信用卡发生了盗刷事故，在事发两小时之内，用户向银行报案，但银行不能帮助追盗刷的金额，银行是否承担责任

网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。建议您仔细梳理一下您的消费记录，并立即拨打我行银行卡官方客服40066-95566，让我们的同事帮您对对账。如果确定被盗刷，我们会迅速帮您冻结卡片以防损失扩大，并请您迅速向公安机关报案。

在这我也做一个安全提示。银行不会以任何理由主动向客户索要信用卡卡号、有效期、卡背面三位数字的CVV码和交易验证码。持卡人要随时保持警惕，不要把以上提到的信用卡信息透漏给其他人，如接可疑电话、短信、微信、电子邮件无法确认身份时，可随时主动致电我行客服中心查询。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！