1、客服打电话告知每月加十块家庭宽带从200M升到1000M，结果使用后不理想，投诉后告知，家里的光猫和wifi都要升级才行。你们的客服在首次告知升级时为什么不讲清楚？这明显就是套路消费者。
2、光猫一过保修期就坏了，你们采购的光猫这给你们省钱，过保修期坏光猫让用户掏钱换又是好几百，而且只能买你们的。
3、光猫应该有wifi功能，但是你们采购的没有或者是你们锁死了该功能，让用户再去买wifi。第一增加用户负担；第二造成能耗浪费。建议你们针对光猫的问题进行改进。
李学奎副总经理
中国联通青岛市分公司
网友朋友，您好！
青岛联通对使用联通宽带的用户，光猫是免费租用模式，光猫有故障上门检修后如果发现损坏是免费更换的，如果涉及您提到的跟您收费问题请您留下联系方式，我们跟您联系落实情况。
另外，在这跟您解释一下目前的光猫不带WiFi的问题。以前有的光猫带WiFi功能，但是普遍存在覆盖面积小、信号穿墙能力差等问题，WiFi体验非常差。现在家庭宽带网速都普遍提到1000M了，家庭光纤接入设备为了适应高带宽的需要也已经升级换代，所以普通光猫也就没必要带WiFi功能了。我们现在有全光WiFi设备，全家通信消费符合条件并办理专属家庭套餐可以直接上门安装。欢迎您到联通营业厅咨询办理。
感谢您对青岛联通的支持！
2024-11-26 09:18
