城阳高新区金茂悦东六区长期供热不达标

您好！李局长。自入住以来，我家每年冬季均面临严重的供热问题，供热公司（青岛金茂智慧能源科技有限公司）始终未拿出有效解决方案，仅以 “不行就退费” 敷衍了事。具体问题如下：

1.供热指标长期不达标。顶楼室温常维持在 14-16℃，尤其夜间及阴雨天，室内寒冷需穿着厚棉衣。同时，供热管道水压和温度持续不足，顶楼供热排气阀未按规范安装，导致管道积气无法排出，多次联系供热司派师傅上门检修，未采取实质性整改措施，问题年复一年持续。

2.工作人员服务态度差劲。上门维修的师傅不仅未能解决实际问题，反而向住户抱怨工作负担，未履行文明服务职责，进一步加剧了沟通矛盾与维权困扰。

3.诉求处理敷衍塞责。供热不达标问题，供热公司只会说测温退费，无解决室温过低的根本问题，完全回避了自身应承担的供热保障责任。多次反馈问题后，公司仅给出 “已记录、会处理” 的模板化回复且未按《青岛市供热条例》第四十九条 “供热质量投诉应在 2 小时内到达现场处理” 的规定落实服务，甚至出现无故不回复处理进度的情况。