4月份临近中午去青大附院西海岸院区三楼医保窗口办理医保报销的时候，工作人员态度非常不友好，中午临近下班着急吃饭我们理解，但是做好善始善终的服务态度方面非常差劲，还没等办事人员咨询完，说话非常的不耐烦，拉的那脸要多长有多长，做事要将心比心，假如是你的家人办业务遇到这样的工作人员，你们的心情是不是也非常的气愤，做为文明服务窗口，体现出来的服务态度和要求完全格格不入，记忆犹新的经典动作是不等办事人员咨询明白，哐当一声把咨询窗口上的玻璃拉上了，然后扬长而去，作风能力提升从哪里能看出来？请医保局认真做好行风监督工作，你们要让老百姓不痛快，老百姓也不会惯着你们这些深恶痛绝的坏毛病。投诉以后说进行了批评教育和整改，不知道目前整改到位了没有？服务人员的服务水平提升到位了吗？以后要是再遇到这么恶劣的服务人员应该怎么投诉处理？
薄涛市卫生健康委主任、市中医药管理局局长
市卫生健康委
网友您好，感谢您的提问。我委对您反映的问题非常重视，第一时间向青岛大学附属医院反馈有关情况。医院立即组织相关科室召开了由科室全体职工参加的服务质量分析会，查找服务工作中存在的问题和差距，对工作人员在服务中存在的问题，提出严肃批评，并制订了整改落实措施。要求全体窗口服务工作人员，要进一步端正服务态度，以患者为中心，对患者提出的问题，要耐心细致地进行解答，对按照程序要求抽号等待的工作业务，必须全部办结后，才能离开并关闭窗口。目前窗口工作人员认真落实整改措施，服务态度和服务质量有了进一步提高。如有需要，可通过院内张贴的院长热线或投诉二维码等方式进行投诉，欢迎您和广大患者对我们工作进行监督。
2023-07-25 15:51
