市民去中国银行青岛市分行兑换外币或者取现金较大金额时，分行营业部柜台办理工作人员没有提醒市民可以到门口找保安或者大堂经理领取银行信封存放数量较多的现金，还需要市民知道有银行信封事宜需要主动提出才行，没有展现更好的服务态度，估计其他银行也存在类似情况，请金融监督管理督促青岛各家银行排查，对存在此问题的进行整改，督促各家银行规范服务态度，提升主动为民办事的服务态度
徐强一级巡视员
国家金融监督管理总局青岛监管局
网友您好，感谢您关注青岛金融监管局的工作。关于您提出的改进银行服务态度方面的建议，我局将加力督促银行机构聚焦客户实际需求，全面优化金融服务，进一步提升消费者金融服务获得感和满意度。
2025-12-25 17:08
