你好 庞站长 本人母亲2020年01月12日下午14:40分左右，乘坐C6573次列车由青岛北站到荣成方向的列车，从青岛北站西广场进口，因为本人母亲不识字，今年已经60岁了，我怕老人找不到检票口，坐错车，亲自到人工检票口，拿出身份证，说：能否给我办一张送老人进站的便民条，我送老人到检票口。一位女工作者一开始说，不给办。我说：老人不识字。很不情愿的又说：这是最后一次办理，以后不予办理。我说：咋们火车站不是有这项服务吗？为什么不给办。女工作者说:这是给老幼病残孕办理。我说我妈60岁了，不识字。她又说你乘坐的是城际快线，不是高铁和动车，阿姨又没带大型行李，如果每个人都进去，要我们检票人员干什么。
我想知道咋们青岛火车北站确实有这样的规定吗？乘坐城际快线，老年人不带大件行李就不予给办理便民条，送到检票口吗？
这个规定还是工作人员学习没有学好，个人问题？
希望青岛火车北站落实，如果确实有这个规定，能否变通一下。如果没有这个规定，能否培训一下进站的工作人员！！！
庞学华中国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长
中国铁路济南局集团有限公司青岛站
网民朋友，您好！给您带来的不便再次表示歉意！此问题发生后，青岛北站对此问题高度重视，立即对事情经过进行调查、了解并专题分析，对重点旅客的进站流程、爱心接力卡的发放流程进行了重新的梳理和优化，对相关岗位职工重新进行了一轮专题培训教育，对职工的服务意识和服务理念进行了重点培训，要求车站全体干部职工要切实站在旅客的角度看待问题、解决问题，切实履行“首问首诉负责制”，对旅客提出的要求和问题第一时间给予解决和帮助，避免类似情况再次发生。也真诚的邀请您对车站服务改进情况进行监督，同时青岛北站24小客服电话18753212306随时为广大旅客服务，对重点旅客提供预约服务，再次感谢您对铁路的关心与支持！
