线上处理交通事故

答：网友您好！感谢您对人保财险的关注和支持！随着时代发展，道路拥堵日益加重，为实现交通事故快速处理，公安机关和各保险主体大力推行线上查勘模式。目前人保青岛市分公司理赔线上查勘主要处理家庭自用车辆的事故现场，适用于早七点半到晚八点之间的双方无争议、损失明确的单方事故等不涉及人伤的案件，此方式在早晚高峰期间可以极大的缩短处理事故的时间，我司查勘员在与客户的沟通过程中会简洁明了的将事故办理流程告知于客户，对于首次出险和没有事故处理经验的客户，我司还会提供拍摄事故照片的拍摄模板，模板中将所需的事故现场照片以及理赔时需要用到的证件材料均清晰明了的列明，客户只需根据此模板拍摄照片后通过人保公司的小程序上传，便可直接进行理赔。像您提到的这种变道刮擦的早高峰期间事故，一般情况都是轻微刮擦的伤痕，责任及损失情况都比较明确，如果双方通过线上的办理方式，可以给您节约宝贵的早高峰时间，更减少了公共资源的占用。如果是由现场查勘员到现场处理，首先查勘员赶到现场也是需要时间的，毕竟早高峰的堵车情况也是有目共睹的，到达现场后再处理也需要一些时间的，对于着急上班的客户很容易因为需要处理事故现场而迟到，通过线上的方式也可以避免此类问题。当然因为事故类型比较多且现场问题都是各不相同，如果是咱们客户不方便通过网上的这种办理方式或是出现了一些争议，我们人保公司也是有现场查勘员可以到达现场来办理，根据事故类型及客户的实际需求来双向选择，由此来保证客户对我们的服务满意度。欢迎您对我司提出宝贵意见。