李局长您好，我想咨询电商平台的投诉问题。

李局长你好，我于2020年在淘宝天猫的一家店铺购买智能马桶。商家承诺十年质保。今年8月，我家马桶坏了需要售后维修，联系商家时发现商家的店铺已经下架。我随后联系淘宝天猫客服，他们说也联系不到商家，但是确实看到此订单有质保十年的承诺，说确实联系不上商家，就此不了了之。每次打电话沟通总是说联系不上商家，作为平台没有办法，像这样的情况，我该怎么办？想请您给个建议，我下一步应该怎么继续维权？谢谢李局长。