家里供暖因楼道内的管道过滤网堵塞导致热水不循环,家里温度一直下降由24度降到20度,害怕继续下降于是打电话寻求物业帮助,希望物业能够过来打开管道门清洗下滤网。中央公园铁建物业客服管家却告知家里温度已经达到了18度这样就可以了,这种情况不管不负责,再问就让自己想办法解决。因是新楼所以头两年供暖费是交给物业的,出了问题需要物业的帮助是无可厚非的,但物业却让我们自己想办法。供热公司明明供暖温度可以的,就因为滤网堵了,导致温度异常,清洗下滤网家里就可以暖和,为什么就这么难?首先物业拿着管道井的钥匙,个人又打不开,让自己想办法解决,是让我们撬锁吗?五分钟就可以解决的事情为什么就是不负责?物业费和供暖费都交给物业了,滤网堵了物业却以18为理由概不负责,这合理吗?家里又不是因为供热公司供暖温度达不到冷,就仅仅是因为外面管道滤网堵了没人给清理导致冷,不可笑吗?那我们交物业费和供暖费图啥?我钱多搞慈善吗?
高燕副市长
胶州市政府
感谢您对胶州市政府工作的关注和支持。
针对您反映的问题,市建设局已约谈物业公司,责令物业公司按照《前期物业服务合同》的约定向业主提供质价相符服务,并加大对客服人员的培训力度,规范服务用语,提高服务质量。该小区供热工作已移交给供热公司,供热的维修维护工作由供热公司负责,在后续供热公司进场维修时,物业公司将及时配合提供管道门钥匙。下步,市建设局将督促物业企业做好物业服务,不断提升服务质量。
2020-12-31 10:07