张行长,请问我从ATM机里取出一万元钱,接到电话不需要了,我接着存进去,就显示有很多的污染残币无法识别,大厅里人满为患,再排队兑换已经不现实了,这种情况怎么办?为什么会这样,同一个机器里的钱币,出来和进去不是一个识别方法吗?

张朝晖党委委员、副行长
中国人民银行青岛市分行
网友您好!感谢您关注中国人民银行青岛市中心支行的工作!按照《人民币管理条例》和中国人民银行的相关规定,商业银行对外支付的人民币现金必须经过清分,且符合人民币流通标准,不得对外支付残缺、污损的人民币。对您反映的情况,我们需要进一步调查核实。请您给我们提供进一步的情况。您可通过0532-68013957向人民银行反映。
2021-11-03 11:06