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访谈现场

吴集泉

网友朋友们,大家好!非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工,向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。

作为本地主导通信运营商之一,青岛联通从企业前身的电信局直到现在,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,依托5G精品网络和全光网宽带网络,发挥融合产品、家庭互联网产品等业务优势,全力为岛城 ... 查看全部

网友朋友们,大家好!非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工,向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。

作为本地主导通信运营商之一,青岛联通从企业前身的电信局直到现在,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,依托5G精品网络和全光网宽带网络,发挥融合产品、家庭互联网产品等业务优势,全力为岛城人民提供数字化通信服务,也受到了广大市民的欢迎和称赞。

感谢青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样一个互动平台,服务永无止境,我们希望通过这个平台,倾听网友的心声,欢迎网友朋友们对我们的服务提出宝贵的意见和建议,我们也将不断提升服务水平,为广大用户提供全方位的优质服务

2020-09-18 14:30
章灵北: 辽阳东路海尔路-青建橄榄城之间下穿海尔路地下通道联通微基站布置之后失效,有联通微基站设备但没有发射联通信号,反馈联通客服一直未有解决,下穿过街通道经常信号中断,通话中断,请经理关注解决一下
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。您提出的辽阳东路海尔路-青建橄榄城之间下穿海尔路地下通道信号问题。我公司现已排专人到现场进行勘测。如果您方便的话,请留下联系方式,我们将第一时间与您联系告知最新的进展情况。再次感谢您的支持!

江湖一枝梅: 网络卡顿频繁,是基站问题吗
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。目前4G网络已经趋向成熟,整体网络感知不会有太大波动。由于影响网络感知的原因有很多,如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。谢谢!

网友: 请问吴总:市北区长沙路27号长沙小区何时能联通宽带光纤到户呢?
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的市北区长沙路27号长沙小区何时能联通宽带光纤到户的问题,经落实该小区已纳入今年改造小区名单内,预计10月底前实现光纤到户的改造。再次感谢您的支持!

我是3哥: 吴总您好,城阳区黑龙江中路724号鑫江华府小区负一负二层无信号,反映了半年了,一直没解决。工作人员有点耍无赖的感觉,解决不了爱咋咋地。联通公司如果再这样下去,可能很危险,希望吴总重视。谢谢!
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。经落实鑫江华府地下的信号覆盖建设因前期管道问题遭物业叫停,致使工程建设一直无法顺利开展。我们将继续同物业沟通,争取尽快取得许可入场施工,解决贵小区地下停车场的信号覆盖问题。再次感谢您的支持!

手机用户11555480: 原来99元A套餐问题
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,联通公司的所有套餐在开户时,入网协议中都会标明月收费标准的,像您的这种99A套餐,副卡收费标准是10元/月,您可以到就近营业厅查询入网协议。像您说的这种副卡一开始不收费,应该是您当时办理入网时有副卡限时免费使用的优惠活动,具体还需要已入网协议的约定为准。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。再次感谢您的支持!

我是3哥: 城阳区黑龙江中路724号鑫江华府小区负一负二层无信号无法使用问题,请吴总重视,谢谢!
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。经落实鑫江华府地下的信号覆盖建设因前期管道问题遭物业叫停,致使工程建设一直无法顺利开展。我们将继续同物业沟通,争取尽快取得许可入场施工,解决贵小区地下停车场的信号覆盖问题。再次感谢您的支持!

网友: 浮山后湖光山色小区附近没有联通网点尽快加上吧
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通同和路营业厅位于同和路666号,联系电话:0532-88733012;劲松七路营业厅位于劲松七路77号古早文化城B17号,联系电话:0532-67701694,距离湖光山色小区都较近。营业厅期待您的光临,联通将为您提供优质的通信服务。

网友: 领导您好想问一下宽带能免费用几年?
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,因不知道您是联通宽带免费的老用户,还是想办理免费的联通宽带,在此把新老用户的宽带免费政策跟您介绍一下。老用户如果原来的家庭融合套餐中宽带是免费使用的,只要持续使用这个家庭融合套餐,不变更产品,是可以一直免费使用下去的。新用户如果想免费使用联通宽带,现在我们有手机消费达标送宽带的产品,具体您可以到联通各大营业厅或拨打10010咨询办理,联通宽带品质高、有口碑,值得您选择!再次感谢您的支持!

网友: 想问一下5g网络会不会很贵
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,目前联通公司对新入网用户已经推出了最低129元起的5G套餐,老用户也可以改成5G套餐并享受优惠。5G套餐的最大优势是和同档位4G套餐相比,套餐内包含的流量更高,流量单价更低,并且网速更快,和5G手机终端配合使用相得益彰。5G手机目前2000元左右档位的机型已经比较丰富,在联通营业厅购买5G手机,办理5G套餐可以直接打7折,手机便宜话费省。建议您方便的时候到联通各大营业厅现场选择一下,让我们的服务专员给您介绍一下。再次感谢您的支持!

网友: 联通最近网络不稳定吗,手机经常掉网
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。目前4G网络组网已经趋向成熟,整体网络感知不会有太大波动。由于影响网络感知的原因有很多,如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。谢谢!

网友: 胶州湾跨海大桥信号差
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。在胶州湾大桥的信号覆盖建设需经山东高速统一规划,目前联通公司在大桥上有多处基站覆盖。能够基本满足桥上的信号覆盖要求。但由于海上环境较为复杂,可能会有部分区域有时出现问题,并且由于大桥的特殊性,不能随时上桥进行检修。给您造成的不便表示真诚的道歉。我们正在落实上桥事宜,如果您方便的话,请留下联系方式,我们后期及时跟您沟通处理进展情况,再次感谢您的支持!

手机用户11511433: 小区地下停车场没有联通信号
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。您提出的万科春阳花园地下停车场一直没有联通的信号问题,我公司近期正在跟物业洽谈室分建设方案,尽快完善信号覆盖。如果您方便的话,请留下联系方式,我们将第一时间与您联系告知最新的进展情况。再次感谢您的支持!

中国电信天安数码城营业厅55675935: 代理商退押金,两年无果,推诿扯皮,办事拖拉,不作为
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

Retrieve: 降低套餐资费这么难的么?
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,我们严格遵守和客户签订的协议来提供服务。如果您的入网协议中没有对当前套餐的在网时限约束,或者时限约束已经到期,您是可以自愿选择联通目前公示在售的任一套餐的。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。再次感谢您的支持!

手机用户11561892: 联通副卡突然违约收费
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,联通公司的副卡产品在开户时,入网协议中是标明了副卡收费标准的,因您未提供具体号码,建议您去就近联通营业厅查询入网协议内容,或者拨打10010提供具体号码,我们会尽快核实并与您联系。再次感谢您的支持!

手机用户11447580: 关于携号转网的问题请回答
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,对您信赖联通并有转网意向表示感谢!中国联通99元包无限流量和1000分钟通话的套餐是2020年之前对外销售的4G套餐,随着网络和产品的不断发展,尤其是5G网络的飞速发展,该套餐2019年底已经停售。目前联通在售的套餐体系以5G套餐为主,套餐内的流量更高,语音包、流量加速包可个性化定制;4G套餐除了您说的这一款,还有其他在售的也可选择,建议您到联通各大营业厅或者手机营业厅咨询办理。再次感谢您的支持!

网友: 新都心河西附近万科新都会1907,保利天汇就要交付使用,希望联通的网点去河西长沙路,开平路附近设立一个网点
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,青岛联通新都营业厅位于台柳路278-1号,凯德商厦对面,地铁3号线“双山站”B口,联系电话:0532-66012321。距离河西和万科新都会1907较近。营业厅期待您的光临,联通将为您提供优质的通信服务。

网友: 我在香港中路这边经常没有联通信号是怎么回事
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的香港中路附近无信号问题,联通公司在香港中路附近多处安装有基站,目前设备均工作正常。如果您方便的话,麻烦您提供具体位置和联系电话,联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,制定有效的解决方案,争取早日为您解决信号问题,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映,再次感谢您的支持!

手机用户11445968: 为啥现在的老人机必须重新换手机才能用?
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的家中老人因视力问题不能使用智能机、只能使用按键老人机的问题比较普遍,我们公司很多员工家里的老人也存在一样的情况,老人不习惯或者不会使用智能机,还是使用按键功能机。

按键功能机推出来已经很多年了,从原来仅支持2G网络的功能机,目前已经发展成4G、3G、2G都支持的全网通功能机了,待机时间更长、信号更好、功能更全面,价格并不比以前那种老式的仅支持2G网络的功能机贵。而且因为各种制式的网络都支持,不会出现一种网络信号不好就通信不畅的情况,所以这种全网通功能机已经替代了仅支持2G网络的老式功能机。

网友: 关于北九水风景区联通手机信号的问题
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的北九水无信号问题,目前我公司在北九水景区内建设多处基站,大部分区域覆盖良好。但由于地势问题导致部分区域存在个别覆盖死角,后期我们将继续同景区部门沟通,进一步增强信号覆盖。再次感谢您的支持!

手机用户11550302: 联通断网11天了,修不好?
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。由于无法判断所反映的问题是移动网络信号还是宽带网络信号,如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,再次感谢您的支持!

网友: 联通手机加宽带,手机49元每月10g流量,200兆宽带10元每月
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。关于账单显示的问题,目前联通公司正在升级优化客户化账单,完成之后,将会为用户提供更加清晰明了的显示界面。感谢使用联通业务!

网友: 西海岸新区阳光一号小区联通信号差,通话过程会自动中断,上网慢
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的阳光一号小区的信号差问题,经落实联通公司在本小区附近安装有基站,目前设备工作正常。由于无线信号传播的特性,不排除个别地方有覆盖死角,如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决,再次感谢您的支持!

网友: 现在联通上网速度为啥越来越慢了?
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。

目前大部分用户日常上网的终端是手机、平板等无线终端,通过wifi连接无线路由器上网,因此除了联通的宽带线路速率外,室内无线信号的质量和路由器性能都会直接影响实际使用中的网速感知。目前青岛联通提供智慧到家服务,可以上门为您核查相关问题并根据具体情况提供优化服务。您方便的话,请留下联系方式,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。

网友: 关于长城宽带的问题,现在长城宽带已经不能满足用户上网体验的需求了
吴集泉:

尊敬的用户您好。您所反映的长城宽带问题不属于我公司业务范畴,长城宽带也非联通的分公司。欢迎使用联通业务!

网友: 无棣二路10号楼的联通信号差,有时通话根本就连接不上
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。您提出的无棣二路10号楼信号差问题,联通公司在本小区附近安装有基站,目前设备工作正常。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会入户详细了解和查明情况后,为您具体解决,您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映,再次感谢您的支持!

有缘相识: 联通某些工作人员服务质量差,费用(含上网)高请问怎么解决
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您对工作人员服务不满意,可以拨打我们总经理热线15605320315,反馈您关于服务质量、资费等问题的具体信息,我们一定尽快落实并给予积极解决。再次感谢您的支持!

网友: 多建设一些5G信号基站
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,针对您提出的5G建设问题青岛联通目前在城区范围(包括城阳区)的5G网络规模已超过4G的网络规模,前一阶段基站建设量较大,目前正在进行全网优化,优化后覆盖会有所改善。此外,近期仍在增加5G基站部署,将进一步完善网络覆盖。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。同时感谢您提出的意见,我们将不断提高网络覆盖质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

网友: 跟您反应一个问题,联通app动不动就升级无法查询
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,为了更好给用户提供更便捷的服务,目前联通手机营业厅app会根据用户的反馈,不断优化功能提升用户体验。如果您的APP升级后无法查询,您可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

手机用户11136952: 联通4G信号差,市北区吉林路41号
吴集泉:

尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315,再次感谢您的支持!

一答结束
吴集泉
吴集泉副总经理
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本期节目特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理吴集泉做客民生在线直播室,围绕”5G生长季 联通更精彩”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2020-09-18 14:30 - 16:00

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