领导您好，有个问题想咨询下～
11月初，朋友在万象城的游乐场购买游戏币100枚。还剩40多枚游戏币未使用想退了换钱，结果商家以“售出概不退换”为由拒绝退回。请问这种情况该如何处理呢？
杨爱民党组成员、市知识产权局副局长
青岛市市场监督管理局
网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《民法典》规定，采用格式条款订立合同的，经营者要遵循公平原则确定双方之间的权利义务，并采取合理方式提示消费者，注意免除或者减轻经营者责任等与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求，对该条款予以说明。您可以据此与商家进行协商，协商不成的可进行投诉。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
2021-12-23 15:45
