未来在智慧能源建设方面，集团有哪些具体的规划和目标？

您好，感谢您对青岛能源集团工作的关心与支持。青岛能源集团根据智慧能源建设规划“148N”数字化架构体从两个方面加快打造“一体化”智慧能源服务和供应体系，全面构建起数字化转型发展新格局。

一是燃热一体智慧协同管理，通过燃气热力应急预警、双碳目标下供能系统研究，利用大数据分析技术对共享数据进行分析，结合AI智能，优化气热运行策略，提升供热燃气输送稳定性和燃热管网安全性，提高供热季用户舒适度和满意度。

二是打造燃热用户智能客服“青能E家”平台。应用RPA流程机器人、AI客服等智能化手段，实现热力、燃气业务跨渠道办理，通过“一网通办”的“零跑腿”综合能源服务改善用户体验。

如果您还有供气、供热方面的问题和建议，可拨打能源集团24小时服务热线96556，也可通过“青岛能源集团”微信公众号线上办理集团范围内服务事项，感谢您的参与。