线上给顾客打电话推广业务，不说明白避重就轻，扣费不跟顾客说，乱扣费，线上推线下，线下推线上工作极衍，投诉说是48小时解决，三天了，我的投诉都没有解决，请尚总协助解决。

我的宽带套餐签订两年到期了，我提前拨打10086，咨询宽带问题，10086给的回复是只能到营业厅办理业务，没过几天就接到10086的推广电话，推广员把活动说的很好，说的免费的，还给免费提速，实际账单下来，提速是要收费的和当时推广员说的不一样，我的账单显示扣费了，我给10086打电话投诉，到现在都没有解决，处理投诉的人员跟我说叫我到营业厅把，看网络电视的盒子退了，给我解决问题，今天上了营业厅，营业厅人员说可以帮忙退电视盒子，但是会对我以后办别的业务造成不便，建议我联系10086线上客服先处理我的投诉新签订合同的问题，在退电视盒子，你说这个不是线上推线下，线下推线上吗？我的问题到现在都没有解决，我的问题很难解决吗？不就是先把我因为你们的推广不到位让我签订的提速合同取消，在把我的电视盒子退回你们移动不就可以了吗？这么点事情为什么三天没有解决？