四月份在四方利群用微信支付购买一台澳柯玛的电磁炉，回去用了没多久就开始“故事”不断；选择低温模式时加热不停直至糊了锅差点起火，蒸馒头自动停机蒸出的馒头半生不熟，虽说发生的次数不多，但体验感非常让人不爽，无奈联系售后沟通后同意更换，由此利群和澳柯玛开启了踢皮球模式；澳柯玛说找利群，利群又推给导购，各种说辞强词夺理推诿扯皮，着实让我彻底领略了澳柯玛的“品牌”理念和利群的”服务”意识，吃一堑长一智吧，购物有风险。
史浩党组书记
市市场监管局
网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：“产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”第十条规定：“产品自售出之日起1５日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品。”第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。如您所购家电存在质量问题或对售后服务不满意，可以及时与经营者协商，或者拨打12345热线进行投诉举报。再次感谢您对市场监管工作的关注。
2024-03-28 09:35
