建议银行对服务热线进行适老化改造

您好，感谢您对我行的关注。我行于2021年搭建电话银行敬老服务专线，秉承“亲、诚、勤、简、爱”的服务理念，实行“温度 精度”的服务模式。老年客户拨打96588电话，可一键直达专属通道，5秒直达专属坐席。2024年10月顺利上线敬老服务一键转接功能，该功能上线后，老年客户拨打96588可自动识别，直达人工服务，最大限度地减少老年客户繁琐操作。