赵局长您好，山东路家乐福超市二楼的游乐场经营者在今年6月份就搬走了，在搬走之后在二楼原来她经营的地方贴出公告，说统计会员到9月份然后给退会员卡里的还未消费完的余额，留了微信和电话号码，手机号一直是关机的状态，加了商家的微信，发信息，发了很多商家回复说等统计完以后再退，后来又说等她们出来了方案后再给退钱，再后来就根本不回你信息了，不理你了，找家乐福商场客服和负责人，超市人说跟她们没有关系，让我们找商家，或者是起诉商家，请问我们在家里不上班带了好几年孩子的妈妈怎么去找商家？去哪里找商家？带着孩子怎么折腾去起诉商家？家乐福这种不负责任的态度实在让人无奈啊，再打负责人的电话直接就是把你给拉黑了，说跟她们超市没有关系，那我想问一下，当初商家的游乐设施还没有搬走时，她们欠会员的钱，我搬走一个或者搬走多个游乐设施，家乐福会不会让我搬走？你会不管不阻拦吗？如果你不让会员搬走你阻拦，那就说明商家跟你是有关系的啊？每年在家乐福消费好几万，办会员卡是因为游乐场在你们家乐福里面，是基于相信你们家乐福超市的，商家搬走肯定不是说今天说搬走就搬走了的，肯定之前就跟你们家乐福经过多次沟通和商讨才会决定搬走到，搬走之前哪怕你在超市门口贴个告示说游乐场要搬走，请会员们及时跟商家沟通和要回会员卡里钱，这也是对消费者的一份责任心和关心和态度。怎么可以说跟你们超市没有关系呢？因为几百块钱去起诉商家，消耗的精力和财力和会员卡里的钱能成正比吗？如果不起诉那家乐福不管，商家联系不上，作为我们在家里带孩子的妈妈五六年不上班一分钱不挣的人，就应该这样拉倒了吗？自己丈夫辛辛苦苦挣的钱就应该不要了吗？办会员卡是当初游乐场人员一直在给推荐怎么好怎么好，还给优惠，然后没有钱，用信用卡办的会员卡，结果商家就这样拿着你的钱搬走了，不给退钱，也不给提供游乐场所，找不到人，家乐福也不管，那让我们这些带着孩子的妈妈去找谁？找哪里才能管这个事情呢？难道就没有管理她们的地方和人了吗？
赵树民党组成员、副局长
青岛市市场监督管理局
网友您好！感谢您对市场监管工作的支持与关注！《消法》规定消费者维权有五种途径：与商家协商、向消协投诉、向行政管理部门投诉、申请仲裁、向人民法院起诉。鉴于目前经营者已“跑路”，最有效的维权方式是向人民法院起诉。由于受传统意识影响，消费者不愿意打官司，怕麻烦。但我们要呼吁广大消费者要敢于拿起法律的武器维护自身合法权益。您的诉讼就是对侵权者的惩戒，如果我们都不去诉讼那就是对侵权者的纵容。
