办事咨询服务有待提高!!实行一窗受理之后,业务办理都在后台,咨询办理事项受理窗口无法给出明确解答,后台审批又无法找到具体的人去咨询,只能靠网上的电话咨询,不能做到面对面解答。

[52167]    2019-11-14 14:57    问询类    移动端

亲爱的网友您好!感谢您对起我市政务服务工作的关注和支持!目前,由于各级行政审批服务大厅正处于机构改革和“一窗受理”改革进程中,业务和人员调整较大,确实存在您所提到的问题。2018年我市实施了“一窗式”改革,将市大厅原依照部门设置的166个窗口压缩至目前的20个综合受理窗口,按照“市场准入”“投资建设”“社会事务”三大主题实现了分类“一窗”受理。改革后,综合受理窗口承担了原来34个部门1142个事项的收件工作,为确保窗口压缩后各项业务的有序衔接,将继续强化对窗口人员的专项业务培训,实现窗口受理人员由专才向通才的转变。目前,大厅网站公布了各个入驻部门的业务咨询电话。下一步,将在大厅设置咨询专区,由部门审批人员负责接待专业性强的业务咨询。

2019-11-14 16:28 张会佐

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