高新嘉园国企物业不作为 服务质量差

网民您好，感谢您关注高新嘉园物业服务工作。您提出的关于服务质量的总体意见，高投集团已收到并高度重视。作为一家国有物业服务企业，为业主和住户提供优质、可靠的服务是我们的核心责任与承诺。对于您在体验中感受到的任何不愉快，我们深表歉意，这反映出我们的工作仍需持续改进。

2025年，高新嘉园物业已完成多项服务提升工作，如:全面修缮单元防护栏、破损古力井、北面院墙、公共污水管道；提升电梯监控、统一电梯内标识；加装手绘景观小品、晾衣杆、烟头投放器；丰富便民措施（引进磨刀及修衣服务队、免费清洗地垫等）；举办业主互动活动（墙体及团扇手绘、端午送“艾”、金融普惠等）。

2026年，高新嘉园物业将继续推进服务提升工作，如:设立公共洗衣房；增加休闲康乐设施；部分路面铺设沥青、维修荷兰砖路面及台阶；修剪补种绿化；开展社群团购活动；继续增加业主互动及便民服务活动频次等。

尽管您的反馈未涉及具体事例，但这促使我们更深入地进行系统性自查与反思。我们珍视每一位服务对象的感受，并坚信您的意见是帮助我们发现问题、推动进步的重要契机。为切实回应您的关切，并基于“有则改之、无则加勉”的原则，我们将立即启动以下行动：

1. 全面服务诊断：我们将成立专项工作组，在接下来的一周内，通过回访业主、检查服务记录、巡查关键区域等方式，对客服响应、工程维修、秩序维护、环境保洁等各服务环节进行系统梳理与评估。

2. 畅通反馈渠道：我们特别希望与您建立直接沟通，以便更准确地了解您的期望与建议。您可通过私信方式与我们联系，我们将安排专人对接。同时，我们已优化以下渠道，欢迎您随时提供具体线索或建议，24小时服务热线：19577779037。

3.建立长效沟通机制：我们将定期（如每季度）发布《物业服务简报》，公开主要工作、共性问题处理进展及下一步计划，增强服务透明度。

我们将以实实在在的行动，努力重塑您对“国企物业”品牌的信任。期待在您的监督下，我们的服务能早日获得您的认可。