针对排队时间长的问题，我们有何措施？

尊敬的客户您好，感谢您对我行的关注和对排队问题提出的建议。我行一直在积极探索银行排队问题的网络智能化解决方案。一是不断丰富网上银行、手机银行等线上渠道的办理功能，减少客户必须到网点办理业务的情景；二是提升智慧柜员机的使用频次和使用效果。目前我行共配置407台智慧柜员机，分布在321家网点，开通了76支交易，功能基本能满足客户日常业务处理需要；三是充分发挥普惠金融支付服务点分流作用。目前我行在农村地区布设了近1600个普惠金融支付服务点，可方便办理小额存取款、现金转账汇款、便民缴费等业务，客户可就近选择进行业务办理；四是优化完善网点排队机功能，利用大数据、人工智能等技术合理安排业务窗口，提升服务质量和效率。下一步，青岛农商银行将综合采用多种渠道和措施，缩短客户排队时间，全面提升客户体验。