青岛能源开源东部热力公司强迫居民串改并，收费无依据问题，2017年没有及时供热，却不为居民扣减供暖费

三个问题：

一、市南区东部，属于开源热电服务范围的串联小区，2018年供暖季开始前，均收到开源热电在小区楼下张贴的通知，告知说因管道老化，无法继续供热，必须居民家中管道串改并后，才可供热。开源热电以此方式强迫居民实行串改并，但是收费标准却高达72元/平米，而且如果居民自行改装后，开源热电安排施工队接口费，却仍然高达26元/平米。此收费没有收费依据，企业开源热电的改造收费远远高于市场价，所使用材料也劣于市场通用材料。

二、居民被迫串改并后，需要跑一次腿到换热站签订协议，然后再跑一次腿到开源热电东部热力公司缴纳串改并费用，然而缴费时间仅仅限定每周二、三、四的上午8:30-11:00，此外时间居民无法缴纳，只能等待。缴纳完毕费用后，居民仍然需要等待数日甚至十几日才能接通供暖管道。作为公用事业国有企业，不知道开源热电是怎样执行群众办事少跑腿、“零跑腿”政策的？

三、2017年冬天供暖季，因为开源热电南京路、江西路交界口热水主管道发生故障，导致本应11月10日左右开始的供热试运营一直没有启动，就算法定的11月16日零时供暖时间之后，仍然没有为用户供暖，一直过去近二十个小时，直到11月16日下午管道故障才修复完毕，直到傍晚开源热电市南区东部受影响的数千户居民家中暖气才开始逐渐温热。当时有许多居民拨打12319、12345热线投诉、咨询，开源热电也给与了上述答复解释。按照青岛市供暖条例，法定供暖时间内，热力公司供暖温度不达标或停暖每达到8个小时，热力公司要按照一天向居民返还供热费，供热费返还到居民账户，在下一年度缴纳暖气费时自动扣减。但是，2017年发生大面积将近20小时的停暖，但开源热电却没有在2018年冬季供暖费中将该费用返还扣减。居民投诉后，开源热电反而还以需要调查为由搪塞推脱。

建议市城管局作为主管部门，和党委领导部门，给予认真调查、追责，并公开向受影响居民一个交代！