工商银行青岛市分行

主持人好，各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。首先，我代表工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁，我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会，欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。今天，我们与广大网友交流的主题是：以“客户极智体验”的服务文化核心理念全力打造工行智慧银行。为满足广大客户在互联网时代对金融服务场景化的需求，中国工商银行全面推进互联网金融发展战略，加快创新引领，于2015年在业内率先发布了互联网金融品牌e-ICBC，构筑起了以“融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行网上银行直销平台”以及“网络融资中心”为主体，覆盖金融服务、电子商务、社交生活的“三平台，一中心”互联网金融整体架构，以新业态、新生态，构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的服务新模式，实现了由传统银行向智慧银行的转变。 在智能服务体验领域，工行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式。青岛地区全部工行网点均可通过智能服务渠道办理业务，客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点击绚丽的屏幕，即可快速完成，比在传统柜面节省了80%的时间，极大提升了网点服务供给能力和客户服务体验。在出行领域，工行青岛分行致力于为岛城200多万私家车主打造智慧出行服务平台。继首家投产手机缴纳交通罚款后，工行青岛分行又推出“工银瞬付”智能停车收费服务，车主只需在工行手机银行中将车牌号与工行卡绑定，即可在机场自助通道享受无感离场新体验，彻底解决了车主找零钱、扫码支付无法识别、出场排队等尴尬问题，同时还为首次绑卡的车主准备了10元优惠券。此外，通过ETC高速通行、中石油联名卡、购车分期付款等产品为广大车主提供更多延伸增值服务。在民生服务领域，工行青岛分行着力打造“工银e缴费”平台，不断丰富平台缴费种类，满足广大市民一站式缴费的需求。目前，广大市民通过工行个人网银、手机银行、融e联即可一站式缴纳水电燃气费、手机费、供暖费等各类费用，尤其是近期将在全辖网点为广大驾驶员开展线上缴纳交罚、融e联中免费领取礼品活动，欢迎大家一试身手。在消费领域，基于“工银e生活”平台构建了影票、手机充值、外卖、机票、酒店等多元场景，提供了线上办卡、融e借、信用卡还款等丰富的线上用卡功能，目前，线上办卡等分流量超50%。同时更有爱购周末、优惠观影、机场高铁贵宾厅等多种礼遇随心享服务，为广大市民提供了一个移动、便捷、立体的生活服务平台。在理财投资领域，着力打造智能化的财富管理服务。去年工行应用人工智能、大数据技术和量化投资模型，推出了智能投顾产品“AI投”，面向客户综合提供基金投资组合推荐、动态调仓等服务。与腾讯微信和京东商城等第三方平台合作，创新推出了微黄金、京东商城工银金行家旗舰店等服务。工行围绕智慧银行战略，充分发挥金融科技优势，致力于打造贯通金融与其他领域的便民服务场景，力促全行服务面貌的明显改善和客户体验的不断提升，为广大用户提供极智、便捷和贴心的服务。