2023年10月15日通过12345投诉高新区52+商场原海贝乐不退还充值费用的情况,已经非常明确的说明了当时购买时商家介绍没有时间限制,并且在超过一年的时间还继续消费,但是高新所只听商家一面之词,在10月19日回复时,拒不听取消费者一方情况说明,认定预售卡为一年期限,消费者提出对于办理意见不满意,工作人员直接回复“不满意就不满意”,这是对待老百姓投诉的态度么。
消费者提出在提出单用途预付卡的规定为记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年时,回复人员提出不清楚规定,挂断电话。2024年1月14日,投诉至市局值班电话,值班人员说可以转给高新区继续办理。但是,自此之后,无任何人回复。以上三次电话皆有录音为证,盼该局回复,电话号码你们应该有记录。

史浩党组书记
市市场监管局
网友您好,感谢您对市场监管工作的关注。您反映的问题我们已转城阳区市场监管部门办理,如查明经营者有违法违规行为,市场监管部门将依法查处,如为权益纠纷,市场监管部门也将积极进行行政调解。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
2024-03-15 16:02