旺季送货不及时怎么办？

网友您好，感谢您对我们工作的关心。对于您反映的问题我们深表歉意。根据市场需求变化，送货不及时问题主要集中在年中、中秋、国庆、元旦、春节等卷烟旺销时节。我们现有77辆送货车，负责咱们青岛地区32000余零售户的卷烟配送任务，单车日均送货户数85户，发车时间一般为上午8:00之前，下午4:00之前将当天卷烟全部配送到位。在卷烟旺销时节分拣配送任务繁重的实际情况下，送货车辆面临户数增加、一车装不下等实际难题，往往需要多次返回库区拉取卷烟，确实存在夜间送货时部分零售户已经关门休息，未当日送达零售户造成误会的问题，介于此类问题，我们从规范服务流程做起，明确服务标准，强调规范经营的重要性，严格制定应急预案，明确送货时限，市南、市北、崂山、李沧区域2个工作日内送达，黄岛、即墨、胶州、平度、莱西区域5个工作日送达。