去过工行网点办过几次业务，工行工作人员的服务态度、服务质量一直很差，备受诟病。请问孙行长对工行如何提升网点、柜台服务质量有哪些切实可行的措施和建议。

尊敬的客户，感谢您对我行服务的关注！2019年我行将强化服务基础管理，规范窗口服务要求，加强厅堂现场服务管理水平，努力打造岛城客户满意银行。一是强化“以客户为中心”的服务理念。二是通过监督检查不断提高网点服务规范化程度。三是加强岗位联动，提升厅堂服务能力。四是合理安排网点服务供给，灵活调配窗口及人员，满足服务需求。五是推进温暖服务传递，关注特殊客户群体、特殊场景下的服务。六是不断优化业务流程，改善客户体验。

欢迎您对我行服务提出宝贵意见，请您留下联系电话，我们将认真落实服务中存在的问题，一经核实，严肃处理。