翰林学府为2021年交房的新小区，物业费为1.91元/平方，这个收费标准在平度新建小区中虽然不算最高，绝对属于偏高的，目前入住的业主已经不少了，平时连基本的保持卫生干净都保持不了，更不用说在疫情期间每天消杀，装修垃圾一攒就是3.4个月，夏天蚊子、苍蝇满天飞，我们业主多次要求清理，物业一直推说是运垃圾的车不来他们也没办法，现在又攒了一大堆了，业主在多次催促无效后自侃：横看成岭侧成峰，日复一日清不净。我们的地下车库，地上厚厚的一层灰尘，在群里反映，物业就说是疫情阳了才没打扫，就这些灰尘吧，没有个把月是存不下这么多的，车库的灯能有50%亮着就不错了，我们业主还每月额外交50元的车位维护费，也不知道这块钱维护到哪里去了。
业主反映问题，物业就开始推，现在都阳了，没有人打扫。可是以前不阳的时候也没有人打扫。
现在业主就是发现和物业之间发生的问题和纠纷，没有政府部门的监管，有没有哪个部门来认定收费标准和服务内容是否相符？有业主也多次拨打12345反映，好像是处于一个监管真空，没有人能管着物业，物业想怎么样就怎么样。
借着夏市长上线的机会，想弄明白，关于物业的问题，到底哪个部门监管，我们业主应该找哪个部门反映问题，应该由哪个部门为我们业主做主？
夏英平平度市委常委、副市长
平度市人民政府
网民朋友您好，针对您反映的问题，我市已责令相关部门督促物业服务企业严格按照物业服务合同约定提供物业服务。物业企业将在近期加大人力物力投入，加大建筑垃圾、生活垃圾清理清运频次；加强小区地下车库及其他部位的卫生清理力度，做好相关设施设备的维护。关于物业监管方面，如果您遇到物业管理方面的问题，可以向我市城乡建设局（电话：87352761）反映，工作人员将全力为您解决困难。关于物业收费和服务标准问题，我市现行的收费和服务标准制定于2019年，按照服务标准分5级收费，一直沿用至今，相关政策可咨询我市发展和改革局（电话：87362142）。
