交行营业厅能不能适当增加一下，网点较少办业务人较多，排队时间很长

我行一直高度关注在青岛市经济快速发展的大背景下，市区居民集中居住区、经济热点区域的动态变化情况，特别是新兴居民区的情况，结合我行网点分布状况，按照不断提升金融服务水平，改善客户在银行网点的体验，最大限度满足客户金融业务需求，并且符合银行选址标准的原则，由我行网点选址小组负责开展网点遴选工作，报监管部门核准后，适时进行网点的增设和布局调整。

厅堂办理业务排队时间长的问题我们十分重视，也是我们近年服务提升的重点，目前我们厅堂的平均排队等候时长是20-25分钟左右。如需代发工资等高峰期，等候时长确实存在较长的问题。我们也采取的相关的提升做法：一是调整了网点营业厅服务功能区划，使常办业务的操作更接近客户，更直接方便的服务到客户。二是实行厅堂一体化管理，优化了各区域间的服务联动机制，强化了服务人员的责任意识，使客户的需求最大程度的实现了“一站式”服务。三是厅堂配备足量的智能机具，顺应了科技赋能的业务发展理念，为客户提供了便捷、高效、有温度的服务。四是尽最大能力广而告知高低峰业务时段，起到自主调整办理时间的作用。这里同时也向您推荐线上预约办理的方式，可以主动规划自己的办理时段，交行为手机银行拥有者提供了线上预约功能，在您有业务需要时，登陆手机银行轻松预约、并减少排队时间。