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访谈现场

尚延明

尊敬的主持人、各位网友,大家好!很高兴今天来到青岛新闻网“民生在线”栏目,和大家交流、学习,倾听大家的宝贵意见。首先,我谨代表青岛移动对各位网友一直以来的关注和支持表示衷心的感谢!

多年来,青岛移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想,扎实履行央企责任,近期更是围绕“十五个攻势”聚焦发力,创新发展、高效成长、服务地方,积极为岛城经济社会发展贡献力量 ... 查看全部

尊敬的主持人、各位网友,大家好!很高兴今天来到青岛新闻网“民生在线”栏目,和大家交流、学习,倾听大家的宝贵意见。首先,我谨代表青岛移动对各位网友一直以来的关注和支持表示衷心的感谢!

多年来,青岛移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想,扎实履行央企责任,近期更是围绕“十五个攻势”聚焦发力,创新发展、高效成长、服务地方,积极为岛城经济社会发展贡献力量,持续优化提升服务质量。在持续优化厅店人员服务技能、提高服务效能的基础上,青岛移动开发上线了营业厅微信预约叫号服务,缩短客户等待时间。同时,我们不断提升掌厅、微厅使用便捷度,丰富业务办理内容,方便市民足不出户,实现“一网通办”。更多青岛移动的资讯与优惠信息也可以关注我们的“青岛移动”微信公众号。

我们的工作虽然取得了一定的成效,但是与市民朋友们的期望依然存在着差距,希望今天通过民生在线栏目认真听取各位网友的意见、建议,帮助我们改善和提升服务,多提宝贵意见,谢谢大家!

2020-08-11 14:30
网友: 十多年的移动老用户改8元套餐后付费为什么必须交1000元押金?
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您10多年以来对青岛移动的支持,套餐变更业务不收取任何费用,个人客户办理后付费新入网或者转网为后付费套餐时,需要缴纳1000元保证金,当客户移动号码升级为移动三星级及以上时可申请退还保证金。再次感谢您对移动公司的支持。

面向大海心暖花开: 随意在小区单元门上方安装
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。目前公共通信设施均是按照政府及行业相关要求规范进行建设施工,针对您反映的问题,请您留下联系方式,我们会第一时间到现场进行核实处理。再次感谢您对移动公司的关注和支持。

伯乐: 提速降费?
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。青岛移动一直积极响应国家提速降费的号召,不断优化宽带产品资费体系,目前58元套餐及以上套餐里面就包含有一条200M宽带权益,同时推出家庭宽带产品1-2人消费满68元也可享受200M光纤宽带。欢迎您到营业厅咨询办理。

手机用户11566557: 老客户的网速达不到,让加钱
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。青岛移动一直积极响应国家提速降费的号召,宽带网络也全面进行提速。对于您提出问题,请您留下联系方式,我们会第一时间到您家里进行测试解决。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 青岛购物节期间,关于政府提到的“信息消费”,移动有哪些产品和优惠活动?
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。青岛移动各大营业厅正在开展5G手机换机季、5G套餐权益多等活动,欢迎您到营业厅参加。感谢您对移动公司的支持。

网友: 2017年<span style=\"color:red\">4</span>月办理58元套餐,含流量,打电话,宽带电视。然后2018年9月变成138元套餐 又加两个20元电视节目,实在无法接受。
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。首先向您表示歉意,给您带来的不便。请您留下联系方式,我们会再第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 私改结算日期,10天按一月收费
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。为提升山东移动客户手机使用感知,方便您办理合适的资费产品,我公司自2020年7月1日起,陆续对非自然月账期号码升级为自然月账期,期间不会影响您的正常使用。 请您留下联系方式,我们会第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 浮山后附近没有移动的大型网点,麻烦给浮山后加上一个移动的网点
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。感谢您提出的宝贵建议,后期我公司在营业厅规划、选址方面会给予相应考虑。建议您下载“山东移动”掌上营业厅办理业务更方便。感谢您对移动公司的支持。

网友: 中欧国际城A11和A16地块即将交付,贵公司可以联系开发商进行光线入户吗?中国移动光宽带质量好速度快。
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。中欧国际城为共建、共享小区,我公司会根据青岛市通信管理局的相关安排做好后续接入工作。再次感谢您对移动公司的支持。

137****6736: 有两个问题请尚总解释
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。您提及的网站无法打开的问题,需要我们网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式,我们会第一时间到您家里测试解决,同时对于您的其他问题也一并解答。建议您微信关注“山东移动宽带和管家”,可以随时查询到装机进度、报障进度,非常方便。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 莱西万象园小区二期10号楼宽带信号断断续续的问题
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我公司一直不断持续优化宽带网络信号,对于您提及的宽带信号问题,需要网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式,我们会第一时间到现场测试处理。建议您微信关注“山东移动宽带和管家”,可以随时查询到装机进度、报障进度,非常方便。再次感谢您对移动公司的支持。

haigang88: 移动网络速度越来越慢!!!跟宣传不符
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我公司一直不断持续优化网络信号,对于您提及的宽带信号断续问题,需要网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式,我们会第一时间到现场测试处理。建议您微信关注“山东移动宽带和管家”,可以随时查询到装机进度、报障进度,非常方便。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 网速变慢,硬推5g和让你加流量套餐
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。目前青岛5G已实现主城区室外全部覆盖,建议您随时关注。更多5G套餐及5G手机活动,欢迎您到营业厅咨询办理。对于您提出网速慢的问题,请您留下联系方式,我公司会安排相关人员联系您处理。感谢您对移动公司的支持。

网友: 8元套餐如何办理必须投诉才给办理
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我们的自办营业厅均可办理各类在售资费业务。但每一类套餐所包含的通话时长及上网流量不一样。建议您可以根据实际需求选择办理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 线上线下套餐不统一,线下不能办线上的套餐,老用户不能办新用户的套餐。
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我们的自办营业厅均可办理各类在售资费业务。但每一类套餐所包含的通话时长及上网流量不一样。请您留下联系方式,我们第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 你好领导 你们移动公司没有经过我的同意,擅自在我家房顶安装基站 ,望您关注并过问。谢谢
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。经核实该处基站为铁塔产权,请您留下联系方式,我公司协助将该问题反馈给铁塔公司。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 移动公司的员工经常来电话忽悠客户,本来都已经签到消费协议了,青岛市里的电话,而即墨的移动公司员工,额外给消费者增加费用,去年投诉多次也不解决问题,等今年三月份满一年了恢复正常的,也比原协议多出13元。
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。给您带来的不便向您表示歉意。我公司长期坚持“客户为根 服务为本”的服务理念,公司内部对工作人员也有相应的服务考核。请您留下联系方式,我们会在第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 移动公司应该在新都心,河西附近设一个营业网点,那边居民很多,需要一个相对较大的营业网点
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。感谢您提出的宝贵建议,后期我公司在营业厅规划、选址方面会给予相应考虑。建议您下载“山东移动”掌上营业厅办理业务更方便。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 家里宽带无法访问国外网站苹果app商店icloud经常连不上,速度慢
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。您提及的网站无法打开的问题,需要我们网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式,我们会第一时间到您家里测试解决。再次感谢您对青岛移动的支持。

网友: 线上线下套餐不统一,线下不能办线上的套餐,老用户不能办新用户的套餐。
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我们的自办营业厅均可办理各类在售资费业务。但每一类套餐所包含的通话时长及上网流量不一样。请您留下联系方式,我们第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

Sunny: 关于残疾人套餐五折优惠
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。残疾人套餐优惠政策是移动响应政府号召推出一项优惠政策,一年到期后,您可以继续到厅选择延续,请您放心使用。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 几十年的老用户了,应该考虑免费提兆了…
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我公司一直积极响应国家提速降费的号召,推出了多种通话及流量组合的套餐,惠及新老客户。建议您到营业厅根据您的实际需求进行办理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 我们公司的在青岛市崂山区株洲路187-1号,崂山信息产业园,一共7栋写字楼,现在楼内完全没有信号
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题,给您带来的不便向您表示歉意。关于您反映的信号问题,我公司前期已安排优化,预计8月底前解决。也请您留下联系方式,我们会根据您反映的地点,再次测试优化。感谢您对移动公司的支持。

lanjiahao: 你好,想问一下,这是怎么回事。回馈老用户活动。
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。对于您提出问题,请您留下联系方式,我们会第一时间到您家里进行测试解决。再次感谢您对移动公司的支持。

网友: 振华路营业厅椅子太少,每次去都要站着等半个小时以上
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。给您带来的不便,向您表示歉意,我公司将在布局可能的情况下尽量增加休息座椅。后期我们将会逐步实现所有营业厅微信预约叫号服务。建议您下载“山东移动”掌上营业厅办理业务更方便。感谢您对移动公司的支持。

网友: 移动20元套餐多年未变动
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。我公司一直积极响应国家提速降费的号召,推出了多种通话及流量组合的套餐,惠及新老客户,建议您到营业厅根据您的实际需求进行办理。感谢您对移动公司的支持。

网友: 李沧区象耳山公园两座电信铁塔
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。经核实该处基站为铁塔产权,请您留下联系方式,我公司协助将该问题反馈给铁塔公司。感谢您对移动公司的支持。

网友: 最近移动针对新开户用户优惠很大,各种优惠套餐,反而20几年的老用户费用高,套餐内容少,请问尚总,对于我们忠实的老用户最近会出台特别的优惠活动吗?
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。感谢您对移动公司多年以来的支持,对于老客户我们也有各类优惠活动,比如套餐打折活动,或者办理58元套餐,享受一条宽带权益。建议您到营业厅进行咨询办理。或者您留下联系方式,我们第一时间联系您介绍相关优惠政策。再次感谢您对移动公司的支持。

宫帅: 移动套餐的不公开性,不同人群,不同套餐,各式各样!
尚延明:

尊敬的网友朋友,您好:感谢您的问题。感谢您提出的宝贵建议,我公司一直积极响应国家提速降费的号召,推出了多种通话及流量组合的套餐,惠及新老客户,建议您到营业厅根据您的实际需求进行办理。感谢您对移动公司的支持。

已结束
尚延明
尚延明副总经理
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本期节目特别邀请中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明做客民生在线直播室,围绕“ 5G、全千兆, 智慧生活选移动”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2020-08-11 14:30 - 16:00

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