目前房屋贷款我们都知道需要个人有良好的征信，如果出现了征信问题，买房子的时候就会遇到很大的麻烦，甚至是违约，比如说卡被冻结，（卡近五年内没有使用，无消费无欠费）就这两个字从冻结到正常却很难，希望信用卡业务部，把客户的事情当做“天大的事去处理，热情服务立即处理，给予明确答复”不要再出现踢皮球的事情，我个人建议，服务人员责任制，客户找到的第一位工作人员，要负责业务的办理进展直至结束，或成立异常疑难问题专用窗口，不要让老百姓在中间做“皮球”。注：去年买房时遇到的囧事，后来滞后了一个月办理完毕，从普通网点到山东路网点，到你们总部信用卡中心，真是不容易。（当然问题的根源是个人信用不好负主要责任）
李昆党委委员、副行长
工商银行青岛市分行
网友您好，感谢您对我行的关注。首先，对您在办理业务中的不良感受诚挚道歉！您所反映的服务不及时问题，我行十分重视。我行将不断完善信用卡服务流程，提高服务效率。目前客户在还清欠款后，可以通过我行任一网点或致电95588提出解冻申请，由我行银行卡业务部审核后进行处理。
今后，工商银行将一如既往的遵循“客户至上”的经营理念，继续做好服务工作，保持认真负责，热情周到的工作作风，落实服务“首问负责制”。也欢迎您的监督和建议！
2021-06-22 16:26
