莱西市物业管理不规范，主管部门房管局不作为。

网友您好！感谢您对物业工作关注与支持。今年为做好物业管理工作，全面提升服务水平，为居民创造一个良好的居住环境，我市在物业管理方面主要开展了以下工作：

（一）理顺物业管理体制，加强物业管理考核。一是成立基层物业管理工作机构。水集、望城、经济开发区均成立物业办，安排专职管理人员，负责本辖区的物业管理及物业服务企业的监督考核工作。二是实行物业管理三级考核。在广泛征求意见基础上，于2017年6月19日印发《街道、经济开发区物业管理工作考核细则》、《莱西市物业服务企业监督考核办法》，建立物业管理三级考核体系，明确物业主管部门、街道办事处、相关职能部门职责。三是组织物业管理考核。目前已开展对物业企业月度考核4次、对街道办事处、社区居委会考核1次，并将考核成绩在市房管局微信公众号上及时发布，同时向市物价局、各街道办通报，将企业考核成绩与物业招投标、收费标准调整、评先选优等工作挂钩，督促物业企业积极整改服务中存在问题，全面提升我市物业服务水平。四是于我市广大居民合理诉求，及时电话联系，第一时间安排人员现场处理，为广大市民营造一个良好生活环境。截至目前，市房管局已处结物业管理方面投诉875起，网上信访案件57起。如滨河新村小区接到公安部门舆情信息，房管局立即安排工作人员同经济开发区物业办人员共同现场关注车辆出入，保障小区良好交通秩序。特别是11月27日晚上，奥特新城小区发生暖气漏水现象，市房管局安排人员第一时间赶赴现场，协调各部门及时行动，在最短时间内帮助市民解决实际困难。

（二）文明行业创建工作有序推进。按照《2017年全省物业服务行业“文明服务年”活动实施方案》和《青岛市物业服务行业文明行业创建活动-2017年物业文明服务年工作方案》，制定《莱西市物业服务行业文明行业创建工作实施方案》，在全市掀起了“创建文明行业，提升服务品质”活动。同时，建立微信群，加强物业办、物业企业及业主之间沟通，通过多交流、多沟通，化解物业管理方面矛盾等问题。

（三）加强物业管理方面培训和宣传工作。为提高全市物业从业人员业务素质，提升我市物业管理整体水平，今年房管局已组织开展物业管理方面培训3次，培训人员700多人，提升物业从业人员整体素质，为居民服务奠定坚实基础。同时，强化宣传报道，每月在《莱西市情》、掌上莱西等新闻媒体上宣传物业管理工作，提高物业管理知晓度，规范物业管理行为，提升企业服务意识，促进全市物业管理工作有序开展。