中国联通营业厅现场不设置自助取号机以及自助充话费、查询话费机器，如果要去营业厅市民必须在APP以及通过工作人员才能抽号，如果手机因为欠费停机去营业厅充值也得手机能连上WIFI才能充值，对很多市民以及中老年人造成诸多不便，中国联通能不能为不同市民考虑？不要因为使用机器充值的市民少，以及机器老旧、功能落后就把自助充值机器、自助取号机一台不剩全部给撤了，这是给市民增加不方便，而且本人多次拨打12345以及通过问政等多个渠道反馈此问题，得到10010工作人员反馈都是现在可以通过APP或者现场工作人员办理充值等业务，中国移动，各家银行，各交通枢纽都没有将自助机器一台不剩的撤除，中国联通是有什么特殊情况?还是国家，山东省相关文件规定可以将自助机器完全撤除?为何联通面对市民多次反馈此问题就是不予以解决?难道非得通过媒体曝光或者上级领导出面才能解决此问题?还是就是不管市民怎么反馈，联通决定不增加就是不增加?在营业厅增设上自助机器就那么困难?希望中国联通青岛市分公司领导能够采纳市民建议，督促各营业厅尽快增设自助抽号机和自助充值查询话费机器，方便市民，而不是继续以各种理由拒不增设。
李学奎副总经理
中国联通青岛市分公司
尊敬的网友，您好！感谢您一直以来对青岛联通的关注与支持！您反映的问题,目前青岛联通营业厅自助叫号机和自助缴费机因性能下降无法满足正常业务需求进行了拆除。虽然这一决定可能会给您带来一定的不便，但请您放心，我们已为您准备了多种便捷的替代方案：
1. 中国联通APP营业厅：您可以通过下载并登录中国联通APP，轻松实现查询话费、手机交费等功能。无论您身处何地，都能享受到足不出户的便捷服务。
2. 营业厅现场咨询：对于在APP操作上存在困难的客户，您可以前往青岛联通营业厅进行现场咨询。我们的工作人员将竭诚为您提供专业的指导和帮助。
3. 个性化上门服务：考虑到部分身体不便的老人或客户，我们还特别提供了个性化的上门服务。只需您提出需求，我们将尽快安排工作人员为您解决燃眉之急。
在此，我们衷心感谢您对我们工作的理解和支持。对于此次自助终端系统退出服务给您带来的困扰和不便，我们深表歉意，并持续优化服务流程，提升服务质量。
