2022.8.10购入创维滚筒式洗衣机 DD电机，用了几次开始门关不上，打了售后，售后来看了看，定了零件给换上了，用了两天又出现此情况，打电话给售后，售后说再修，修不好就给换新的，然后又给修了一次，第二天又坏了，打电话给售后，售后不承认换新机的承诺，又来修，然后修完第三天又坏了……又来了一次我没让修，就再没人管了……我打了12315也没解决问题，就这样哎到了过年，过了元宵节，一个创维的销售还是谁给我打电话说让售后来看看不行给我换，售后来了又给我一顿砸，咋的表面都有凹陷了，说用用吧，不行我在给你上报，第二天就又坏了，然后售后给我打电话说技术部门明天再来给我修......
史浩党组书记
市市场监管局
网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。其中，三包有效期要扣除因修理占用和无零配件待修的时间。如果您购买的产品符合退换货条件，可以跟经营者协商处理，或者拨打12345热线进行投诉举报。
2024-03-15 15:38
