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访谈现场

孙伟

主持人好,各位网友大家好!很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

首先,我代表工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢!同时也借此机会,向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢!《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁,我们非常珍惜这样与大家 ... 查看全部

主持人好,各位网友大家好!很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

首先,我代表工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢!同时也借此机会,向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢!《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁,我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会,欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

今天,我们与广大网友交流的主题是:以“客户极智体验”的服务文化核心理念全力打造工行智慧银行。为满足广大客户在互联网时代对金融服务场景化的需求,中国工商银行全面推进互联网金融发展战略,加快创新引领,于2015年在业内率先发布了互联网金融品牌e-ICBC,构筑起了以“融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行网上银行直销平台”以及“网络融资中心”为主体,覆盖金融服务、电子商务、社交生活的“三平台,一中心”互联网金融整体架构,以新业态、新生态,构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的服务新模式,实现了由传统银行向智慧银行的转变。

在智能服务体验领域,工行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式。青岛地区全部工行网点均可通过智能服务渠道办理业务,客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,只需点击绚丽的屏幕,即可快速完成,比在传统柜面节省了80%的时间,极大提升了网点服务供给能力和客户服务体验。

在出行领域,工行青岛分行致力于为岛城200多万私家车主打造智慧出行服务平台。继首家投产手机缴纳交通罚款后,工行青岛分行又推出“工银瞬付”智能停车收费服务,车主只需在工行手机银行中将车牌号与工行卡绑定,即可在机场自助通道享受无感离场新体验,彻底解决了车主找零钱、扫码支付无法识别、出场排队等尴尬问题,同时还为首次绑卡的车主准备了10元优惠券。此外,通过ETC高速通行、中石油联名卡、购车分期付款等产品为广大车主提供更多延伸增值服务。

在民生服务领域,工行青岛分行着力打造“工银e缴费”平台,不断丰富平台缴费种类,满足广大市民一站式缴费的需求。目前,广大市民通过工行个人网银、手机银行、融e联即可一站式缴纳水电燃气费、手机费、供暖费等各类费用,尤其是近期将在全辖网点为广大驾驶员开展线上缴纳交罚、融e联中免费领取礼品活动,欢迎大家一试身手。

在消费领域,基于“工银e生活”平台构建了影票、手机充值、外卖、机票、酒店等多元场景,提供了线上办卡、融e借、信用卡还款等丰富的线上用卡功能,目前,线上办卡等分流量超50%。同时更有爱购周末、优惠观影、机场高铁贵宾厅等多种礼遇随心享服务,为广大市民提供了一个移动、便捷、立体的生活服务平台。

在理财投资领域,着力打造智能化的财富管理服务。去年工行应用人工智能、大数据技术和量化投资模型,推出了智能投顾产品“AI投”,面向客户综合提供基金投资组合推荐、动态调仓等服务。与腾讯微信和京东商城等第三方平台合作,创新推出了微黄金、京东商城工银金行家旗舰店等服务。

工行围绕智慧银行战略,充分发挥金融科技优势,致力于打造贯通金融与其他领域的便民服务场景,力促全行服务面貌的明显改善和客户体验的不断提升,为广大用户提供极智、便捷和贴心的服务。

2018-04-24 14:30
一个人的战争韩: 您好,我想咨询一下贵行有无计划在黄岛王台镇设立分理处或支行?
孙伟:

网友你好,感谢您对我行的关注。首先对给您造成的不便,表示歉意。我们会随着当地业务的发展和客户的需求,再确定是否需要重新设立网点。再次感谢您对我行的关注。

网友: 大额定期存款利率 20万 30万
孙伟:

您好!我行大额存单起购金额:20万元/40万元/60万元

大额存单的产品特点:

网友: 贷款买房的期限是多少年
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,工行近日将个人住房贷款借款申请人最高年龄从65周岁延长到70周岁,借款申请人年龄与贷款期限之和不超过75年。

网友: 请问行长。马上车展了,工商银行有新车贷款业务吗?利息几个点?要求贷款人什么资质?
孙伟:

网友您好,感谢您关注我行车贷业务。

我行有工银信用卡汽车分期付款产品,可满足您的新车贷款需求。利率方面部分车型可享0手续费、0利率优惠,其他车型费率最低至0.29%/月。客户在本地有固定住所或稳定职业,可以提供符合条件的收入证明材料,无不良征信记录,均可办理。欢迎您到我行营业网点咨询办理。

网友: 敦化路支行回单打印机套章问题
孙伟:

这位网友你好,感谢您到工商银行办理业务。您反映的问题,可能是设备故障导致的,我们将尽快与维修厂家联系解决。给您带来的不便,敬请谅解。您可以留下联系方式,我们设备维修好,会电话通知您。欢迎您继续到我行办理业务。

网友: 想问问咱们工行做不做房贷?
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,工商银行可以为您提供个人住房贷款业务服务,具体请咨询95588或我行个人贷款业务受理网点,我行将根据您的业务需求为您提供相应的咨询和服务。

网友: 想问问咱们工商个人贷款这边都有什么业务?如果申请?有没有随借随还的业务有?
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,我行个人贷款业务覆盖客户购房、消费、经营等多种需求,还款方式较为灵活,基本可满足客户的各种合理的融资需要。如:我行的个人信用消费贷款(融e借)是循环信用,随借随还,可提前还款,支持等额本金、等额本息两种还款方式。融e借业务实行白名单制管理,只有白名单内的客户才可以办理,具体请咨询我行个人贷款业务受理网点,我行将根据您的贷款用途和需求,为您提供个性化的金融服务。

网友: 购买二手房贷款,未婚、在私企上班、29岁。一人贷款月薪4千,商贷能贷多少?
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,银行需要综合考虑借款人职业、还款能力、首付款、贷款期限、购买房产的具体情况等,确定贷款金额。请您到您方便的银行网点进行详细咨询。

网友: 我是你们行发工资,有没有收益高的理财产品?
孙伟:

网友您好!我行根据代发工资客户推出专属的随心e理财产品,期限30天到365天,购买时可随心选择到期日,持有时间长,预期收益率高,业绩基准4.85%-5.4%,您可在我行网点柜面和自助终端购买,也可以通过网上银行和手机银行的“理财产品-专属产品”页面直接购买。

网友: 你好,行长,我之前有一个工行的U盾,还有个密码锁。想问问,现在有没有更简便的网上银行U—key?手机端转账操作必须要用移动密码锁吗?
孙伟:

网友您好,目前我行网上银行或手机银行对外支付除工行U盾外,还可以使用e支付、电子密码器进行验签支付,对于支付金额小于1万元的,您可以直接使用e支付(即短信验证码的方式完成),对于手机银行单笔20万元以下的,可以使用电子密码器。感谢关注我们的工作。

网友: 智慧银行依赖网络科技比较大,如何保证互联网科技快速发展下的金融安全?以前不用电子金融产品的时候,尚且个人信息还会有泄漏的机会,如今网络快速发展,随便填写个信息就上网了,如何能保证用户的安全呢?
孙伟:

网友您好,商业银行在信息的采集和使用上,有其规章制度和合规流程,以确保个人信息安全,但互联网金融的快速发展,确实需要我们更加注重个人信息的安全。一是要提高自我保护的意识,不要向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息,不要轻易在网络上留下个人信息,在填写信息时要先确定网站是否正规,是否可以保护网民隐私安全的政策和措施;二是不要轻信来历不明的电话号码、手机短信和邮件,警惕向您询问个人金融信息的电话及电子邮件;三是尽量亲自办理金融业务,切勿委托不熟悉的人或中介代办,谨防个人信息被盗。四是不要随意丢弃取款凭条、信用卡对账单等金融业务单据,以防不法分子捡到后抄录个人信息。

网友: 我和我前夫2011年离婚,我前夫在工行工作,当时给我办理了很多工行卡,我都不知道是些什么卡?拿着我的身份证就办理了很多。还有存折。
孙伟:

尊敬的网友您好!您可以携带有效身份证件在我行任一柜面办理注销。若您持有借记卡实物,可以直接注销,若您未持有借记卡实物,则需要挂失销户(包括存折)。

网友: 你好,孙行长。我2014年生孩子以后,街道让办理了一张工商银行的卡,因为有分娩补助费。我想问问,这个卡我如果不用了,需要销掉吗?因为我有其他工行的卡。如果不销掉,会有什么影响吗?
孙伟:

尊敬的网友您好!您办理的这张工商银行卡具备我行借记卡全部的存取款、转账汇款、投资理财、刷卡消费的功能,您可以放心使用。如果您不再使用此卡,可以至我行任意网点进行注销;若保留此卡,根据账户分类管理规定,您在我行新开账户时可能无法开立一类账户,您可以开立二类账户。

网友: 马上要审车了,最怕银行排队交罚单。能不能网上交?需要先到交警支队开出罚单来吗?网上能预约吗?到现场排队太可怕,没有交罚单绿色窗口吗?
孙伟:

网友您好,感谢您的提问,为便于大家线上缴纳交罚,我行已于去年8月在全辖首家开通了手机银行、融e联缴纳交警罚款业务,只要你注册开通工行手机银行,即可随时随地在家缴纳交罚,无需再到银行排队。近期我行将在网点开展融e联缴纳交罚赠送礼品活动,期待您的参与。如还未开出罚单,您可以登录交警的12123在线办理后,再使用工行支付缴纳。此外,我行还为咱们广大车主推出了工银瞬付无感支付,您只需在“手机银行--本地特色”中,将您的车牌号和您的卡号做一个绑定,即可享受机场停车场无感支付。

网友: 二手房贵行可以贷款吗?利率是多少?审批通过后多长时间能放款
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,我行可以办理个人二手房贷款业务,支行在取得分行业务授权后方可办理。贷款利率和首付款比例按人民银行和银监会的相关规定执行。客户贷款审批通过并办妥抵押登记手续后我行会根据贷款规模情况安排贷款发放。

网友: 孙行长你好,有个事情求助你。我是咱们行的信用卡客户,2016年,因还款日前后我在邮轮上,没有收到还款提醒的短信,导致回国延迟3天还款,造成了一个逾期。
孙伟:

网友您好,感谢您使用工银信用卡!

如果您的信用卡延迟了3天还款(3天内已还清欠款的),是不会因此影响到您的个人征信记录和贷款利率的。

网友: 我是工行代发工资客户,请介绍一下你们的薪金溢3号。
孙伟:

网友您好!薪金溢3号是面向我行稳定代发工资客户推出的专项零存整取账户产品,客户与我行签定“薪金溢3号”产品协议后,我行为客户在综合账户卡下开立零存整取相关账户,按照同档次零存整取利率上浮计付利息。

起存金额:200元。

网友: 工商银行房贷利率多少?现在还有没有9折优惠了?如果没有,将来有无可能有优惠?
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,根据我行了解,目前我市各商业银行个人首套住房贷款利率基本上按不低于人民银行规定的同期同档次金融机构人民币基准利率上浮10%(含)的标准执行。

网友: 关于多年前账户查询的问题
孙伟:

这位网友你好! 网银和手机银行只能查询已注册账户,您没有注册,因此没法查询;另外,您如没有存折账号,无法通过自助方式查询,您可以通过柜面查询,柜面查询需携带本人有效身份证件。感谢您到我行办理业务。

网友: 为什么工商银行不做旧房子的房贷?
孙伟:

网友您好,感谢您选择我行办理个人住房贷款业务,根据相关规定,我行办理个人二手房贷款业务对交易房产的房龄有一定的规定,房龄原则上不超过30年,对于建筑质量、区域位置特别优良的房产,抵押物房龄可适当放宽,对房龄超过30年的要适当降低贷款成数。贷款期限最长不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。

daniel4636: 现在首套房房贷审批过了多久能放款
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,客户贷款审批通过并办妥抵押登记手续后我行会根据贷款规模情况安排贷款发放。

网友: 我2015年有一个信用卡逾期,请问这个逾期记录什么时候能撤掉?能申请撤掉吗?
孙伟:

网友您好,感谢使用工银信用卡!

根据相关规定,信用卡逾期还清欠款五年后个人征信不良信息记录予以删除。

网友: 孙行长您好,贵行二套房房贷首付比例、贷款利率、放款时间现在是如何要求的?如果购买二手房在首付比例上有何要求?谢谢
孙伟:

网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,我行可以办理个人二手房贷款业务,支行在取得分行业务授权后方可办理。贷款利率和首付款比例按人民银行和银监会的相关规定执行。客户贷款审批通过并办妥抵押登记手续后我行会根据贷款规模情况安排贷款发放。

网友: 能否在李沧区文昌路丰和苑蓝山湾附近增加一个工行网点,或者是自助银行也可以,谢谢!
孙伟:

这位网友你好,首先感谢您对我行的建议,目前我行金水路支行距离您所在的小区约为1.6公里,您可先到该网点办理业务。同时,我们将根据您的建议,尽快安排相关人员到实地考察评估,如符合网点或自助银行建造要求,我行将尽快推进,再次感谢您的建议。

孙伟

各位网友,在线交流的时间马上就要结束了,我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下,各位网友共向我们提出了25个问题,主要包含网络金融业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。期间,网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议,积极 ... 查看全部

各位网友,在线交流的时间马上就要结束了,我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下,各位网友共向我们提出了25个问题,主要包含网络金融业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。期间,网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议,积极改进各项工作,全方位改进服务质量,从做好服务细节入手,努力满足客户个性化、多元化金融需求,全力打造岛城客户满意度最高的银行。

再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持!最后,我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家!

2018-04-24 16:00
已结束
孙伟
孙伟副行长
浏览20317 点赞35

本期节目特别邀请工商银行青岛市分行副行长孙伟做客民生在线直播室,围绕“以‘客户极智体验’的服务文化核心理念 全力打造工行智慧银行”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2018-04-24 14:30 - 16:00

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