开发老年人易懂的金融知识课程，重点普及反诈技巧与智能设备使用方法

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我行积极组织各网点开展社区宣传活动，成立宣传志愿者团队，围绕宣传主题，通过惠民服务、文艺下乡、上门宣讲等方式，针对老年人等重点群体特征，有针对性的普及反诈识诈、智能设备使用、理财知识。例如有些支行深入当地养老社区聚焦保健品诈骗、冒充亲友转账等老年人高发骗局，通过情景短剧还原真实案例，由支行员工扮演诈骗分子与受害人，逐层拆解“免费体检获优惠”“紧急转账救亲人”等话术套路。与老年客户互动问答，在模拟情境中掌握“延迟决策”“子女确认”等应对技巧，参与活动的老人纷纷表示：演得就像真事儿一样，这下心里有底了。

此外，我行也在官方微信公众号“微青银”设立“小鹰说反诈”等宣传专栏，提高公众对电信网络诈骗的防范意识和识别能力、讲解银行知识，也可以请老人关注下。