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访谈现场

范久顺

主持人好,各位网友:

大家上午好!

很高兴再次来到“民生在线”直播间。首先向长期以来关心支持农行的社会各届朋友、向此时此刻关注节目的各位网友送上我们真诚的祝福。同时,感谢主办方青岛日报社、报业传媒集团、网络传媒集团以及早报、晚报和新闻网,为我们提供了这样一次听取意见、改进工作的机会。希望通过这次交流和互动,能够实实在在地帮助您解决问题 ... 查看全部

主持人好,各位网友:

大家上午好!

很高兴再次来到“民生在线”直播间。首先向长期以来关心支持农行的社会各届朋友、向此时此刻关注节目的各位网友送上我们真诚的祝福。同时,感谢主办方青岛日报社、报业传媒集团、网络传媒集团以及早报、晚报和新闻网,为我们提供了这样一次听取意见、改进工作的机会。希望通过这次交流和互动,能够实实在在地帮助您解决问题,同时启发我们的思路,改进我们的工作,进一步增进彼此友谊,提升我们的服务质量和效率,更好的为岛城广大市民服务。谢谢大家!

2017-09-05 14:30
网友: 农行工作人员的服务态度还有待提高
农行青岛市分行:

这位网友,您好! 非常感谢您一直以来对农行的关注,也感谢您所提出的宝贵意见。近几年来,我行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,高度重视网点的服务工作,持续强化服务质量建设,从营业网点布局、内部人员配备,到丰富业务品种、优化操作流程,采取了一系列措施,以不断提升网点的服务水平。虽然,我们提升服务水平方面做了大量细致的工作,想了很多办法,但是我们也注意到,在服务的细节方面仍存在一些不足,例如,刚才您所提到的业务办理和待人接物上面的服务问题。

对于您反映的问题,节目之后我们将继续整改,围绕着营业环境、服务文化、业务流程、服务效率和客户体验等,采取一系列服务改进措施,提高员工的业务素质和服务意识,请您关注效果,最后还是要感谢您对我行业务发展的支持,希望您能继续关注我行的产品和服务,如果您再遇到我行服务工作方面的不足,希望您还能热心地向我们反映。谢谢!

网友: 农行既然可以缴纳水电气暖费,为啥要采取自助缴费以后再去柜台打发票?
农行青岛市分行:

这位网友,您好! 非常感谢您使用我行的自助设备。根据客户的需求,我们目前正在严格按照发票管理部门的发票管理规定,组织人员开发自助设备发票打印系统,争取及早方便广大缴费客户。

网友: 贷款利率上浮及批复到期怎么办?
农行青岛市分行:

尊敬的网友,您好!如您申请的个人住房贷款已审批并签订《个人购房担保借款合同》,批复不会过期,支行将根据信贷规模情况安排放款事宜。

网友: 电费卡 换户名 原来户名已去世10年
农行青岛市分行:

此问题,线上已经答复。

网友: 范行长,您好!我在城阳买的楼,房贷在3月份就已经申请了,至今6个月过去了还未批下来。银行告知已经批复,就是让等,没有给出时间,但是我买的楼交房时间已到,邻居都交房了,我是看着房子不能收啊,我也急着装修入住,开发商说贷款未批不给交房,老板姓怎么办?谢谢!
农行青岛市分行:

尊敬的网友,您好!如您申请的个人住房贷款已审批通过,请您尽快与客户经理联系签订《个人购房担保借款合同》、办理抵押登记手续,支行将根据信贷规模情况安排放款事宜。

网友: 注销了吗 注销了吗 注销了吗
农行青岛市分行:

这位网友,提出的问题不明确,无法答复。若是客户本意是查询还剩几张银行卡,建议客户本人持身份证原件到就近网点查询即可。

网友: 高新区农行何时启用?启用后,原本在上马农行开户的单位,是否可以将开户行转至高新区农行?如何办理手续?
范久顺:

这位网友,您好!

我行高新区管委北侧的网点目前正在装修,预计10月底试营业。您原本在上马农行开户的单位,可以将开户行转至开业后的高新区农行,根据我行的业务办理规定,必须先在原有开户行进行销户后才能在新的营业网点办理开户手续。单位开户需要携带以下开户资料:三证合一的营业执照,法人代表身份证,经办人身份证,法人代表不去现场需要带法人授权书(经我行2名工作人员面签并拍照),全套公章印鉴。另外,根据反洗钱的有关要求,本着了解客户的原则,开户行客户经理需要开户前对客户进行实地尽职调查,符合相关规定方可办理开户手续。

网友: 农行公务卡(信用卡)消费五百元以下为啥取消短信提示?
范久顺:

尊敬的网友,您好!感谢您选择使用我行信用卡。根据总行统一安排,我行调整信用卡短信息发送规则:除个别卡种外,持卡人单笔人民币消费金额大于500元(含)时,仍免费发送短信通知;对单笔低于500元的人民币消费交易,不再发送短信息通知,若持卡人仍需短信息通知服务,可申请开通短信息通知收费服务并支付信用卡消息通知服务费(3元/账户/月),公务卡在此范围内。持卡人申请开通短信息通知渠道:已开通短信上行、客服人工和柜面渠道申请功能,后续开通掌银、网银、微信渠道申请功能。另外,您可关注“农业银行信用卡”微信公众号绑定信用卡,实现每笔交易免费微信提醒,方便快捷。

rbb0226: 农行存折扣缴电费 开户名是已去世的爷爷 换户名的程序
范久顺:

这位网友,您好!如果存折身份信息完整存折读磁正常,且在知道密码情况下可以办理销户及换折。但是如果不知道密码,只能通过办理继承的方式来销户、换折,涉及环节较多,建议您持存折以及代理人证件到就近和阳路支行柜台(电话:87861051)进行现场咨询,或者拨打87868890咨询城阳农行个人金融部。

网友: 范行长,您好!我想问一下首套房贷款利率今后有可能会下调吗?另外开放商退定金这个有没有时间期限,因为害怕买不上房子,又在天泰和融创各交了10万元定金,因为买了中海的房子需要7天之内交齐首付,所以挺着急的,都说要差不多一个月,请问这个是不是以后也可以明文规定七天之内退回定金?
范久顺:

尊敬的网友:您好!单一客户的房贷利率取决于国家宏观调控政策、市场情况及贷款申请人的收入情况、家庭资产情况、信用记录情况、还款能力等多个因素,因此,利率走势也会与上述因素相契合。开发商何时能退定金的问题,银行不是当事的一方,应按照您与开发商签订的相关协议或合同中的约定来处理。

网友: 范行长您好,我是儿子现在在部队服役,现在想在莱西老家买房子,听说部队现在有军人公积金贷款,请问我们莱西这边支持吗?是否可以公积金跟商业组合贷款?如果有疑问,可以打那个电话咨询呢?谢谢您。
范久顺:

尊敬的网友,您好!欢迎您儿子到我行办理军人住房公积金组合贷款,我们莱西支行就可以办理这项业务。莱西支行咨询电话:88484778,欢迎来电咨询。

网友: 贵行二手房贷款提前还贷及撤压的相关问题
范久顺:

尊敬的网友,您好!感谢您到农行办理房贷业务,办理二手房贷款提前还款,您需要先将还款额提前存入还贷账户,然后电话联系贷款银行客户经理,携带本人身份证及《借款合同》到贷款银行办理相关手续。办完银行还款手续后,需要与银行工作人员约定撤押时间,根据约定的时间当天就可以办妥撤押手续。

网友: 关于农业银行信用卡的使用情况
范久顺:

尊敬的网友,您好!感谢您使用我行信用卡,在使用过程中给您带来不便表示歉意。

客户使用我行信用卡,总行会按照客户约定的纸质账单或电子账单按月给客户发送对账单,同时总行会发送短信息提示客户相应的还款金额和最后还款日期。您没有收到账单或短信提示,可能与您更换单位有关,也可能是其它原因,如有需要,我们可以和您一起查找原因。

网友: 你好范行,咱们的农行网点基本上都在街道或者乡镇驻地,但是在社区或者村庄的网点基本上没有,请问范行我们的农行今后有没有打算在广大农村(含村庄)设置网点。谢谢。
范久顺:

这位网友,您好!为了满足广大农村朋友的金融需求,我们在社区或者行政村内设立了2648个金穗惠农通工程服务点,布放智付通等电子机具,提供查询、转账、缴费等基础金融服务,基本能满足老百姓日常的存取款、缴费等需求。下一步我们将对这些服务点进行升级,提供线上线下综合性服务。

网友: 小贷逾期了四个月,还上了,证信上有记录,这样还能批房贷吗?已经两年左右了。谢谢
范久顺:

尊敬的网友:您好!欢迎您到农行办理房贷业务。您提到的这种情况,如果还上后没有新的不良记录,且没有其它影响贷款申请的限制性条件,就这一要素看,应该不影响您申请房贷。能否审批通过还需要根据您的工作情况、收入情况、家庭资产情况等多个因素综合确定。

网友: 你好,想问一下首套房贷款利率多少,还会上涨和放款吗,明年利率如何
范久顺:

尊敬的网友,您好!对单个客户贷款利率的确定主要是基于客户的收入情况、个人信用情况、家庭资产情况等因素,根据国家调控政策及市场情况,以基准利率为基础,进行综合确定,目前5年以上房贷基准利率为4.9%。明年利率下浮或上调同样需要根据前述因素确定,从目前情况看,主要是根据国家对房地产市场调控政策的变化和市场情况确定。

网友: 你好范行,农行在上马的存取款机投放太少只有上马农行自助厅有存取款机,比如说上马利客莱,上马程戈庄这些设备只能取款不能存款,建议在上马利客莱,程戈庄,上马晶岳广场,安装存取款机,另外建议在高新区设置网点和自助设备,谢谢。
范久顺:

这位网友,您好!非常感谢您对我行的关注和关心。对于您的问题,我从两个方面来答复:一是关于在城阳投放现金类自助设备的问题。我行近年来积极履行社会责任,加大自助设备的投放,仅城阳区投放的自助设备就超过了140台,其中上马区域利客来、轻工学校都有设备,这些设备到使用年限后将酌情更新为存取款一体机等新设备。新设备选址会把您提到的程戈庄、上马晶岳广场这几个地点纳入考察范围,按农行规定综合考察后择优确定。二是在高新区设立网点的问题,我们已在高新区管委北侧选址设立综合性网点一处,目前正在装修,预计10月底试营业。

wx_照不宣umO: 想买建军节纪念币什么时间网上预约?
范久顺:

这位网友你好,欢迎参加此次网谈,支持农行工作。建军节纪念币第一批预约时间已经结束,第二批预约时间是11月13日——11月20日,预约兑换时间是11月21日——11月30日。谢谢!

网友: 在北京办了农行卡,回青岛后还能办卡么
范久顺:

这位网友,您好!

您在北京已经办了农行卡,根据中国人民银行《关于加强支付结算管理 防范电网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发「2016」261号)的有关要求,自2016年12月1日起,银行业金融机构(以下简称银行)为个人开立银行结算账户的,同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户,已开立Ⅰ类户,再新开户的,应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。 

范久顺

本次上线,非常感谢各位网友的参与,非常感谢大家的理解和包容,大家的意见既是对农行的鞭策和期望,更是对我们的支持和信任。我们将把大家的理解和关心转化为动力和压力,持续在理念上更新、在工作中创新,以负责的态度,把解决问题落到实处,把大家的愿望变成现实。我们也会以此为契机,进一步改进服务手段,提升服务质量,更好地为岛城市民提供更加优质高效的金融服务。

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本次上线,非常感谢各位网友的参与,非常感谢大家的理解和包容,大家的意见既是对农行的鞭策和期望,更是对我们的支持和信任。我们将把大家的理解和关心转化为动力和压力,持续在理念上更新、在工作中创新,以负责的态度,把解决问题落到实处,把大家的愿望变成现实。我们也会以此为契机,进一步改进服务手段,提升服务质量,更好地为岛城市民提供更加优质高效的金融服务。

谢谢大家!

2017-09-05 16:00
已结束
范久顺
范久顺副行长 农行青岛市分行
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本期节目特别邀请中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长范久顺做客网谈直播室,围绕“以客户体验为中心 加快推进网点转型升级”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2017-09-05 14:30 - 16:00

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