澳柯玛热水器踩坑，退货无门

网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：“产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”第十条规定：“产品自售出之日起1５日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品。”第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。如您所购家电存在质量问题或对售后服务不满意，可以及时与经营者协商，或者拨打12345热线进行投诉反映。再次感谢您对市场监管工作的关注。