分发挥国际化、综合化特色优势,精准助力青岛“十五个攻势”,积极支持青岛市融入国家“一带一路”建设,累计为全市1万余家企业提供跨境贸易服务,国际贸易结算、跨境人民币结算业务量市场份额连续多年稳居同业首位。先后圆满完成青岛“上合峰会”、海军成立70周年多国海军庆祝活动等重大活动的金融服务保障任务,成功承办中国-意大利中小企业经贸合作对接会,为广大中小企业搭建起跨境合作与交流的平台。

中国银行青岛市分行新一届党委班子成立以来,牢固树立服务于地方经济,依托于地方经济,在支持地方经济发展过程中实现自身健康发展的理念,主动融入青岛区域经济发展,为客户提供全方位、高品质的银行服务。尤其在疫情期间,青岛中行提高政治站位,统筹抓好疫情防控和金融服务,先后出台了《助力防疫生产与企业复工复产的十项措施》《助力岛城“稳外贸”“稳外资”的十条政策措施》《“促消费、助复工”消费季营销活动方案》等多项政策措施,积极做好疫情防控金融服务,全力支持各类企业复工复产,大力支持稳外贸、扩内需,为抗击疫情贡献中行智慧和力量。希望今天通过民生在线栏目听取各位网友的意见、建议,帮助我们改善和提升服务,请大家畅所欲言,多提宝贵意见,谢谢大家!

2020-07-02 14:30
网友: 中国银行房产抵押怎么办,什么程序
潘鲁楠:

网友您好,感谢您的提问。我行房产抵押业务种类较多,具体业务情况,您可以咨询中行青岛市分行各网点,由网点客户经理为您办理;或您留下联系方式,由我行安排专人与您联系沟通,再次感谢您对中国银行的关注。

网友: 孩子要出国办理什么信用卡呀
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您关注中国银行信用卡。孩子想出国留学,可以选择我行卓隽留学卡。卓隽留学卡是针对留学生配发的一款专属信用卡,有美元、澳元、欧元、英镑等不同币种。因为不知道孩子要去哪个国家,在这以威士品牌EMV标准美元信用卡为例给您简单介绍一下。办理威士品牌EMV标准美元信用卡可享受:境外消费笔笔返现1%、开卡送新东方在线精品出国课程、2020年12月31日前,每月前5笔境外ATM取现手续费减免(免收发卡行手续费)、新东方国际游学项目500元优惠、获赠200元个人跨境汇款优惠券等优惠,同时2020年12月31日前申请免年费。

详细情况可到就近中行网点或致电4006695566信用卡客服电话咨询,同时也欢迎您体验中行信用卡,再次感谢您对中行的关注与支持。

网友: 咨询提前还款违约金的问题
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的支持。目前,我行对客户提供的提前还款服务已报备银监会,符合银监会相关规定。具体收费标准按照您贷款时签订的合同的相关约定收取,最高不超过六个月贷款利息。因此您是否需要承担违约金,应以您贷款时与我行签订的合同条款为准。我行日常各项业务均严格执行监管部门的贷款“七不准”、收费“四公开”的工作要求,不存在“乱收费”的情况,我行在欢迎广大客户来我行办理业务的同时,也欢迎大家来监督我行的收费行为和收费标准。

网友: 我想问一下企业贷款特殊时期有没有什么政策
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的关注。今年疫情以来,中国银行迅速响应党中央、国务院号召,出台了多项普惠金融及中小企业扶持政策,针对性政策主要有:一是安排专项信贷规模,加强对民营和小微企业的信贷支持;二是针对普惠型全口径疫情防控企业,及时提供包括授信在内的金融支持服务;三是对经营正常,但存在临时性资金周转困难的小微企业,通过续贷、应用小微企业转贷资金、临时性延期还本付息、贷款展期、调整还款计划等方式,帮助企业解决资金周转问题;四是加大产品创新力度,今年以来先后推出了基于企业纳税的中银税贷通宝、基于企业出口业务记录的中银出口通宝、基于企业在银行结算的中银结信通宝产品、专项用于专精特新企业的企E贷等多个创新产品,提高企业贷款的可获得性。

此外,我行还通过大力叙做首贷客户、加大信用贷款和中长期贷款的投放力度等措施提升普惠金融及中小企业的金融服务水平。详情建议您咨询就近网点或致电95566客服电话,再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 中行在城阳的网点设置不均匀
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注及建议!我行网点的设立要结合青岛地区整体发展规划,符合外部监管部门及上级管理部门的相关规划和政策要求。我行一直对青岛市内的经济新兴区域进行实地考察和可行性分析论证,结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑设立网点的可行性,或者以投放自助设备等方式作为补充,从而扩大客户服务覆盖面。针对您的建议,我行会加大对您所述区域的研究与论证,考虑设立网点的可行性。另外,您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 我想装修房子,你行有无合适的贷款品种?
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的支持。我行“中银E贷”可以满足您的个人消费需求,通过中国银行手机APP就可申请。

产品最高额度30万元,用款期限最长12个月,秒审立得,当日提款实时到账,随借随还,按日计息,不用不计息,提前还款免提前还款违约金,纯信用,免担保,足不出户,即可享受个人消费融资便利。目前,贷款年利率最低百分之4.35,万元每日1.2元。

网友: 不用的银行卡如果不注销会产生费用吗
潘鲁楠:

您好,感谢您对中国银行的支持与关注。目前,您持有的我行借记卡如非我行唯一一类账户,则会被收取年费或小额账户管理费。建议您本人持借记卡与身份证至我行任一营业网点进行查询及办理。除贷款业务外,我行还可根据您的需求,提供全方位优质的金融服务,供您选择;如您确需销户,则可当场办理。再次感谢您对中国银行的支持与关注!

网友: 我在青岛开了一家香烟零售店,受疫情影响,目前资金紧张,想贷款,需要怎么办?
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的支持。为了支持岛城个体工商户、小微企业主的经营,我行针对涉及民生消费的经营业主,比如针对咱们青岛户籍、具备2年以上烟草经销经验,在本地自有住房的烟草经销商,推出“烟商贷”产品给予资金支持。提供材料主要有:合法有效的工商登记经营证照和烟草公司签发的尚在有效期内的《烟草专卖零售许可证》,烟草零售商户分档不低于6档;用于烟草订货的银行扣款专用账户交易流水等。详细情况,您可就近至网点咨询或致电我行95566客服电话。

网友: 潘总你好,对于您刚才的回答,我有不明白的地方需要请教。
潘鲁楠:

您好,为帮助您准确查询账户情况,以及您持有的一类借记卡账户的数量等详情,建议您持借记卡、身份证到我行任一营业网点进行查询、办理。此外,如果您已开通我行电话银行,可直接拨打95566中行客服电话进行查询;如果您未开通电话银行,可拨打95566客服电话选择人工服务先开通电话银行,再进行相关查询。您也可以留下您的联系方式,我行将安排专人与您联系。再次感谢您的关注和支持!

网友: 我是中国银行的信用卡客户,办理分期
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您选择使用中国银行信用卡。目前我行卡户分期(灵活/账单/现金分期)不仅费率优惠还可享受积分赠送活动。具体如下:

1、7月份办理卡户分期享受费率5折优惠,折后费率低至0.3%/月,不限分期金额、不限期数、不限渠道。

网友: 现在销卡必须去柜台吗?
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注及建议!如果您是办理借记卡销户,需本人持身份证至银行网点选择智能柜台或人工柜台办理,如果您是办理信用卡销户,可以拨打我行信用卡客服热线4006695566在线办理注销业务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 请问atm是什么划区域投放的我这边好像都没有
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注及建议!我行对ATM自助设备投放的目标区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行、微银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

手机用户11519533: 银行唯一存折,能否办理免费短信提醒?
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您的咨询。中行短信通知业务针对个人客户,按照“2元/月/卡(账户)/手机号”的标准进行收费。此外,我行还针对中高端客户以及不同持卡客户提供相应优惠政策,如我行财富及以上客户,可享受“首次签约六月免费,之后根据财富层级动态管理”的政策;省财政统发、省直养老金代发、行政事业统发工资IC卡客户,享受“签约期间享受终身免费”;军人卡、社保卡,享受“终身免费”等政策。

网友: 中国银行首套房贷和二套房贷能给说一下嘛,房贷要准备哪些资料
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注和支持。下面逐一回答您的问题:

一、首套房和二套房的认定标准。

手机用户11519533: 银行向客户要手机验证码是什么操作?
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的支持与关注。如果您是在中行营业网点的智能柜台端办理开户、转账等业务,需要您输入本人的手机号码并取得手机验证码进行验证,以确定您的账户和手机号码是您本人使用,最大限度确保您的账户安全。在此情况下,请您按照我行工作人员的提示进行操作。您还可以通过我行手机银行、网上银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持与关注!

网友: 请问经济适用房可以抵押贷款吗?刚办出房产证不到五年。
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的支持。办理我行住房抵押贷款需借款人独立拥有合法、完整的房屋所有权。而经济适用房住房购房人拥有部分产权,自经济适用住房购买合同备案之日起不满5年,不允许直接上市交易。因此,无法办理住房抵押贷款。

网友: 中行ATM安装后长期不用
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注及建议!该设备由我行高新区支行2018年投放,设备安装以来,使用率一直较低,2019年因设备断电停用,我行已于2020年3月撤机。朝阳花苑小区周边利客来超市内有中行ATM,距小区1.5公里处有中行高新区支行(城阳区广博路401号)可办理相关业务,后期我行将继续加强ATM自助设备管理,更好为客户提供金融服务。另外,您还可以通过我行的手机银行、网上银行、微银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 增设中国银行的自动取款机
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注及建议!根据您的建议,我们会对该区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行、微银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 今年中银有没有什么惠企贷款政策
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的关注。中国银行深入贯彻党中央、国务院、监管部门关于普惠金融工作的战略部署和最新指示要求,高度重视普惠金融及中小企业金融服务,结合疫情及当前形势,推出了多种惠企政策。主要政策措施包括:一是加大信贷支持力度,全力并优先保障中小企业及普惠金融信贷投放;二是保障信贷稳定,做好企业纾困解困工作,对于经营正常企业不主动收贷、压贷,营造稳定的信贷预期;三是场景化推进金融产品创新,通过中银税贷通宝、出口通宝、中银结信通宝、企E贷等多元化产品降低授信门槛,提高企业贷款的可获得性;四是降低企业融资成本,新发放普惠贷款均低于去年利率水平,并实质性减免费用,普惠贷款涉及的抵质押登记费、评估费、公证费、保险费皆由中国银行承担;五是开辟绿色通道,建立绿色审批通道和应急放款通道,及时满足小微企业的贷款需求。

目前中国银行在青岛地区已建立网点全覆盖的普惠金融和中小企业服务体系,各网点均可受理中小企业贷款申请,具体细节的政策咨询及贷款需求请您直接联系中国银行的开户分支行或就近网点;如您已开立中行企业网银,也可通过企业网银进行业务查询及申请;如您还未在我行开户,也请您留下联系方式,我行会安排专人和您联系。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

寻: 请问下咱们商业贷款啥时候可以转公积金贷款呀
潘鲁楠:

网友您好,感谢您的提问。对您反映的商业贷款转公积金贷款问题需要根据公积金相关政策进行推进,作为商业银行我们将全力配合公积金管理部门来推进该项工作,为广大市民提供更加优秀的服务。

网友: 中行富登村镇银行在青设置
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的关注及建议!中银富登村镇银行是由中国银行股份有限公司与富登金融控股公司合作设立。至目前,中银富登村镇银行已在全国19个省(直辖市)设立了100家村镇银行和119家支行,是国内机构数量最多、地域故覆盖范围最广的村镇银行集团。目前中银富登村镇银行尚未在青岛设立分支机构。

中国银行青岛市分行始终坚持服务三农的发展理念,在青岛市县域地区共设立21个营业网点,向广大农村地区客户提供金融服务。另外,您还可以通过我行的手机银行、网上银行、微银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 希望中国银行在中南世纪城投放ATM取款机
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您对中国银行的关注及建议!根据您的建议,我们会对该区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行、微银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

手机用户11444460: 房贷还完后还要本人去贵行办什么手续?
潘鲁楠:

网友您好,感谢您的提问。贷款结清后,需要办理原抵押房屋的撤押手续,您可提前1周,电话联系原贷款办理机构进行预约办理,或拨打中国银行客服电话95566进行咨询。

网友: 中国银行在新都心,河西,台柳路附近没有营业网点,应该尽快安排,新都心河西附近万科新都会1907,保利天汇等高端楼盘即将交付。
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的关注及建议!根据您的咨询,我行在您所述区域周边设有2家营业网点。您可就近至距保利天汇400米、距新都心凯德广场600米的中国银行黑龙江路支行(市北区黑龙江南路168-1号,黑龙江南路和蚌埠路路口)、距凯德广场800米的中国银行台柳路支行(市北区台柳路163号101、201户,台柳路和玉潭路路口)办理业务,同时我行将继续加大宣传力度,扩大业务覆盖。另外,您还可以通过我行手机银行、网上银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

网友: 中银手机app经常卡顿输入不进密码
潘鲁楠:

尊敬的客户,感谢您使用中国银行手机银行,建议您在使用时通过华为、安卓、苹果等APP应用商城选择最新版本的中国银行手机银行。另外,中行手机银行除密码登录外,还支持人脸认证、指纹认证、手势密码方式进行登录,可在手机银行APP页面下方,通过选择“我的-安全与设置-登录管理”进行开通。

如仍无法解决,您可拨打我行客服电话95566或到我行就近网点,留下您的手机型号、手机系统版本等相关信息,我行会进一步帮您查询并解决。

网友: 中行手机APP 显示账户是二类账户
潘鲁楠:

尊敬的客户,您好,感谢您的提问。二类账户具有理财、消费、转账、取现等金融功能,能够满足一般金融交易需求,但有金额限制,单日限额1万元,年累计20万元。

如交易限额不能满足您的金融需求,且您手机银行一直显示为二类户,建议您留下联系方式由我行安排专人联系您解决;或请您到我行就近网点,由工作人员帮您进一步确认解决。再次感谢您选择中国银行办理相关业务。

网友: 浮山后湖光山色,浮山后六小区周边没有中国银行,应该尽快加上
潘鲁楠:

网友您好,感谢您对中国银行的关注及建议!根据您的咨询,我行在您所述区域(湖光山色、浮山后六小区)周边设有营业网点。您可就近至距湖光山色小区600米的中国银行同安路支行(青岛市崂山区同安路853号,鲁信长春花园西北门东侧)办理业务。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注!

wx_刚毅EIjTTGy: 为什么阁楼不能办理贷款了
潘鲁楠:

您好,感谢您的提问!对于房屋性质为住宅的阁楼,我们会结合阁楼房龄、面积、位置以及借款人还款能力等因素综合判断是否可办理贷款。详细情况,可以咨询中国银行青岛市分行各网点,或者拨打客服电话95566。

潘鲁楠

感谢网民朋友们的积极参与。今天上线时间虽短,但网友们提的很多意见都非常中肯,对我行很有借鉴意义,我行会虚心接受,认真研究,不断提高中行的服务水平和服务能力,力争为岛城市民提供更优质、便捷的金融服务。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台,希望今后广大网友朋友们能够继续给予中国银行关注和支持。谢谢大家。

感谢网民朋友们的积极参与。今天上线时间虽短,但网友们提的很多意见都非常中肯,对我行很有借鉴意义,我行会虚心接受,认真研究,不断提高中行的服务水平和服务能力,力争为岛城市民提供更优质、便捷的金融服务。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台,希望今后广大网友朋友们能够继续给予中国银行关注和支持。谢谢大家。

2020-07-02 16:00
已结束
潘鲁楠
潘鲁楠个人数字金融部副总经理
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本期节目特别邀请中国银行青岛市分行个人数字金融部副总经理潘鲁楠做客网谈直播室,围绕“服务地方经济 助力民生发展”主题和网民在线交流,欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2020-07-02 14:30 - 16:00

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主办:青岛日报社 青岛报业传媒集团 青岛网络传媒集团
承办:青岛日报 青岛晚报 青岛早报 青岛新闻网

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