李局长好:
消费者遇到商家违反食品安全法的行为，获得民事赔偿是法律规定的基本权益，赔偿标准也有明确标准，这样情况下，市场监管局还让消费者找商家协商，这是行政不作为！这样的情况比较普遍，当消费者有足够证据投诉商家的时候，市场监管局大多数情况下，会让消费者找商家协商。个人觉得，这样的态度这是对法律极大的不尊重。
退一步来说，即使民事赔偿可以协商，那么对商家违法行为规定的罚则是行政处罚手段，很多时候，市场监管局也没有严格履行法定职责，依法依规的对商家处罚。而是本着大事化小，小事化了的态度处理。不应该！
谢谢！
李杰副局长
市市场监管局
网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。
国家法律法规规定市场监管部门处置消费纠纷适用行政调解，因此并不能向法院那样进行“判决”，需要当事人双方在市场监管部门主持下进行协商处置。这与市场监管部门的行政执法不同，如消费纠纷涉及经营者违法违规，市场监管部门要依法依职责进行查处，这与行政调解是两回事，决不能混淆，更不能“以调代罚”或“以罚代调”。
再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
2022-11-15 15:47
