你们公司针对消费者权益保护主要做了哪些工作？

网友您好！感谢您对公司消费者权益保护工作的关注，太平洋人寿青岛分公司深入践行“以人民为中心”的发展理念，弘扬“客户至上、诚信服务”的消保文化，公司历来非常重视消费者权益保护工作，我司消保工作总原则为：依法合规、平等自愿、诚实守信、以人为本。

在体制建设方面：我司专门指定高管分管消保工作，建立并不断完善消费者权益保护制度体系，统筹制定消费者权益保护工作计划、方案和任务；明确消费者权益保护职责部门、专岗岗位及各部门职责，通过各部门横向信息共享以及工作协调配合机制，工作目标清晰、 架构合理、保障充分、执行有效，确保消保工作覆盖的全面性。

机制与运行方面：通过产品和审查、信息披露、个人信息保护、内部员工培训、内部考核、内部审计的应用，将消费者权益保护工作与公司各项业务的专业管理内容有机结合，在具体业务管理中贯彻消费者权益保护要求，对业务经营和管理决策保持合理制衡的系统性与匹配性。

操作与服务方面：通过产品和服务及营销的宣传管理、销售行为可回溯管理、合作机构管理、解决老年人运用智能技术困难情况及保险公司服务质量指数，来优化流程，提升客户服务满意度，根据社会发展、监管要求和业务发展情况及时更新，与时俱进，体现我司服务及消费者权益保护工作的持续性。

教育宣传方面：统筹教育宣传总体安排，常态化消费者教育工作与集中教育宣传活动相结合普及金融知识，不断创新消费者权益保护宣传形式，注重以人为本的消保工作原则，提升全民金融素养。

纠纷化解方面：不断完善投诉管理体制机制建设与执行，关注投诉定量指标，纠纷化解机制落实，积极履行主体责任保护保险消费者合法权益。