中国移动青岛分公司
尚延明 副总经理
本期节目特别邀请中国移动青岛分公司副总经理尚延明做客民生在线直播室，围绕“心级服务，让客户更暖心、安心、欢心"主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。
查看全部2021-07-27 14:30-16:00 已结束
尚延明
副总经理尊敬的主持人、各位网友，大家好！很高兴今天再次来到青岛新闻网“民生在线”栏目，和广大网友交流、学习，倾听大家的宝贵意见。首先，我代表青岛移动对各位网友一直以来的关注和支持表示衷心的感谢！青岛移动多年来始终坚持“用户为根、服务为本”的服务理念，认真践行央企责任担当，本年度积极开展“坚守红色通信初心，践行为民服务使命”、“我为群众办实事”等主题活动，围绕用户感知提升开展各项工作。国家“十四五”规划明确提出要“升级千兆光纤网络”和“加快基础设施数字化改造”，青岛移动持续加大网络基础建设，丰富千兆光网、千行百业应用场景，进一步打造了一站接入、全光调度、一跳入云、智慧运营的全光智慧城市，形成青岛全城1ms、胶东半岛3ms的超低时延圈，树立了全光智慧城市建设的岛城样板，助力青岛城市数字化发展。有了好的网络，用户享用青岛移动高质量的5G和千兆网络，看直播、上网课将更为流畅，欢迎广大网友们使用。我们一直高度重视用户服务工作，“用户投诉无小事”，公司加强全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，坚持问题导向，强化溯源机制，不断提升服务水平。今年也开展了多种形式的“我为群众办实事”活动。比如总经理接待日、适老化服务、暖心服务（环卫工人休息站）等主题活动，“山东移动APP”“青岛移动服务号”等线上服务内容也不断完善，给用户提供更便捷的服务。在信息网络安全和网络应急保障方面，一是高度重视“断卡”行动，紧密配合公安机关强化对电信网络诈骗犯罪的反制防控和联动打击。二是持续开展各类提升网络质量能力攻坚战，打造应急通信“铁军”，全面提升应急保障能力。本次河南特大暴雨等恶劣天气的影响我们在新闻上都看到，愿灾区人民平安，中国移动“翼龙”高空基站千里驰援，为灾区大约50平方公里范围内提供移动网络信号，关键时刻，通讯就是生命线，青岛移动网络技术人员加强资源储备、勤于练兵，为岛城人民全力做好通信保障。我们的工作与岛城人民的期望依然存在着差距，希望今天通过民生在线栏目认真听取各位网友的意见、建议，帮助我们改善和提升服务，多提宝贵意见，谢谢大家！
查看全部
网友提问44
目前国内的移动用户到底有多少。
匿名提问 2021-07-27 15:36 已答复
移动加盟商扰民问题，
匿名提问 2021-07-27 15:03 已答复
移动改套餐的问题对客服人员的回复相当不满意
移动服务真好，前两天去福州路营业厅正好赶上搞老年人课堂，教会我用百度地图，小姑娘可有耐心了?！
匿名提问 2021-07-27 14:56 已答复
对老客户的优惠活动的开始和取消请及时电话告知，不要私自给我们增加收费项目
李沧绿城信号太差，车库没信号
到期后恢复不了原来的套餐，感觉非常不合理。
移动业务对公办理，手续复杂。单位需要出具的材料多。
为什么青岛移动手机靓号过户需要添加0元协议？
移动公司有适合老年人用的低费用的套餐？
匿名提问 2021-07-27 14:30 已答复
家人在国外期间，6月底被取消移动号码，完成捆绑的银行卡等无法正常、安全使用，请求帮助解决。
20年的忠实老用户，反映十多年解决不了的“一卡双号”问题！
投诉无线固话资费在我不知情的情况下给我更改套餐问题！
匿名提问 2021-07-27 09:09 已答复
解决问题的效率问题
移动的问题解答出错率百分之50
匿名提问 2021-07-27 04:22 已答复
胶州市新城区安装移动宽带有免费的套餐？
现在很多其他网页无法播放视频和电影，太不方便了
匿名提问 2021-07-26 15:07 已答复
对于wap接入点无限流量卡准备怎么处理
匿名提问 2021-07-26 11:51 已答复
家用宽带无法上国外网站
匿名提问 2021-07-26 11:30 已答复
咨询移动套餐升级的问题。
安装中国移动的宽带问题
匿名提问 2021-07-26 10:41 已答复
对wap接入无限流量卡准备怎么处理？我有两张2004年办理的10元包无限卡，现在只能上2G，网速太慢
你好，我的手机套餐资费过高，同一类型的移动号码，比我办理的早的及比我办理晚的号码，都比我资费低。
携号转网到移动有什么优惠活动？
匿名提问 2021-07-27 14:04 已答复
尚总，关于移动的esim普及问题
青岛移动一号双终端进展
观海浪花 2021-07-27 07:15 已答复
家中宽带升级到千兆后，实际网速连600兆都达不到，反馈多次至今没有解决，请问什么时候可以解决问题
匿名提问 2021-07-26 12:11 已答复
这几个月型号极差！
匿名提问 2021-07-27 14:33 已答复
套餐资费只能升 不能降 也非常不合理
匿名提问 2021-07-27 15:43 已答复
城阳区仙山西路7号，移动信号网络差。通话都成问题。
