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访谈现场

高军

尊敬的各位网友朋友们,大家好!很高兴能够通过青岛新闻网“民生在线”这个平台与大家进行在线交流。首先,我代表交通银行青岛分行对各位网友朋友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢,对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢!

今年是交通银行创立110周年,是五大国有银行之一。交通银行青岛分行是交行境内37家管辖直属分行之一,目前全行 ... 查看全部

尊敬的各位网友朋友们,大家好!很高兴能够通过青岛新闻网“民生在线”这个平台与大家进行在线交流。首先,我代表交通银行青岛分行对各位网友朋友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢,对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢!

今年是交通银行创立110周年,是五大国有银行之一。交通银行青岛分行是交行境内37家管辖直属分行之一,目前全行设有54家网点,其中包含10家社区支行,机构网点全面覆盖青岛地区全部区市。多年来,我行始终致力于为岛城企事业单位、居民提供最优金融服务,精心打造了“蕴通财富”、“领汇财富”、 “私人银行服务”、“沃德财富”、“锦娟劳模理财工作室”等一系列优质金融服务品牌。我行积极参与社会公共服务项目金融服务,是青岛市社保、公积金、“琴岛通”等的主要合作银行。热心支持社会公益事业,已经连续16年协办青岛市新年音乐会,连续15年冠名青岛市新年万人健康跑活动。持续开展金融知识进社区、进校园、送下乡等活动,为数万市民送去了金融知识和服务。

交行一直致力于打造成为市民的财富管理银行,我们非常珍惜这次与大家直接交流的机会,希望大家畅所欲言,对我们的服务多提宝贵意见建议,我们将更好的改进工作、服务,坚持以客户体验为导向,民生需求为导向,力求成为您心目中金融服务“温馨”银行。欢迎大家踊跃发言!

2018-05-22 14:30
网友: 参加3月份活动返还金未还问题
交通银行青岛分行:

尊敬的客户,感谢您对我行业务的支持。符合您说的活动目前只有交总行和银联联合开展的“使用交通银行手机APP并绑定借记卡,使用银联二维码扫码支付消费满20元返现10元活动。参与活动的超市类包括:大润发、欧尚、屈臣氏、百果园、卜蜂莲花、苏果、家乐福、新世界百货、巴黎春天等;餐饮类包括:wagas、汉堡王、煌上煌、食之秘、小辉哥、真功夫等。

每个客户(同一姓名、证件种类及证件号码),每周仅可享受1次“扫码返现”优惠,按客户满足条件的首笔交易给予返现,返现入账卡号为该笔交易卡号。根据您提供的信息目前无法判断具体原因,您可拔打我行客户电话95559详细咨询。

网友: 在青岛黄岛区琅琊台路有一家交通银行,叫胶南支行,该网点每到周日都休息,周六只营业到4点,上班族只能周日休息的人想要去办理业务还必须请假在工作日去办理或是驱车30多公里去开发区办理
高军:

感谢网友的提问,遵照黄岛区银行业协会规定,自2017年起黄岛区所有商业银行网点全部执行周六、周日各50%网点营业,给您带来的不便深表歉意,感谢对我行的关注。该网点周边约500米设有离行自助银行1处,地址:黄岛区文化东路11号,欢迎您到我行办理业务。

网友: 我的交通银行信用卡,是4月21号最后一天还款,我当天用网银转账还全款了,当时当出账单的时候发现被扣了800多利息,打电话问,是说钱还上了,但是他们没到账,但是我们是钱当天就还款扣款成功了
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。交通银行目前提供免息还款期服务(容时还款),是指您在到期还款日后的3天之内(第三天21:00前),如您全额偿还当期账单的应还款额并且入账,视同按时还款。

如果您在银行规定的到期还款日还款,应该不会产生上述问题;如果您在还款宽限期最后一天(到期还款日的第三天)当天还款,可能会出现上述您说的问题。建议您可签约我行的自动还款功能,只要卡状态正常且余额足够,到期可自动还款。

网友: 储户办理业务时,无必要的出示身份证件
高军:

尊敬的网友,您好,感谢您到交行办理业务。为保障个人客户在我行的资金安全及个人账户实名制要求,我行规定客户在办理个人业务时需出示开立账户时的有效证件,但不是所有业务都要出示,也并不是说由营业部的主管授权后就可以不出示身份证件,建议您到银行办理业务时能够提供身份证件。我行也会定期对相关业务进行梳理,进一步明确客户身份识别要求,感谢您的理解与支持。

网友: 交行储蓄卡无法绑定交行APP
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。根据我行业务规则,领用鉴权工具的手机号必须与第一次在交行办业务开立客户号时的手机号码一致(不是开借记卡时预留的手机号),从您反映的情况看,可能查询的是开卡时预留的手机号,建议您到网点时出示报错信息以便准确处理。

网友: 请问住房贷款审批多久能下款?首套房以及二套房利率上浮多少?
高军:

根据最新规定,住房按揭贷款必须在房产交易中心办妥抵押或预抵押手续。我行按揭贷款最终的放款时间需要看房产交易中心办理预抵押、抵押进度。在抵押手续办妥后,现阶段我行可马上审核放款,但因放款额度会受到诸多因素影响,请您申请款时随时关注。

我行当前房屋按揭贷款首套房利率为基准上浮15%,二套房利率为基准上浮25%,根据目前的市场情况,利率价格可能会有所调整,您可在贷款时咨询业务经办人员。

网友: 交通银行的金卡怎么办理,有门槛标准吗?
高军:

感谢这位网友的提问!交通银行的金卡有我们专属的品牌标识,我们称之为:沃德财富卡,取“丰沃共享,厚德载物”之意,凡在我行90天季日均金融资产达到50万元及以上的客户,均可成为我行沃德财富品牌客户,并可享受:专属理财经理、专属服务渠道、专享理财产品、专享价格优惠、专享增值服务、专享沃德账户的六专服务。并为您提供全国39个城市40家机场国内航班贵宾服务,更多专属优惠可向您就近的交行网点咨询办理。

网友: 想问问我的医保卡里面的缴费明细,我能从咱们卡里查到吗?我们医保卡绑定的是交通银行的卡片。
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。你可通过“青岛市人力资源和社会保障局”官网“个人查询”功能或下载“智慧人社”APP等渠道进行查询。

网友: 现在一家银行一个人是不只能办理一张储蓄卡了?
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型犯罪有关事项的通知》,自2016年12月1日起,同一个人(姓名、证件种类、证件号三要素相同)在交行全国范围内只能开立1个I类账户,您在开户(卡)时如显示I类账户已超限,说明您在交行已经有至少一个I类账户了。

网友: 现在是不是有规定,一个人只能拥有同一银行的一张卡片,不能办理多卡了?
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型犯罪有关事项的通知》,自2016年12月1日起,同一个人(姓名、证件种类、证件号三要素相同)在交行全国范围内只能开立1个I类账户,您在开户(卡)时如显示I类账户已超限,说明您在交行已经有至少一个I类账户了。

网友: 高总您好,上次有个交行办信用卡的跟我说,现在有一种卡,可以享受贵宾室,想问问是哪种信用卡?能免费试用流亭机场的贵宾室吗?
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。交通银行白金信用卡可受理每年6次机场贵宾室服务。流亭机场可以使用。

网友: 关于征信问题怎么办 谢谢
高军:

网友您好!感谢您关注我行业务。如果是偶尔几次逾期不会影响购房。只有重大、恶意逾期才会受到影响。如我行规定贷款近24 个月内有连续逾期3 期(含)以上或累计逾期6 期(含)以上。

网友: 金卡客户能否增加积分洗车服务
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。我行信用卡积分通过买单吧APP可以享受积分吃大餐、积分看电影、积分缴费等服务,也可在线下合作商户积分当钱花直接消费,目前的服务并不涵盖洗车服务,我们将积极向总行申请尽快开通。

网友: 您好,我现在要就家庭住房进行重新装修,想贷点款,能否办理?
高军:

网友您好!感谢您关注我行业务。根据您的需求,我行有住房抵押消费贷款品种,可用于房屋装修,由房产抵押。

具体您可至我行网点咨询客户经理,由客户经理初审收入偿还能力、信用状况、房产情况等资料,满足条件即可办理。

网友: 领导你好我想问一下我在交行办理的保险代扣为什么没有短信提示?
高军:

尊敬的客户您好,感谢您对交行业务的支持。你需要本人持身份证和银行卡到我行任一网点开通银信通功能,就可以在代扣时收到短信提示。

网友: 现在交行的ATM怎么越来越少了。
高军:

感谢网友的提问,我行也在根据青岛市银行业机具的发展规模情况,不断调整、整合机具资源,始终保持机具市场份额与交易市场份额基本匹配,始终保持我行机具市场区域份额的合理化。

网友: 交行转账青岛银行问题
高军:

感谢网友的提醒,我们将抓紧向总行提交申请更新为标准名称。

网友: 交行转账青岛银行操作不明确
高军:

感谢网友的提醒,我们将抓紧向总行提交申请更新为标准名称。

网友: 你好,交通银行在城阳区上马街道利客莱超市有台存取款机,但是由于某些原因给广大交通银行的客户带来了不便建议能否在上马街道区域在增加两台存取款机,2交通银行在棘洪滩街道有网点,请问为什么不在我们上马街道开设网点公平吗请给我们解释,谢谢
高军:

感谢网友的提问,为满足上马街道街道区域周边客户的存取款需求,我行拟在周边热点区域增设存取款机,目前处于市场调研阶段。为了方便您的使用,建议您可先到交通银行高新区支行办理业务,具体地址:青岛市高新技术产业开发区智力岛路1号。欢迎您到高新区支行办理业务。

网友: 单位发工资要办交行银行卡,办不了。
高军:

尊敬和客户您好,感谢您对交行业务的支持。根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型犯罪有关事项的通知》,自2016年12月1日起,同一个人(姓名、证件种类、证件号三要素相同)在交行全国范围内只能开立1个I类账户,您在开户(卡)时如显示I类账户已超限,说明您在交行已经有至少一个I类账户了。根据您的情况,建议您可以从以前已经开立的账户中选择一个作为代发工资卡;或者是将以前的账户全部销掉再重新开立。

网友: 你好,领导,我们单位的住房公积金卡是交通银行的。已经开通了银行卡业务。想问问,通过手机端查不了公积金缴纳情况吗?怎样才能查看每月缴费情况。
高军:

尊敬和客户您好,感谢您对交行业务的支持。你可到交行任一网点签约公积金查询业务并开通交通银行的手机银行,通过手机银行—“生活服务”板块—“青岛市公积金”功能可实现公积的余额、明细、公积金贷款余额和还款明细等查询功能。

网友: 信用卡征信问题咨询。
高军:

网友您好!感谢您关注我行业务。如果是偶尔几次逾期不会影响购房。只有重大、恶意逾期才会受到影响。如我行规定信用卡近12 个月内有连续逾期3 期(含)以上或累计逾期6 期(含)以上。

根据人民银行的相关规定,征信记录中的不良记录会在5年更新。

网友: 咱们交行的理财产品多吗?可以通过手机端购买吗?只要是咱们家用户就可以用手机购买理财吗?
高军:

网友您好,感谢您关注我们交行的理财产品,我们交行每天在售的定期类理财产品大约有30-40款,活期类每天约有15-20款,理财产品期限从1天-24个月不等,产品类型已形成现金管理型、周期/期次型、结构型、净值型等全产品体系。并且绝大部分产品均可通过手机银行端购买。我行客户可自行下载交通银行手机银行APP,“首页”——“理财存款”板块查询购买,需要提醒投资者的是,首次购买理财产品,应前往交行柜面,为您进行风险承受能力测评后,根据您的风险承受能力,选择适合您的产品。

网友: 想问问办理交通银行的金卡,有什么特殊要求?金卡客户能享受什么专属优惠?谢谢领导解答。
高军:

尊敬和客户您好,感谢您对交行业务的支持。成为交通银行沃德财富客户或私人银行客户季且日均资产达标、无明显内外部资信不良、信用体系总额度未受限,可以办理交通银行白金信用卡。

沃德财富客户标准:1.年龄18(含)-60(含)周岁;2.在交通银行账户中季日均资产指数(含个贷)大于等于50万;3.成为签约沃德财富客户时间3个月以上。

网友: 交通银行信用卡为什么不如招商银行的多
高军:

尊敬和客户您好,感谢您对交行业务的支持。交通银行近年来一直致力于用卡消费环境的建设,推出了倍受持卡人好评的“最红星期五品牌”,每周五都可享受刷卡优惠。同时还有一年一度的消费大狂欢--“超级最红星期五”,客户达到一定条件当天消费可享受50%的优惠,优惠涵盖了超市、加油、餐饮等多个领域,而且线上线下均可参与。同时我行在万象城、CBD延吉路万达、凯德MALL、乐客城-银座和谐广场和西海岸新城吾悦广场建设了人气商圈,百家餐饮商户周五可享受最高五折消费,也欢迎广大客户参与。

网友: 能否在中南世纪城建立一个银行网点?
高军:

感谢网友的提问,我行在中南世纪城内设有离行自助银行1处,地址:李沧区重庆中路905号。另外,周边约1公里范围内设有我行交通银行天泰奥园社区支行,地址:青岛市城阳区308国道城阳段28号天泰城91栋1层103户,欢迎您到我行办理业务。

高军

通过这短短90分钟的交流沟通,我们获益匪浅,也感受到了大家对交通银行的热切关心与期望。各位网友对我们的工作也给予了许多宝贵的意见和建议,我们将充分重视,进一步提升客户体验和服务质量。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢!最后,我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的优质金融服务!谢谢大家!

通过这短短90分钟的交流沟通,我们获益匪浅,也感受到了大家对交通银行的热切关心与期望。各位网友对我们的工作也给予了许多宝贵的意见和建议,我们将充分重视,进一步提升客户体验和服务质量。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢!最后,我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的优质金融服务!谢谢大家!

2018-05-22 16:00
已结束
高军
高军主要负责人
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本期节目特别邀请交通银行青岛分行个人金融业务部(消费者权益保护部)主要负责人高军做客民生在线直播室,围绕“百年交行,温馨服务岛城万千百姓。”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2018-05-22 14:30 - 16:00

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