2024年1月，市南区香港中路附近的河马家的自助餐厅，突然停业，顾客遭遇储值卡退款难等问题。目前，维权群有四个，人数累计达一千余人。有的顾客储值余额近3000元，最少余额也有90多元。余额在三四百元的顾客占比最多。。并且累计数额达到10万元以上。
堂食改为发放盒饭，储值卡支付费用。老顾客：本想来充值，发现倒闭了。该餐厅玻璃大门已被锁住，门前有两位身穿餐厅制服的工作人员正在为顾客分发盒饭。顾客先用手机进行扫码，然后就跳转到支付平台，直接用储值卡里的余额进行盒饭支付。据了解，每份盒饭是二十元，两荤两素，一份米饭，每天饭菜菜单固定，顾客需要提前一天在订餐群进行盒饭预订，方能第二天前来取餐。
李女士说：“我们在附近上班，一周有时候能来店里吃三次，卡在去年十月份就办了，卡里余额还有四百多元，平时在店里吃饭，是按斤称量，一顿饭在15元左右就能吃得很好很饱”。这一份盒饭素菜占多数，20元根本不值，成本也就五元。“上周五第一次进行盒饭发放，吃一次觉得不好吃，就没有继续预订。”刘女士说道。
闭店前多次宣传充值活动，此后各种理由歇业。维权群人数累计达千余人。多位顾客表示，气愤的点不是餐厅临时关闭，而是无法理解餐厅关闭之前，还一直在宣传充值活动，诱导大家充值，认为这是“骗钱”行为。
据张先生介绍，在2023年底商家告知店内管道维修停业一周，元旦后恢复营业，但是2024年元旦后商家称，厨师发烧生病继续停业一周，后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周，餐厅依然没有恢复营业的迹象，不少顾客便着急起来，得知该餐厅的租约合同在1月9日到期，而且并没有续约。
顾客展示的截图上看到，2023年12月15日，该店工作人员在群内通知年底感恩答谢顾客，推出新会员扫码注册领礼包，老会员储值500元送50元储值金。
1月2日，店内工作人员在群内发通知表示1月5日正式营业，在多位顾客在群内问是否营业后，1月7日，工作人员表示未进行营业，后来以各种理由推迟营业时间，直到1月10日中午，多位顾客和商家负责人前往店内当面解决，但是未达成一致解决方案。
顾客和商家还自发分别建立了维权群，目前有四个群，群人数累计达一千余人，商家负责人也在其中。
店铺门上看到了由阳光百货股份有限公司粘贴的通知，通知上表明：市南区河马家的自助餐厅租赁公司位于阳光百货B1层【B1-01号】商铺，现市南区河马家的自助餐厅因个人经营原因，已向公
史浩党组书记
市市场监管局
网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您反映的问题我们已转市南区市场监管部门办理，如查明经营者有违法违规行为，市场监管部门将依法查处，如为权益纠纷，市场监管部门也将积极进行行政调解。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
