我在飞猪订的初二从青岛到广州的机票,因为疫情,大年28取消了订单,飞猪退票时扣了三千块手续费,因为国家出政策,在此期间机票全退,我找了飞猪,飞猪让我找海航,海航到现在也没有退钱,订单号874051855110

[53102]    2020-03-13 15:51    投诉类    移动端

我在飞猪订的初二从青岛到广州的机票,因为疫情,大年28取消了订单,飞猪退票时扣了三千块手续费,因为国家出政策,在此期间机票全退,我找了飞猪,飞猪让我找海航,海航到现在也没有退钱,订单号874051855110

网友您好,据了解,近期民航总局陆续出台相关规定:自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用;在2020 年 1 月 28 日 0 时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客,如在航班起飞前提出退票申请,各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票,不得收取任何费用。您所购买的机票是否能退及手续费问题,要结合出行地及目的地的防控措施,综合判断航空客运合同能否履行。具体政策,您可以通过民航总局热线、官网或航空公司查询。感谢您的关注。

2020-03-18 10:45 市场监督管理局、消费者权益保护委员会

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