青岛市烟草专卖局
于纪刚 党委书记、局长、总经理
本期节目特别邀请青岛市烟草专卖局党委书记、局长、总经理于纪刚做客民生在线，围绕“大走访、大调研、大服务”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。
2021-12-28 14:30-16:00 已结束
于纪刚
党委书记、局长、总经理主持人好！各位听众朋友、网民朋友好！今天，很高兴能够来到“民生在线”栏目，与大家互动交流。在这里，我代表市烟草专卖局，向全市卷烟零售户、烟叶种植户、卷烟消费者和社会各界朋友给予我们的关心、关注和支持，表示衷心的感谢！同时，感谢“民生在线”栏目组，为企业和广大市民搭建起这样一座务实、便捷的沟通平台。今天，我们的上线的主题的是“大走访、大调研、大服务”，响应客户需求。年初以来，市烟草专卖局党委认真贯彻落实市委、市政府系列工作部署和省烟草专卖局工作要求，在全市系统组织开展“大走访、大调研、大服务”活动。活动中，我们研究建立了客户诉求快速响应机制，组建客户服务中心，在“12345”和“12313”热线电话的基础上拓宽受理渠道，增设青岛烟草客服热线83663888，广泛受理客户咨询、投诉、举报和服务等事项；建立落实首问负责制度、限时办结制度、回访倒查制度等工作制度，全方位提高了客户诉求快速响应能力。目前，全市3.4万名零售户已经全部走访到位，共发现各类问题3853项，经合并同类项后164项，已解决问题136项，正在解决的问题28项，活动取得了显著成效。从全市热线办理情况看，10-11月份，共接收“12313”和“12345”转办事项483次，同比下降32.8%；其中，“12313”转办事项297次，环比下降40.5%，同比下降43.3%；热线受理及时率和满意率均为100%。全市系统服务客户的水平大幅提升，客户满意度持续提高，客我关系进一步密切。
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网友提问23
年底控烟的目的是什么？
全面禁烟。
匿名提问 2021-12-28 15:49 已答复
烟草专卖管理
匿名提问 2021-12-27 10:54 已答复
岛城的大型超市。
匿名提问 2021-12-28 11:14 已答复
烟卷产品停产
匿名提问 2021-12-28 15:47 已答复
模拟仿真烟
匿名提问 2021-12-28 15:45 已答复
申请烟草许可证对于经营范围有要求吗？
匿名提问 2021-12-28 15:28 已答复
到了年底便利店买烟一直缺货，好烦
匿名提问 2021-12-28 14:31 已答复
学校周围卖烟有没有距离限制呢？
匿名提问 2021-12-28 15:31 已答复
农村老人开小卖部批发烟的难题
匿名提问 2021-12-28 15:25 已答复
关于电子烟什么时间能纳入到管控
匿名提问 2021-12-28 13:58 已答复
健康型烟卷产品
匿名提问 2021-12-28 11:10 已答复
举报假烟，跨区域可以举报吗？
匿名提问 2021-12-28 15:27 已答复
关于年底前控烟
于总您好，退休开超市想申请烟草售卖许可
匿名提问 2021-12-28 15:23 已答复
青岛卷烟厂南渠仓库地块
匿名提问 2021-12-28 08:07 已答复
为什么在青岛很多外地优质品牌香烟很难见到，什么时候可以全面放开，谢谢
匿名提问 2021-12-28 07:36 已答复
一到年底各种香烟都出现缺货。是否能够进行科学调配。
关于零售距离幼儿园不足100的问题
匿名提问 2021-12-28 10:24 已答复
关于烟草零售点
一种烟，为什么零售价格不一样
匿名提问 2021-12-28 08:38 已答复
于局长好！办个烟草专卖证需要符合哪些条件，去哪里办理，谢谢
外地烟草进入青岛市场的条件
