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访谈现场

薛军

尊敬的主持人、各位网友,大家好!非常高兴有机会再次来到民生在线栏目与广大网友就平安人寿的服务进行沟通交流,并听取大家的意见。首先,我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢!2018年平安人寿青岛分公司实现了总保费收入165.97亿元,其中青岛地区59.12亿元。2018年公司除了继续秉承“信守合约、为您 ... 查看全部

尊敬的主持人、各位网友,大家好!非常高兴有机会再次来到民生在线栏目与广大网友就平安人寿的服务进行沟通交流,并听取大家的意见。首先,我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢!2018年平安人寿青岛分公司实现了总保费收入165.97亿元,其中青岛地区59.12亿元。2018年公司除了继续秉承“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务宗旨,还利用“闪赔”服务,让客户体验“足不出户,掌上闪付”的服务,18年全年共赔付理赔款11.1亿元,其中青岛地区合计赔付3.37亿元,为4万余岛城客户送去了保险保障。中国平安一直致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务提供商,坚持科技赋能金融,金融服务生活的理念,平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,在业内率先推出“智慧客服”,通过生物识别、大数据、远程视频、AI科技等技术实现“在线一次性业务办理”,给客户带来“足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验,目前全国业务量已突破4000万余次,青岛地区业务量已达40万余次。2019年,平安人寿将秉承集团“金融+科技”、“金融+生态”战略,积极拥抱科技,利用科技赋能金融主业,利用科技改善客户服务体验,借助科技,让服务更便捷。

今天,我们就“科技,让服务更便捷”的主题与广大网民朋友进行互动交流。欢迎大家提出宝贵意见。

2019-04-18 14:30
网友: 我们有重大疾病险吗?都包含哪些内容,资费是多少?麻烦介绍一下,谢谢。
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!我们有多款重疾保险,其中现正在热销的平安福重疾19,涵盖100种重大疾病、30种轻度重疾保障,具体费率会根据交费年期、客户性别及年龄的不同而有所不同,具体事宜可向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢!

网友: 薛总,一直想问问,我手机微信上有一些人,甚至是认识的朋友,他们能办理平安寿险,我都不知道到底是真的还是假的,怎么区别真销售和假销售?如果是真的,我从微信渠道购买合法吗?遇到理赔,回按照规定理赔吗?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注。建议您在手机端下载平安人寿金管家APP,选择适合您的保险产品,这可是合法的呦!我公司会按照保险条款责任履行赔付义务。谢谢

网友: 保险公司对于报案人有限制吗?只能投保人本人报案吗?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注:

被保险人发生保险事故,报案人可以是投保人、被保险人、受益人及保险代理人,也可以是与投、被保险人、受益人有亲属关系的其他人。但报案时要确保事故信息真实,清楚,还要留存报案人的联系方式。

网友: 请问重疾险都需要准备哪些材料?我只知道需要诊断证明书和病例。
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注:

如果发生重疾保险责任,请一定要在确诊后第一时间拨打95511报案。需要准备的资料主要有门诊病历,确诊重疾的病理报告、检查报告或者出院记录等资料。根据所患疾病的不同,资料也不尽相同,具体您可拨打95511进行咨询,也可联系您身边的代理人进行了解。

网友: 中国的互联网行业可谓是蓬勃发展,网购也已经深入人心,说起网上买保险,心里就开始打鼓了
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注。随着百姓生活水平的提高、保险意识的增强,买保险已经被越来越多的人接受,保险销售的方式也随着科技的进步越来越多样,目前除了传统的保险代理人销售,平安人寿现在已经发展出电话销售、官网在线销售、APP平安金管家销售等多种方式,您可以选择适合您的渠道投保,只要在我司正规渠道购买的保险,合同承保后,我公司将按照保险条款承担保险责任,谢谢。

网友: 想给即将出生的孩子买份保险,有那种0-18岁投保,18岁后受益的险种吗?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!我们有多款少儿保险,其中现正在热销的少儿平安福19、爱满分、智能星II等产品都是不错的选择,具体事宜可咨询95511或向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢!

网友: 保险买多了会不会重复?我有个朋友父亲早逝,他很担心自己的健康问题。买了好多份保险,不止纸质保险,就连支付宝中的电子在线保险他也买。这样真的有有很大用处吗?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!保障类险种不存在买多重复的问题,医疗类险种在赔付时会与实际支出的医疗费用相关联,报销额度也是以实际的医疗支出为限的。具体情况您可以咨询保险专业人士!谢谢!

网友: 丈夫突发心脏病去世,我该拿什么材料申请理赔?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!

首先对您亲人的离世深表哀悼,请您节哀顺变。被保险人不幸因疾病身故,提交疾病身故保险金理赔申请时,需准备的身故资料有医院出具的死亡诊断书,户籍部门出具的户籍注销证明,火化证明;身故保险金的申请人是身故受益人,身故受益人的资料包括受益人本人的身份证明和受益人与投、被保险人的关系证明资料。具体情况您可以拨打95511进行咨询,也可向您身边的代理人进行了解。

网友: 薛总您好,很高兴又一次和您交流。不知道这次您又给我们带来哪些惠民利民的好产品?能否介绍一下?我们全家都是平安寿险的受益者,小儿子从今年开始也开始返红利了。
薛军:

您好,老朋友,感谢民生在线又一次让我们相见!

感谢您及您的家人对平安人寿的支持!目前我司在售的热销险种有平安福19、少儿平安福19、福满分、爱满分、守护福18、安鑫保18II、智悦人生II、智能星II、鑫利17II、鑫盛17、百万任我行18、e生保等,这其中针对未成年人的保险有——少儿平安福19、爱满分、智能星II等产品都是不错的选择,具体事宜可打电话95511或向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢!

网友: 您好,请问除了单位给买的五险,有哪些商业险补充险种可以更好地提供重疾保障?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!我们有多款重疾保险,其中现正在热销的平安福19、守护福18、福满分等组合产品,都可以很好的提供重疾保障,其中平安福重疾19险种,涵盖100种重大疾病、30种轻度重疾保障。具体可根据您自身情况咨询95511或向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢!

网友: 您好,现在保险公司数量不少,客户选择平安人寿的话会享受那些服务?平安人寿的优势有哪些?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注。

说到平安人寿的服务特色,“智慧客服”和“闪”赔可以说是有代表性的。“智慧客服”,是通过生物识别、大数据、远程视频等技术实现“在线一次性业务办理”,可以让您实现足不出户的服务体验。“闪赔”服务,让同样实现了“足不出户,掌上闪付”的快捷理赔服务。

网友: 老公37岁自营,我们自己投的社会三险。我想给他再买一份商业保险。有哪些险种比较适合?
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!

看的出,您是一个爱家又有责任心的好妻子。如果需要纯人身保障的有平安福、福满分、鑫利、鑫盛、百万任我行等险种。如果说是要提供医疗保障的有e生保,也可以在平安福、福满分等险种上进行附加医疗类险种等,具体可以根据您自身的保障需求咨询95511或者您身边的平安人寿保险代理人进行选购。谢谢!

网友: 17年6月30号买的安鑫保和安鑫保重疾,18年1月25号做的手术,因为6月30号之前我的身体一直是健康状态,也没有去医院或者诊所看过病
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注。

首先表达对您的深切慰问,人寿保险的赔付与否与您购买的险种的保险责任、责任免除事项以及所患疾病种类等情况有关。针对您所说的情况,您可以与我公司理赔工作人员取得联系,也可以通过后台留下您的联系方式,我们会尽快安排服务人员联系您。

网友: 请问平安人寿公司各部门的对外联系电话是多少?如果有问题我们可以直接电话咨询。
薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注。平安人寿全国客服电话为95511,如您有问题咨询,可直接致电95511,我们将竭诚为您解答,谢谢。

薛军

非常感谢网友朋友们的积极参与,大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信,在广大网友的关心和帮助下,平安人寿青岛分公司将坚持专业经营和诚信服务,努力提升经营管理和服务水平,打造“至佳客户服务体验”,为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢!

非常感谢网友朋友们的积极参与,大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信,在广大网友的关心和帮助下,平安人寿青岛分公司将坚持专业经营和诚信服务,努力提升经营管理和服务水平,打造“至佳客户服务体验”,为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢!

2019-04-18 16:00
已结束
薛军
薛军副总经理
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本期节目特别邀请中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客网谈直播室,围绕“科技—让服务更便捷”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2019-04-18 14:30 - 16:00

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